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電話車險報價一直是車主們所關心的問題，盡管車險市場已經越來越規范，各類代理渠道的車險價格戰已經明顯減少。值得注意的是，無序競爭減少的同時，通過正規渠道，保險公司針對車險客戶開通了電話車險等優惠途徑。

在政策的鼓勵下，平安、人保、太平洋等幾家大型保險公司已相繼推出了電話車險報價，但是，這項業務還沒有在中國的保險業內普遍開展。一些保險專家仍表示很看好電話車險的發展前景，據悉，在一些經濟發達的國家內，電話車險已經成為主流業務。

電話車險報價各異

盡管理論上按照保監會的有關規定，電銷車險對同一標的車報價應該相同，但實際上不同電話車險報價仍有較大懸殊。“我們這兩年也在加大車險電銷業務的投入，希望可以改變保費增長被打壓的局面。”某險企陳先生告訴記者，“各家險企的車險條款各不相同，同一款車，我們的保費不一定比三大車險貴。”三大車險指的是車險三巨頭平安、人保、太平洋。

究竟是大公司的保費便宜，還是中小險企更劃算？日前，記者以車主身份撥打了13家有電銷業務的車險電話，按照一般車主習慣的方式詢問車險報價（商業險全險），得到的調查結果出人意料（見右表）。11家險企車險報價最高5350元，最低2466元，差價達到2884元，差價比54%。

同一標的物，為何會產生如此大的價格差異呢？據電話車險報價客服解釋，價格是電腦自動生成的，他們將車輛情況輸入電腦，電腦計算得出保費價格，也就是說，電腦的計算公式反映了險企的定價機制，取決于險企的市場定位和策略。

“目前保險行業執行的車險條款費率分為A、B、C三類，這三類條款中人保財險開發的A類條款在費率上比其他兩類優惠。”人保相關人士向記者解釋。

電話車險報價優惠異軍突起

早在2007年，電話車險報價就以優惠、快捷、高效等特點異軍突起，成為保險行業的一大亮點。相比傳統車險，采用直銷方式的電話車險，節省了很多環節和費用，價格普遍優惠了15%左右。直到2012年1月4日，保監會批準英大泰和財險開展車險電銷業務，擁有全國性車險電銷牌照的公司已達15家，分別是平安財險、人保財險、太平洋財險、陽光財險、天平汽車保險、太平財險、大地財險、華泰財險、國壽財險、安邦財險、英大泰和、中華聯合、渤海保險、永誠財險和民安保險，電話車險競爭日趨激烈。

有業內人士指出，中小險企紛紛進軍電話車險是受困于行業競爭壓力和冀望電銷的保費貢獻率。根據2011年中國平安年報顯示，平安產險車險保費收入的51%來自交叉銷售和電話銷售渠道。而中國太保去年年報顯示，太平洋車險電銷業務收入53.73億元，同比增長397%;電銷及交叉銷售收入占財產保險業務收入的11.9%，同比上升7.5%。電銷渠道對于大型財險公司的保費快速增長的貢獻功不可沒，已然成為提升市場份額的“金手指”，而這也是令剛進入電銷的險企眼紅的地方。

選擇電話車險報價價格還是服務

對價格敏感的客戶也許會被較低的電話車險報價吸引，但值得注意的是，公司規模的差異并未體現在保費價格的差異上，不僅三位車險老大報價各不相同，其它中小車險公司報價也有高有低，并不存在大公司保費就一定貴、小公司一定便宜的情況。

“車險價格太混亂了，不多打幾家比比看，根本找不出最低價。”供職媒體的高先生最近給去年買的一款SUV車險續保時同樣發現，各保險公司的報價算上各種促銷優惠仍有近800元懸殊差額。據了解，自從廣東開始實施車險信息平臺后，各大險企保費已趨于統一，但由于申請的費率不同，在價格上還存在不小差異，并無明顯規律可循。

但在車險服務上，大型險企更明白服務提升的重要性，在激烈的競爭下陸續推出了許多服務增值項目，如一站式理賠、直賠、全國通賠、上門收單、道路救援、酒后代駕、代辦違章、年審等。記者在與客服交流的過程中了解到，許多中小險企在深圳的服務網點只有三兩家，服務范圍和服務增值項目都很難與三大車險抗衡，服務水平還有待考驗。