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隨著城鄉社保覆蓋面的不斷擴大，面對服務對象和業務量的幾何級增長，以及城鄉居民養老、醫療保險的率先并軌，社保經辦必須向科技、向創新、向管理“要效能”。“電子社保”建設，讓蘇州城鄉參保人員享受到了公平可及、優質高效、均等普惠的公共服務。

12333咨詢熱線：社保服務好幫手

“我想咨詢一下，公司幫我繳了張家港的社保，要辦理什么手續我才能在常熟的醫院用張家港的社保報銷呢？”近日，在張家港工作、居住在常熟的李先生給市12333人力資源和社會保障咨詢服務中心打來了電話。

“您好，居住外地90天以上的參保人員，應事先向市醫保中心提出申請，填寫《醫療保險居外醫療審批表》，約定三所當地醫保定點醫院，經所在單位及當地醫保經辦機構確認后，報我市醫保中心備案。在約定醫院發生的醫療費用可按我市醫保政策規定報銷。”咨詢員專業規范的解釋讓李先生非常滿意。

在市12333人力資源和社會保障咨詢服務中心，鍵盤的敲擊聲和解答聲交織在一起，5名頭戴耳機的咨詢員正通過電話指導參保人員辦理社保有關業務。

“中心主要是通過12333咨詢熱線為群眾提供社會保障政策咨詢、投訴受理、政策發布等服務，市民只需要一個電話就能提前了解到相關政策，省去了不少麻煩。”熱線相關負責人告訴記者。自開通以來，熱線已累計受理27.3萬人次咨詢提問。

高效便捷：打造15分鐘社保服務圈

48歲的老張是保稅區（金港鎮）長江村人，2010年在區鎮勞動保障所辦理了“農轉城”手續后，以靈活就業人員的身份繼續繳納養老保險費，今年兒子要上大學了，覺得經濟壓力有些大，老張想適當調低繳費檔次，他在村勞動保障服務站很快就辦結了相關手續。

從2009年開始，市人社局社保中心就將企業參保人員增減、靈活就業人員參保繳費等社會保險經辦職能向各區鎮勞動保障所、各村（社區）勞動保障服務站延伸，積極打造高效便捷的“15分鐘社保服務圈”。據統計，已有15.8萬參保人員在服務圈內受益。

秉承“數據向上集中，業務向下延伸”的醫保經辦服務宗旨，在2012年整合城鎮職工和居民醫保信息系統，打造市、區鎮、村（社區）三級結算報銷網絡的基礎上，今年以來，市人社局社保中心積極推進醫保零星報銷業務下延，全市所有參保人員異地就醫發生的醫療費用有望通過各區鎮勞動保障所設立的結算點進行審核、結算，確認后直接撥付至參保人員市民卡上，免去了參保人員反復往返市區報銷的繁瑣。

“無障礙”接續：點點鼠標就能辦社保

“我只把在張家港市的參保繳費憑證送到了蘇州金閶區社保中心，工作人員通過轉移平臺進行參保數據交換，不到十分鐘就辦妥了各項手續。”前不久剛與蘇州金閶區某單位解除勞動合同的小曹就從社會保險關系“網上轉移”業務中獲得了實實在在的便利。而平臺運轉之前，小曹需要到轉出地和轉入地社保經辦機構分別辦理相關手續，轉入地社保經辦機構也需要與轉出地社保經辦機構通過電話、信函等方式進行多次聯系，手續繁瑣不說，辦理周期最快也得要一周的時間。

積極推進“電子社保”建設，按照一體化建設、一站式服務的思路，構建一體化公共服務平臺，真正讓參保群眾“少走馬路，多走網路”，獲得了較好的社會反響。以上是有關蘇州電子社保的有關信息，欲知其他蘇州社保信息，請關注開心保網蘇州社保專題。