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中國人壽緊急實施遠程災備，全力保障災區正常業務處理

雅安7級地震發生后，蘆山和寶興兩縣全城停電，中國人壽分公司辦公場所成為危房不能進入，網絡和業務處理中斷。中國人壽緊急啟動重大突發事件信息技術應對預案。遠在上海的數據中心緊急部署13個系統、22個數據庫實例啟動異地災備，進行實時數據復制。同時加強應用系統和基礎平臺監控，并對基礎平臺環境進行了隱患排查，確保各系統平穩運行。

四川省公司于地震當天緊急給雅安公司配備了多臺筆記本電腦、移動掃描儀和3G上網設備，實現了客戶理賠業務系統信息查詢，理賠資料受理并掃描上傳市公司后臺處理，滿期、退保和其他保全資料受理并掃描上傳市公司后臺，基本滿足了重災區應急業務處理需求。目前，中國人壽災區現場的臨時帳篷服務點可以進行業務處理，各系統運轉平穩正常。

中國人壽首席運營執行官許恒平探望震災受傷客戶

2013年4月23日上午，中國人壽首席運營執行官許恒平前往四川省人民醫院看望震災受傷客戶任某。

任某系成都蒲江縣鶴山鎮村民，4月20日早上地震發生時跳樓逃生，導致雙下肢及腰椎骨折，被緊急送往四川省人民醫院住院治療，目前正在治療康復中。經了解，任某之前在中國人壽投保了“天府卡”、“全家福”等卡折式保險。

許恒平向任某送上鮮花和慰問金，表示公司將全力以赴做好后續理賠和服務工作。

任某及其家人對中國人壽的迅速反應和災后服務十分滿意。

中國人壽已賠付地震身故賠案10件，總保額45.34萬元

截至2013年4月23日中午12時，中國人壽理賠支援小組已初步確認25位公司客戶在地震中遇難，41人受傷，目前已經對10人進行了賠付，總金額為45.34萬元。其他相關理賠工作正在緊張進行中。

據中國人壽資料，中國人壽在雅安地區共承保客戶85.51萬人次，總保額561.84億元。

目前，中國人壽已向雅安災區派出救災和理賠服務人員共1048人，除在雅安設立21個地震理賠服務接報案點以外，還在成都國壽對外服務柜面、四川大學華西醫院附一院、四川省人民醫院設立了25個地震理賠服務報案點。

昨天，中國人壽推出了抗震救災20項理賠服務指引，此舉將進一步提升理賠效率，使傷者和死者家屬盡早得到保險理賠。

雅安中國人壽“中里”現場理賠調查紀實

指針走到北京時間2013年4月20日8時2分的位置，西南之地發生了7級地震。川中雅安的蘆山、寶興、天全、雨城遭受了突如其來的災難和打擊，生命和財產遭受了重大損失。

災情就是命令、災情就是責任。中國人壽四川省分公司總經理郎中偉、副總經理易中志心急如焚，搶在救援隊伍之前趕到重災區，在不斷的余震震波中收攏隊伍，迅速部署迫在眉睫的搶險和理賠調查工作。

肖晉是中國人壽雅安市分公司雨城區支公司經理，他動作麻利，拉上三個人就直奔與蘆山縣一山之隔的雨城區上里鎮。上里鎮和蘆山縣城直線距離不過10公里，地震給這里造成了很大的破壞，是重災區之一。一路上，他們每觀察到一處墻倒屋塌、損壞嚴重的地方都要下車，耐心向當地老鄉詢問了解遭災的情況。他們的耐心、認真和熱情給鄉親們帶去了陣陣暖意，使他們慢慢從驚悸的狀態中鎮定下來。肖晉四個人在倒塌的殘磚和滿地的礫石堆中深一腳淺一腳地走村串戶，四處向人打聽，終于大體摸清了當地受災的情況：死亡4人，從廢墟中搶出1人，受傷數10人，房子倒了一片，損失非常嚴重。他們見到了同時失去3名親人的家庭，也見到了失去15歲女兒痛不欲生的母親，還見到了坐在路邊，面對著垮塌、損毀嚴重的房屋深感無力無助的村民……災難總是這樣無情。肖晉們面對著一片破碎瓦礫，責任山大、內心無奈的同時，深感只有做事，多做些事才能排遣莫名的壓抑。

肖晉一行人調查完了上里鎮的損失情況，又在上里和中里交接片區探查開了。這一片有17名伙伴在這里工作和生活，他們此行的一項重要任務就是要確認這17人的情況穩定。當他們到處尋訪，四處打聽，終于了解到這17人全部安全無恙時終于放下了久久懸起的心。但當他們又聽說幾乎全部伙伴的房屋都成了危房無法居住后，又深深地感到憂慮。大災當頭，這些伙伴采取到親戚家借宿，在屋外暫時居住等方式解決以后的生活問題，沒有向公司方面提出任何要求，也讓他們倍受感動和安慰。就在肖晉一行完成全部工作任務準備返回時，他們和當地的同事溝通和安排今后幾天的工作，像對已經發生的的案件，應盡快組織人員準備各種理賠資料，抓緊賠付，對片區的客戶進行拜訪和慰問，對未能如期參加培訓的新人，要做好服務和激勵工作，千萬注意自身的安全，要幫助和帶領鄉親們一同重建家園等等。

肖晉沒有心思觀看車窗外快速掠過的風景，這一天雖然總體上讓他感到寬心。保險是他的工作，這工作將他和這里的鄉親、同事和伙伴們緊緊地系在了一起。那么多人僥幸活了過來，但是又面臨著生活的一系列困難，這使他感到有一種責任占據了內心，巨石一樣的責任。