陽光保險公司全面理賠升級

發布者:蘇偉|發布時間:2013-05-24 14:07:33

在我國隨著人們保險意識的不斷加深,越來越多的人開始了解保險,購買保險,那么我國的保險公司有哪些呢?陽光保險公司怎么樣呢?

5月19日,“保險就是陽光2013陽光保險集團第四屆客戶服務節”在全國開幕,陽光人壽保險宣布,該公司對“直賠服務”進行全面升級,將支持更廣險種范圍、更多理賠類型、更高賠付金額,陽光人壽即將開啟“全面直賠時代”。

所謂“直賠服務”,是由陽光人壽保險在國內首創的一種理賠模式,即接到客戶理賠報案后,陽光人壽將派遣理賠專員親自上門服務,針對符合條件的客戶,理賠人員可通過3G移動通信技術和陽光保險特有的“直賠”數據處理平臺,進行現場在線申請、系統自動審核、當場結案后即時轉賬,保證客戶第一時間拿到賠款。3G網絡和專項系統為理賠案件審批處理帶來便捷,系統操作時間最短可以在30分鐘內完成,大大提高了理賠時效。

據陽光人壽保險有關負責人介紹,自推出“直賠服務”以來,客戶對公司理賠服務滿意度不斷提升。2012年底,中國保監會保險消費者權益保護局公布了首次全國性人身險公司在承保、理賠和投訴處理三方面的客戶滿意度測評結果,陽光人壽以理賠客戶滿意度87.82分和投訴處理客戶滿意度79.66分的好成績,獲得兩項指標評分排名第一。

為持續提升公司理賠服務水平,讓更多客戶體會到直賠的便利和快捷,陽光人壽于2013年初即著手對“直賠服務”進行全面升級,升級內容包括:首先,將“直賠服務”的險種由原來的2款意外醫療險擴大到公司全部200余個險種;其次,將理賠類型也由單一的意外醫療擴大至:身故、重疾、傷殘、住院醫療等類型;最后,將賠付額度全面放開,由最初的5000元提升到不限額。此次對直賠服務成功升級后,將會有越來越多的陽光人壽客戶能享受這一特色理賠服務。

除了努力為客戶創造全新的理賠服務體驗之外,陽光人壽還同時竭盡全力為客戶提供人性化、多元化的附加值服務。據了解,在本屆客戶服務節期間,陽光人壽還聯合北京市陽光保險愛心基金會,在全國發起“大手拉小手同啟陽光夢陽光保險愛心客戶助學行”大型公益活動,為陽光客戶及公司內外勤員工體驗“公益生活”提供舞臺,讓他們與地處偏遠山區的近50名貧困學生進行一對一的愛心互動。這些學生,均來自全國19所陽光保險博愛學校,他們勤奮好學、品學兼優,然而因為家庭貧困的原因,這些孩子面臨著各種生活困難,為了讓他們安心求學,陽光人壽特別發起此次公益活動,一方面希望匯聚更多愛心,讓公司愛心客戶和員工向孩子們提供一定幫助,另一方面也希望籍此活動,成就一些愛心客戶和員工的公益夢想,讓大家在公益行動中體驗生命的責任和價值。

此外,在為期3個月的客戶服務節期間,陽光人壽還將在全國范圍內開展陽光“健康?生活”大講堂活動,邀請國內多位在緊急救護、育兒成長、健康養生、投資理財、傳統文化等領域的知名專家,到全國30家分公司開展巡回講座,為客戶朋友提供與專家進行面對面咨詢和交流的機會,全方位提升客戶的生活品質。同時,也還將開展:尋找“低碳達人”開通電子函件服務抽獎活動、“用心聆聽”有獎客戶意見征集活動等一系列回饋活動,認真聽取客戶的建議,查找服務中的薄弱環節,持續改善客戶的體驗。

陽光人壽總裁潘宏源在開幕式現場表示:“陽光人壽第四屆客戶服務節圍繞“感恩、聆聽、行動”三大主題進行,更貼切的反映了公司對客戶的態度,我們懷著一顆感恩的心回報客戶,并以真誠溝通的態度傾聽客戶心聲,最終以行動來改善我們的服務水平。”

