開(kāi)心保保險(xiǎn)網(wǎng)

銀保客戶經(jīng)理是指證券金融行業(yè)中，其銀保部門(mén)中，負(fù)責(zé)在銀行從事與顧客直接打交道的管理人員。負(fù)責(zé)開(kāi)發(fā)和維系客戶關(guān)系。

銀保客戶經(jīng)理的主要職責(zé)：

1、對(duì)指定的銀行代理網(wǎng)點(diǎn)開(kāi)展銷(xiāo)售及維護(hù)工作。在公司指定的銀行網(wǎng)點(diǎn)，對(duì)出現(xiàn)在該銀行網(wǎng)點(diǎn)的顧客開(kāi)展推銷(xiāo)和維護(hù)工作，把公司的產(chǎn)品推銷(xiāo)給顧客，或者針對(duì)顧客的問(wèn)題，提供解答，維護(hù)客戶關(guān)系。

2、運(yùn)用專(zhuān)業(yè)知識(shí)協(xié)助銀行人員為客戶提供理財(cái)方案。在有的銀行，公司已經(jīng)與銀行有合作關(guān)系，銀保客戶經(jīng)理并不需要直接與出現(xiàn)在該銀行網(wǎng)點(diǎn)的客戶直接對(duì)話，只需要協(xié)助銀行的有關(guān)人員為客戶提供產(chǎn)品，銀保客戶經(jīng)理主要負(fù)責(zé)咨詢、監(jiān)督的工作。

做銀保，既鍛煉人的銷(xiāo)售能力（因?yàn)槟阋u(mài)你們公司的保險(xiǎn)產(chǎn)品啊），又鍛煉了人際交往能力，因?yàn)橐幚砗酶駟T的關(guān)系，人家才會(huì)幫你出產(chǎn)品，一個(gè)銀行網(wǎng)點(diǎn)往往有很多保險(xiǎn)公司的業(yè)務(wù)員在，要出哪個(gè)公司的產(chǎn)品，人家柜員就看跟哪個(gè)業(yè)務(wù)員關(guān)系好了，考驗(yàn)為人。

銀保渠道忙招人

由于缺乏專(zhuān)業(yè)的銀保業(yè)務(wù)人員，對(duì)于銀行系險(xiǎn)企來(lái)講，得天獨(dú)厚的銀行網(wǎng)點(diǎn)優(yōu)勢(shì)更多體現(xiàn)只是數(shù)量上的優(yōu)勢(shì)，并未直接轉(zhuǎn)化為有效的實(shí)際優(yōu)勢(shì)。

而短期內(nèi)的銀保人才的缺乏，還會(huì)為險(xiǎn)企間、甚至險(xiǎn)企與銀行間的“挖角”及銀保服務(wù)質(zhì)量下降等問(wèn)題埋下隱患。

確實(shí)，盡管銀行系險(xiǎn)企簽約的網(wǎng)點(diǎn)數(shù)量可以用“爆炸式”增長(zhǎng)來(lái)形容，相應(yīng)的銀行也有理財(cái)經(jīng)理負(fù)責(zé)保險(xiǎn)營(yíng)銷(xiāo)業(yè)務(wù)，但由于負(fù)責(zé)銀保業(yè)務(wù)溝通的險(xiǎn)企與銀行之間的橋梁銀保業(yè)務(wù)客戶經(jīng)理以致銀保負(fù)責(zé)人，則難在短期內(nèi)明顯增加，這時(shí)就出現(xiàn)“網(wǎng)點(diǎn)多人員少”的情況了。

所以，對(duì)于險(xiǎn)企來(lái)講，鋪天蓋地的網(wǎng)點(diǎn)僅成為數(shù)量上的優(yōu)勢(shì)，并未直接轉(zhuǎn)化為有效的實(shí)際優(yōu)勢(shì)。

盲目招人會(huì)帶來(lái)不良反應(yīng)

銀行客戶經(jīng)理崗位的職責(zé)包括，輔導(dǎo)銀行理財(cái)人員向客戶介紹、銷(xiāo)售保險(xiǎn)產(chǎn)品，及時(shí)轉(zhuǎn)送銀行保險(xiǎn)產(chǎn)品的投保單等文件和保險(xiǎn)合同，負(fù)責(zé)完成指定銀行網(wǎng)點(diǎn)的個(gè)人銷(xiāo)售目標(biāo)或業(yè)績(jī)指標(biāo)，及時(shí)反饋銀行網(wǎng)點(diǎn)業(yè)務(wù)活動(dòng)信息及存在問(wèn)題，提供營(yíng)銷(xiāo)產(chǎn)品相關(guān)培訓(xùn)，落實(shí)營(yíng)銷(xiāo)推廣活動(dòng)，建立并維系與銀行網(wǎng)點(diǎn)各層級(jí)工作人員的良好合作關(guān)系等。

這些職責(zé)的良好履行要求很強(qiáng)的專(zhuān)業(yè)性，所以險(xiǎn)企在招聘銀保渠道客戶經(jīng)理尤其是負(fù)責(zé)人時(shí)，傾向于招聘有銀行與保險(xiǎn)業(yè)務(wù)相關(guān)經(jīng)驗(yàn)的人員。

“一方面從保險(xiǎn)同業(yè)挖角，一方面挖角銀行負(fù)責(zé)保險(xiǎn)業(yè)務(wù)的人員，我身邊就有這樣的例子”，前述人士對(duì)本報(bào)表示。

同時(shí)，職責(zé)的專(zhuān)業(yè)性加上人員的相對(duì)缺乏，還容易導(dǎo)致服務(wù)效率及質(zhì)量下降。記者實(shí)地走訪銀行網(wǎng)點(diǎn)后切實(shí)體會(huì)到，由于1位客戶經(jīng)理要兼顧多個(gè)銀行網(wǎng)點(diǎn)的銀保后續(xù)服務(wù)，一定程度上會(huì)導(dǎo)致銀行理財(cái)經(jīng)理對(duì)保險(xiǎn)的了解不深，在銷(xiāo)售銀行保險(xiǎn)產(chǎn)品時(shí)易含誤導(dǎo)成分。而在涉及細(xì)節(jié)問(wèn)題中，銀行人員求助險(xiǎn)企客戶經(jīng)理時(shí)，需要客戶與險(xiǎn)企的銀保客戶經(jīng)理在時(shí)間方面進(jìn)行協(xié)調(diào)，客戶投保的效率也會(huì)受到影響。