財產保險公司電話銷售業務蒸蒸日上

發布者:謝飛燕|發布時間:2013-11-22 09:29:21

財產保險公司電話車險官網報價中的車損險 投保選項大多默認為新車購置價。一家大型財產保險公司電話車險官網的車損險保額設有調整區間,客戶人員解釋稱,客戶可在此區間內自由選擇,但即使汽車折舊比較多,實際價值低于區間下限,也只能在區間內選定投保金額。另一家財產保險電話車險客服人員表示,車損險主要按新車購置價投保,不過新車購置價并不是一成不變,而會根據市場情況適時調整。

公司車損險目前只有按新車購置價投保這一方式

昨日在榕一家財產保險公司相關負責人表示,公司車損險目前只有按新車購置價投保這一方式,其他方式暫未開通。另一家財產保險公司車險部負責人表示,雖然去年《示范條款》已出臺,但截至目前仍未正式實施,公司仍執行原有條款。“絕大多數客戶按新車購置價投保,如果客戶要求日常也可按實際價值投保,按現行條款規定,一般要求客戶的投保金額不能低于新車購置價的20%。”

據相關人士分析,新規遲遲未能實施與一些細節未厘清有關。車損險的不同投保方式會有不同的結果。客戶按新車購置價投保,更換配件時可足額賠付;若按實際價值投保,理賠額就要按比例打折,因為配件是全新的。現實中,絕大多數車險報損均是部分損失,只有發生汽車全損的情況下才會出現高保低賠的問題。

保監會要求財險公司電話呼出不得擾民

為規范財產保險公司電話業務市場秩序,促進電銷業務科學健康發展,中國保監會今天發布通知稱,各財險公司應當加強呼出業務管理,杜絕電話擾民現象發生,對一年內被投訴兩次且查證屬實的,保監會將責令公司限制對新客戶的呼出業務3個月;對再次發生類似問題的公司,保監會將責令公司停止對新客戶的呼出業務。

保監會在上述通知中稱,各公司應當完善電話號碼屏蔽制度,建立行業“禁呼名單”共享機制。對明確表示不投保或拒絕繼續接聽電話的,公司應當通過技術手段對有關電話號碼進行屏蔽。各公司應當與行業共享“禁呼名單”數據庫,對其他公司確定屏蔽的電話號碼,屏蔽期間各公司都不得再次呼出。此外,各公司應當與行業共享電銷坐席人員“黑名單”,對于存在辱罵客戶、泄露信息、惡意騷擾等嚴重違紀行為的電銷坐席人員,各公司均不得聘用。

保監會同時要求,各公司應當根據以上各項要求完善公司相關制度,規范財產保險公司電話業務行為,切實防范電銷擾民問題發生,共同創造良好的電銷業務發展環境。對于在財產保險公司電話業務經營過程中有令不行、有禁不止、擾亂市場秩序、影響行業形象的保險公司,保監會將依法責令其停止使用電銷專用產品。

為規范財產保險公司電話業務市場秩序,促進財產保險公司電話科學健康發展,中國保監會今天發布通知稱,各財險公司應當加強呼出業務管理,杜絕電話擾民現象發生,對一年內被投訴兩次且查證屬實的,保監會將責令公司限制對新客戶的呼出業務3個月;對再次發生類似問題的公司,保監會將責令公司停止對新客戶的呼出業務。

保監會在上述通知中稱,各公司應當完善電話號碼屏蔽制度,建立行業“禁呼名單”共享機制。對明確表示不投保或拒絕繼續接聽電話的,公司應當通過技術手段對有關電話號碼進行屏蔽。各公司應當與行業共享“禁呼名單”數據庫,對其他公司確定屏蔽的電話號碼,屏蔽期間各公司都不得再次呼出。此外,各公司應當與行業共享電銷坐席人員“黑名單”,對于存在辱罵客戶、泄露信息、惡意騷擾等嚴重違紀行為的電銷坐席人員,各公司均不得聘用。

保監會同時要求,各公司應當根據以上各項要求完善公司相關制度,規范財產保險公司電話業務行為,切實防范電銷擾民問題發生,共同創造良好的電銷業務發展環境。對于在電銷業務經營過程中有令不行、有禁不止、擾亂市場秩序、影響行業形象的保險公司,保監會將依法責令其停止使用電銷專用產品。

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