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中國人民人壽保險公司簡稱中國人保壽險多年以來，憑借自身的優勢與服務得到了保險行業與投保人的認可，在行業里占據重要地位。

家住重慶市綦江區新盛鎮的杜女士，做夢也沒想到，在遭遇丈夫車禍過世后，丈夫一份保費僅為30元的外出務工保險，卻獲得中國人民人壽保險股份有限公司（以下簡稱“中國人保壽險”）2.5萬元的賠償金。丈夫的突然離世，讓不寬裕的家里失去了支柱。但2.5萬元，卻為陰霾的家里，帶來“及時雨”。

“頂梁柱”出車禍離世 中國人保壽險火速送“救急錢”

2011年3月26日，37歲的杜女士于向中國人保壽險重慶市綦江區支公司，為自己的丈夫，購買外出務工保險一份，保費30元，保額25000元，合同于次日正常承保、生效。

時隔不到一年，被保險人杜女士的丈夫，在下班騎車回家途中，在浙江省嘉善縣320國道與汽車碰撞，經醫院搶救無效，于2012年2月21日死亡。杜女士和家人帶著傷痛，料理好丈夫的后事，于2012年5月16日，向人保壽險提出理賠申請。

在接到杜女士的理賠申請資料后，中國人保壽險的理賠員，在當日就完成審核并在公司系統內進行處理，于第二天順利結案。杜女士順利獲得賠付金額25000元。

“沒想到一份30元的外出務工保險，能換來2.5萬元的救急錢，人保壽險真是保障了我們外出打工農民工的權益呀。”杜女士含著淚激動地說。

創新設計外出務工保險

筆者了解到，杜女士為丈夫購買的外出務工保險，是中國人保壽險為積極響應中央服務三農的號召，推進人身保險服務最廣大人民群眾的普惠性目標，而創新產品和銷售模式，設計了外出務工系列保險。“該保險具有保費低廉，保障較高的特點，購買后客戶可通過多種方式激活即可生效。”人保壽險表示，該案賠付金額雖然不高，但對外出務工群體有典型意義，若該客戶購買多份，如果不慎發生意外導致死亡或殘疾，能夠得到較高的保障金額。

中國人保壽險設計的外出務工人員保險意在讓農民買得起、買得到。而該保險為緩解意外事故和疾病等風險對農村家庭的沖擊起到了積極作用，有利于社會的和諧穩定。

創新各項理賠服務

不僅創新設計產品，中國人保壽險也積極在理賠上，服務市民，走出創新的舉措。在人保壽險的理賠部門，都秉承這一理念“理賠時效比同業快一天”。2012年人保壽險重慶分公司理賠5日內結案率為95.6%。從客戶向公司遞交理賠資料到審核完畢1-2天。付款時效平均為2.2天。

2012年，重慶市分公司將客戶出險到向公司提交理賠申請的時效納入各級公司考核。徹底否定了“客戶什么時候來索賠我們說了不算”，“客戶遞交、補充資料就是拖拉”等傳統觀念。將理賠服務延伸到了三尺柜臺之外，要求必須從客戶出險就改善我們的各項服務，對出險案件進行跟蹤或催賠視情況每10至20個工作日與客戶聯系一次，及時了解情況，并督促客戶盡快索賠，主動協助客戶辦理各項手續，贏得了客戶的信任與認可，進而增加客戶的忠誠度。

中國人民人壽保險股份有限公司（簡稱中國人保壽險），是經國務院同意，中國保險監督管理委員會批準，由中國人民保險集團公司（簡稱中國人保）為主發起成立的全國性壽險公司。公司總部設在北京，公司總資產規模2700億元。主要經營人壽險、健康險、意外險、人身再保險和投資業務。

2005年，中國人保在分出壽險業務近10年以后，重新恢復壽險業務經營，胸懷為更多的人提供保險保障的大愛與責任，在短短的5年間，公司在34個省市自治區、275個地市、1642縣市區、近6萬家銀行網點都設有面向客戶的銷售和服務機構，可以滿足廣大客戶全方位的保險需求。公司通過個人保險、銀郵代理、團體保險、產壽險互動、4008895518客戶專線、短信平臺、門戶網站、電子商務、城網農網服務門店、保單服務人員等多渠道服務網絡體系，向廣大客戶提供全面、便捷、高效的服務。

多年來，公司勵精圖治，完成了自我跨越式發展，取得了令業界矚目的發展成就：5年累計實現保費收入逾60億元，年平均增速逾30%；員工及銷售隊伍日益壯大；總保費市場份額排名重慶第六位，新單保費市場份額排名重慶第三位；是一家承載著PICC中國人保品牌厚重歷史的新型現代保險企業。

截至2012年，公司開設下屬機構32家，機構網絡覆蓋率82%，所形成的網絡格局為支撐市場和服務消費者提供了強有力的后援保障，使“人民保險”更加深入市場、深入人心，為傳遞保險大愛夯實了網絡基礎。