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保險服務是指保險公司為社會公眾提供的一切有價值的活動。這是一種現代化服務觀念，它與傳統性服務的最大區別在于它呈現出明顯的外延擴張。

傳統觀念認為，保險公司的服務集中體現為經濟賠償與給付，只要對客戶履行了賠付的保險責任，也就意味著為其提供了良好的服務，而現代化服務觀念則認為，保險服務遠非局限于此，圍繞經濟賠償與給付這一核心所進行的各種擴散性服務，均在保險公司的服務范疇之內。

據了解，理賠款是否能夠及時到賬以及能否實現全國通賠的保險服務，是投保人最關心的兩個問題。針對投保人遇到的理賠難題，各家保險公司相繼推出職業規范提高保險服務水平，來保障投保人權利。同時，保險行業內也在不斷糾正過去的錯誤風氣，樹立良好的服務形象，使保險服務貼心可靠。

網銷保險引熱議

中秋節當天看不到月亮保險公司也能賠償？沒錯，近來有保險公司與淘寶保險合作，推出了這款頗具創新意味的保險新品。上海、廣州、深圳地區的投保人只需支付20元保費，就可以獲得賞月保障，若當天看不見月亮，可獲得賠款50元。而其他地區包括北京、天津等全國41個城市在內的投保人則可以花費99元購買這份保險，賠款金額為188元，同時，這些地區投保人在購買產品后還可獲贈價值200元的華美月餅禮盒。

該產品一出，立即引來各方熱議，而網銷保險平臺也因此受到關注。

可信的網購渠道對投保人來說最為關鍵，因為這能保證你購買到的是一份真實、有價值的保單，錢至少不會打水漂。通常，正規的網購渠道有幾種，包括保險公司官網、大型的保險超市等。有投保意向者在搜索時，盡量不要去小網站購買，下單確認后應及時到保險公司官網驗證，以防買到假保單。

此外，有投保人疑惑，在網上買的保險，在理賠時會有差異嗎？其實在理賠時，網購的保險和傳統方式購買的保險沒有區別，只要你所投保的是一份真實的保單，先撥打理賠熱線，然后直接到保險公司營銷網點辦理即可。

相關資訊：山東出臺保險業服務質量規范

山東省保險行業協會日前報經山東省質量技術監督局正式批準發布了《山東省保險行業服務質量規范》（以下簡稱《規范》），為全行業推行標準化服務定下了規矩。以省級地方標準層級發布保險行業服務質量規范，是山東的一項創新。

據了解，該《規范》對保險公司服務質量要求、信息管理、服務質量監督等做出若干具體規定，適合對象為山東省行政區域內（不含青島）各保險公司營業機構。