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您好：以下是注意事項和流程，供您參考：                                                                                                                                                    1、車輛發生意外事故后，請立即向公安部門報警,并及時撥打平安95512服務熱線報案。                                                                               2、平安會及時派查勘人員協助您處理。                                                                                                                             3、如果車輛不能行駛，會為您安排車輛救援。                                                                                                                                  4、車輛修復前需我們確定損失。                                                                                                                                    5、在人傷治療過程中，會與您保持聯系，提供人傷交通事故處理及保險索賠指導。                                                                                               6、無論您在國內任何地方出險，在事故發生地的平安機構即可完成從報案到領取賠款的全部過程--平安全國通賠服務(西藏自治區暫未實施）。                                                  7、打電話報案后，客服人員會提示您需要提供哪些索賠材料，這些材料需要您在事故處理完畢后，及時提交保險公司。                                                                              

8、保險公司會對您提交的索賠材料進行審核，按照保險合同的約定進行賠付。                                                                                                        9、為安全起見，大額賠款建議您選擇轉帳方式領取賠款，小額賠款您可選擇轉帳或直接到我們的服務柜臺領取賠款。

2013-07-30