陽光保險成立于2005年,是國內七大保險集團之一、中國500強企業,集團注冊資本金67.1059億元人民幣。集團目前擁有陽光財產保險股份有限公司、陽光人壽保險股份有限公司、陽光資產管理股份有限公司等多家專業子公司。

依托集團優勢,以人文、科技為驅動,陽光保險有效整合旗下保險和投資資源,持續研發滿足客戶需求的產品,不斷升級以“閃賠”、“直賠”為特色的服務,著力打造強大的市場拓展能力、卓越的客戶服務能力、杰出的風險管控能力和專業的資產管理能力,實現了健康、持續、快速的發展——成立3年躋身國內七大保險集團,5年躋身中國企業500強,7年成為集產、壽險和資產管理于一身的保險金融集團。

陽光財產保險成立于2005年7月,是主要經營財產保險業務的全國性保險公司,注冊資本金26.5億元人民幣。陽光產險成立以來,連續多年刷新國內新設保險公司年度保費規模的歷史紀錄,實現了又好又快的發展。目前陽光產險已有36家分公司開業運營,三四級分支機構1000余家,服務網絡實現全國覆蓋。累計為3300多萬名客戶提供了保險保障,累計賠款近250億元。

陽光人壽保險成立于2007年12月,是主要經營人壽保險、健康保險和意外傷害保險等一切人身險業務的全國性專業壽險公司,注冊資本金73.37億元人民幣。陽光人壽成立以來發展勢頭良好,公司價值不斷提升。目前陽光人壽已有30家二級機構開業運營,三四級分支機構600余家。公司竭誠為廣大客戶提供人身、養老、醫療、健康、意外等保險保障。

陽光資產管理公司成立于2012年12月,前身是陽光保險集團資產管理中心,憑借專業的投資團隊和“穩健、規范、專業”的投資理念,陽光保險投資收益連續多年居行業前列。2010年陽光保險就憑借良好的資產管理能力和風險控制能力成為業內除保險資產管理公司之外首家同時具有股票直接投資資格和無擔保債投資資格的保險公司。

與不斷壯大的企業實力相匹配的是陽光保險的責任與擔當。陽光保險成立以來,在一系列重大事件中發揮了金融保險企業的社會責任。七年來,累計承擔社會風險超過44萬億元,累計支付各類賠款超過256億元,創造就業機會超過10萬個,上繳稅收突破88億元,累計為7500多萬個客戶提供保險保障,在各項公益慈善事業中累計投入近5000萬元,“5?12”汶川地震,捐款捐物超過300多萬元;青海玉樹“4?14”地震,向地震災區捐款1000萬元;2010年海南洪澇災害,捐款200萬元;2012年“7?21”北京暴雨,向重災區捐款200萬元。此外,陽光保險先后開展了贊助我國第22次南極科考、與團中央合作“全國青春建功新農村”暨促進農村青年轉移就業創業、陸續在湖南、貴州、四川、山東、福建、西藏、云南、廣西等地捐建18所陽光保險博愛學校等一系列有影響的公益活動。為促進公益活動機制化、常態化,2009年3月陽光保險率先在行業內成立了全國性青年志愿者組織“陽光保險青年志愿者協會”,注資成立了“北京市陽光保險愛心基金會”。自2010年起,陽光保險啟動員工父母贍養津貼計劃,截至2012年底,已為1萬多位員工父母發放父母贍養津貼。

創新的管理模式、優秀的企業文化和持之以恒的社會責任與擔當,得到了社會的高度認可,陽光保險相繼獲得:中國公益50強、中國紅十字勛章、最具社會責任保險公司、中國最佳商業模式、最佳管理創新獎、金融行業首家“全國企業文化示范基地”、最佳雇主企業、最佳企業文化獎、最佳理賠保險公司、最具競爭力保險公司、最具幸福感企業等多項榮譽,成立五年進入并蟬聯中國企業500強與中國服務業企業百強,公司品牌形象和影響力不斷提升。

陽光保險秉承“打造最具品質和實力的保險公司”的企業愿景,踐行“共同成長”的使命和“誠信、關愛”、“創造價值”的核心價值觀,以“戰勝自我”的企業精神,致力于成為國際領先的保險金融集團。
 

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