在眾多買保險的方式中,電話車險顯示出了它獨在的優勢。電話車險是我們買保險既便宜又方便的一種方式,給我們的生活帶來了很大的便捷。
因為沒有代理機構等中間環節,保險公司可以面向車主直接銷售車險產品,讓利車主,所以電話車險比傳統車險便宜,因此受到車主歡迎。應該說,正規電話車險與傳統車險的區別主要在銷售方式,而理賠和服務與傳統車險并無任何區別。電話車險還結合了互聯網的優勢特點,電話車險與網絡車險正漸漸成為一種趨勢。
不少網友常抱怨道,雨雪天氣,即便已經提高警惕,但仍然難免發生追尾或剮蹭事故。由于雪天路滑,新手小王在并線時發生了剮蹭事故。為避免給道路交通帶來影響,小王與對方車主對事故現場拍照之后,便及時將車輛移至路邊等待交警到來。車險專家建議,對于像上述小王這樣的責任明確的微小事故,車主可以采取快速處理的方式。
近年來,選擇電話車險方式投保的車主越來越多,但許多消費者對電話車險投保知識的認知僅停留在表象,以平安電話車險為示例對象,解讀一下消費者在電話車險投保過程中出現的三大投保誤區“怪現象”。
一些車主在撥打保險公司營銷電話后,卻放棄了保險公司的送單上門服務,而是到保險公司領取保單。對于車主來講,其實沒有必要上門取單,便捷本來就是電話車險投保的一大利好。
受限于老的投保習慣,一些初次接觸電話車險的車主,對于保險公司帶有區號的“外地號碼”顧慮重重,認為“電話車險”即“異地投保”。由于電話車險必須集中運營,保險公司使用的呼出電話號碼均帶有運營中心所在地區號。電話銷售中心負責與來電客戶進行前期的詢價、報價、確認出單等流程,而保單打印、遞送材料、理賠等流程則全部交由各地分公司辦理。
交強險是法定強制保險,電話車險投保過程中也是可以投保的。比如,在平安電話車險的計算平臺上就自動選擇交強險,如果客戶已買過,把下拉框選擇為“不投保”即可。即使在電話車險平臺上,同時選擇交強險和商業險,在日趨成熟的網上車險平臺,通過智能計算,仍能達到快速準確報價的目的。
比如人保電話車險的車主,就可以借助全球領先的“掌上人保”APP軟件中的“電子查勘員”服務,對不涉及人傷、物損,且事故車輛可以正常行駛的情況下車輛損失事故,進行現場拍照,并將照片上傳給后臺系統。之后方可撤離事故現場,省去現場等待保險公司理賠人員的不便。之后,客戶可以在保險公司的引導下,約定定損時間、地點,對事故車輛進行損失確定。
冬季氣候寒冷,愛車跟人一樣也會容易患上“感冒發燒”等小毛病,需要車主多多給予車輛養護和關愛。很多車主由于工作繁忙,忘記了對愛車的保養,進入冬季天氣寒冷,車輛缺乏關愛就很容易“發脾氣”。人保電話車險提醒廣大車主及時保養愛車,如果遇到因車輛故障需要拖車、送油、充電、更換輪胎、輪胎充氣時,人保電話車險9座以下非營業客車和家庭自用汽車的車主,均可撥打中國人民保險救援服務專線電話“95518轉9”享受到保單有效期內全國范圍內的不限次免費故障車救援服務(免費拖車距離為50公里)。
氣象專家表示,由于我國冬季風主要受西伯利亞高壓影響,距離比較近且冬季的海陸熱力差異大,所以人們會感覺冬季風力很大。由此引發的外界物體墜落、倒塌現象也比較多。針對于此,人保電話車險特別推出了“簡便理賠”服務,該服務是指,由于天氣原因造成的人保電話車險客戶發生不涉及人傷、物損且責任明確的單方或雙方事故時,經人保電話車險理賠人員現場查勘后,客戶不需再向有關氣象部門申請開具當日天氣證明,進一步簡化理賠手續。此類服務還適用于雹災、暴風等極端天氣造成的車輛損失。
電話、網絡兩種渠道都同時具備了便捷與實惠性的特點,但渠道之間也存在一定差異。比如電話的滲透性更強,可以定點指向到潛在客戶;而網絡渠道更具開放性,有利于降低消費者煩感,同時運營成本更低,使進一步提升服務品質成為了可能。在過去的5年里,電話車險產品憑借其物美價廉的特性,已贏得了近2500萬車主的信任。
在渠道融合的進程中,消費者除了關注投保方式的便捷性外,還會更加看重售后服務品質的標準化,為進一步明確與統一電銷渠道服務標準,2012年,平安直銷車險重磅推出“蜜蜂服務標準”,也成為國內車險行業不斷發展走向成熟的重要標志。
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