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太平財(cái)險(xiǎn)一直規(guī)范理賠服務(wù)、公示服務(wù)承諾、追蹤服務(wù)質(zhì)量。2012年以來(lái)，太平財(cái)險(xiǎn)堅(jiān)持以追求價(jià)值持續(xù)增長(zhǎng)為目標(biāo)，完善管控，提升服務(wù)，有效創(chuàng)新，在公司治理、業(yè)務(wù)發(fā)展、服務(wù)提升、產(chǎn)品創(chuàng)新、社會(huì)公益等方面卓有成效，真誠(chéng)服務(wù)維護(hù)客戶權(quán)益。

2013年“3•15”期間，太平財(cái)險(xiǎn)著眼于客戶最關(guān)注的保險(xiǎn)權(quán)益問題，在全國(guó)28家分公司同步開展“誠(chéng)信保險(xiǎn)，優(yōu)質(zhì)服務(wù)”的主題服務(wù)活動(dòng)，推出多樣化、個(gè)性化的服務(wù)措施，積極維護(hù)消費(fèi)者權(quán)益。

活動(dòng)期間，太平財(cái)險(xiǎn)通過(guò)3.15彩信特刊、公開服務(wù)承諾、一對(duì)一宣講、“領(lǐng)導(dǎo)接待日”等活動(dòng)，向各地市民宣傳保險(xiǎn)知識(shí)、介紹保險(xiǎn)服務(wù)、提供維權(quán)的通道和平臺(tái)。此外，太平財(cái)險(xiǎn)各分支機(jī)構(gòu)還走上街頭、走進(jìn)社區(qū)開展保險(xiǎn)宣傳咨詢活動(dòng)，向社區(qū)市民提供專業(yè)的保險(xiǎn)咨詢服務(wù)。

3月15日當(dāng)天，來(lái)自太平財(cái)險(xiǎn)的專業(yè)服務(wù)團(tuán)隊(duì)紛紛走上街頭，在活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)向客戶提供保險(xiǎn)知識(shí)、車險(xiǎn)理賠指南等知識(shí)，并辦理維權(quán)及法律等咨詢等服務(wù)，為廣大群眾留下了專業(yè)、熱情的良好印象，取得到了較好的社會(huì)效果。

3.15期間，太平財(cái)險(xiǎn)還要求各機(jī)構(gòu)以此為契機(jī)，全面提升銷售、承保、理賠等各個(gè)服務(wù)環(huán)節(jié)的工作時(shí)效，快速處理客戶咨詢與投訴，各分支機(jī)構(gòu)紛紛配套出臺(tái)了相關(guān)的服務(wù)舉措，把“誠(chéng)信保險(xiǎn)，優(yōu)質(zhì)服務(wù)”送到千家萬(wàn)戶。

太平財(cái)險(xiǎn)服務(wù)承諾

一、基礎(chǔ)服務(wù)承諾事項(xiàng)

1、報(bào)案受理

統(tǒng)一客戶服務(wù)熱線95529，提供365天、24小時(shí)全天候的專業(yè)服務(wù)。

2、查勘定損

（1）客戶報(bào)案后，太平財(cái)險(xiǎn)查勘人員或協(xié)議公估公司將在10分鐘內(nèi)與客戶聯(lián)系，并約定事故處理方式及到達(dá)事故現(xiàn)場(chǎng)的時(shí)間。

（2）查勘7×24小時(shí)服務(wù)。

（3）定損7×8小時(shí)服務(wù)。

（4）車險(xiǎn)損失核定時(shí)效標(biāo)準(zhǔn)：萬(wàn)元以下，3天；萬(wàn)元以上（含車輛修復(fù)后的復(fù)勘），30天。車險(xiǎn)損失核定時(shí)效是指調(diào)度車、物定損任務(wù)開始到該任務(wù)定損確認(rèn)通過(guò)，包括定損、報(bào)價(jià)、核損、定損確認(rèn)四個(gè)環(huán)節(jié)的時(shí)長(zhǎng)。

3、賠款支付

（1）車險(xiǎn)：

①車險(xiǎn)小額賠案“快易賠”服務(wù)：通過(guò)簡(jiǎn)化流程（查勘、定損、報(bào)價(jià)、核損四合一）、簡(jiǎn)化單證（索賠通知書、查勘單、定損單、賠款收據(jù)四合一）實(shí)現(xiàn)“先領(lǐng)賠款，再修車”，從出險(xiǎn)報(bào)案至賠款支付在2天內(nèi)完成。

②無(wú)人傷、萬(wàn)元以下、資料齊全：8小時(shí)賠付。

③其他類型賠案：屬于保險(xiǎn)責(zé)任、保險(xiǎn)損失確定、理賠資料齊全、雙方達(dá)成一致賠付金額的案件，10天內(nèi)結(jié)案并支付賠款。

（2）非車險(xiǎn)：

①除意康險(xiǎn)和從共保案件外，損失確定、單證齊全且達(dá)成賠償協(xié)議、10萬(wàn)元以內(nèi)的案件：3天賠付；

②其他類型賠案：屬于保險(xiǎn)責(zé)任、保險(xiǎn)損失確定、理賠資料齊全、雙方達(dá)成一致賠付金額的案件：10天內(nèi)結(jié)案并支付賠款。

4、全國(guó)通賠服務(wù)。客戶可在出險(xiǎn)地進(jìn)行查勘、定損及領(lǐng)取賠款服務(wù)。

5、投訴處理

（1）投訴響應(yīng)時(shí)效：4小時(shí)。

（2）投訴處理時(shí)效：一般投訴3天；重大投訴5天。

6、客戶回訪

新契約回訪在出單后的10天內(nèi)完成。車險(xiǎn)案件回訪在結(jié)案后的15天內(nèi)完成。

二、增值服務(wù)事項(xiàng)

1、非事故道路免費(fèi)救援服務(wù)。針對(duì)9座以下非營(yíng)運(yùn)客車且購(gòu)買商業(yè)險(xiǎn)的客戶，提供拖車、搭電、援油、換胎和現(xiàn)場(chǎng)搶修等5項(xiàng)30公里免費(fèi)救援服務(wù)。

2、上門收集理賠資料服務(wù)。服務(wù)對(duì)象為萬(wàn)元以下無(wú)人傷、無(wú)物損單車事故的VIP以上級(jí)別客戶。

3、法律服務(wù)直通車。需要咨詢與車輛保險(xiǎn)、家庭財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)、人身意外傷害與健康保險(xiǎn)有關(guān)的法律知識(shí)問題的客戶。

4、酒后代駕服務(wù)。服務(wù)對(duì)象為VIP以上級(jí)別客戶。