開心保保險網

目前，“上海12333社保查詢網”已覆蓋養老保險、工傷保險、生育保險、醫療保險、人事人才、就業培訓、勞動關系、勞動報酬、職工福利、勞動監察、勞動仲裁、境外人員就業等相關政策問題。“換句話說，現在智詢通已經實現人力資源社會保障業務全覆蓋了。”市人力資源社會保障網負責人表示。

《社會保險法》實施一年來，上海市勞動者維護自身權益的意識也不斷加強，通過網絡互動獲取信息的勞動者越來越多。市人力資源和社會保障網研發了智能咨詢服務系統“上海12333社保查詢網”，自去年7月1日上線以來，訪問人數達71.3萬，實現人機互動對話151.4萬次，已成為上海市最大智能咨詢系統。

為了更好地提高“上海12333社保查詢網”的功能，了解用戶的需求，市人力資源和社會保障網即日啟動了用戶體驗和調查活動，參與體驗活動的用戶將有機會獲得ipad等大獎。

據人力資源社會保障網相關負責人介紹，“上海12333社保查詢網”智能服務系統是通過對12333電話咨詢中心知識庫和市人力資源社會保障局門戶網站海量信息資源的有機整合，運用人機互動“對話”服務方式，實現了網站在線咨詢形式和交互流程的創新，成為本市規模最大的智能咨詢服務系統。今年“12333智詢通”升級版已經華麗上線，分別在形式、內容和操作方面進行了優化完善，增加了語音、flash幫助等功能，實現了人力資源社會保障業務全覆蓋，更方便使用查詢。

為方便特殊需要人士使用，新版“上海12333社保查詢網”新增了語音功能。此外，新版“上海12333社保查詢網”在內容上除了及時更新出臺的民生政策外，還將涵蓋社會保險、就業、職業培訓、勞動維權等內容的辦事指南納入資料庫。

新版“上海12333社保查詢網”在操作上也更智能，對于比較個性化的復雜提問，同樣給出貼切的即時的回復索引。

據悉，隨著移動通訊和微博應用的廣泛需求，“上海12333社保查詢網”今后還將開通手機和微博版本，通過更多的載體提供即時的服務。

一份珍貴的“民意晴雨表”

“政通”才能“人和”。而上海12333社保查詢網這根電話線不僅“打”暢了民意，促進了政府公開，也反向地匯總了民意，推動了服務型政府的建設。

上海市人力資源和社會保障局調研后發現，電話服務不僅成本很低，也是群眾最習慣和最容易接受的政民互動方式。在“12333”，每天都會接到很有價值的來電，一個政策受不受歡迎、落實得好不好、制度有什么不足等，通過百姓來電反饋的信息，就能夠匯出一份珍貴的“民意晴雨表”，有的能為決策作參考，而有的可能幫助推動決策。

“很多時候，來電者一些情緒化的話語，我們耐心聽一聽，也不乏有用的信息。”

“上海12333社保查詢網”建立以來，熱線中心堅持每天統計來電的數量、人群并進行定量分析，每周上報有關信息。每到一些重大政策出臺前后，就實行每日匯總，保證及時、全面、客觀地反映政策反響、執行情況和民眾訴求，“按照民意來完善政策”。

2006年9月，上海出臺高齡老人納保政策，解決了70歲以上城鎮無保障老人的基本生活問題，但由于當時相關政策中并未規定老人去世后的相關待遇標準，因此在文件實施后，就不斷有老人和家屬來電呼吁完善政策，希望能與其他養老人員享受同等的喪葬待遇。市民的意見和建議通過“12333”及時向政府部門進行了反饋，引起了重視，有關部門深入研究后，于2007年完善了政策，此前已去世的納保老人也一并補發了相關喪葬待遇。

通過這根熱線，上海人保部門還不定期地就服務質量、政策執行情況開展電話調查，目前已撥打了數十萬個調查電話，收集了幾十套調查數據和幾萬個錄音，為完善政策、客觀反映相關部門服務質量提供了大量詳實的第一手資料。