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在浙江省人社系統，這條專線所依托的杭州市勞動社會保障咨詢服務中心，可謂名聞遐邇。它先后榮獲“省人社系統優質服務窗口”、“全省人力資源社會保障電話咨詢服務工作示范單位”多項稱號。

杭州市勞動社會保障咨詢服務中心簡介

杭州市勞動社會保障咨詢服務中心隸屬于杭州市勞動和社會保障局，屬純公益類的事業單位。

杭州市勞動社會保障中心2005年12月15日對外運行，是勞動保障部門面向民眾進行政策解釋、辦事指南、信息查詢、投訴舉報的窗口，同時還是杭州勞動保障社情民意的調查機構，為相關部門制定和完善勞動保障政策提供參考依據。

3年來，杭州市勞動社會保障中心的服務滿意率始終保持在98.5%以上。

榮獲了“省勞動保障系統優質服務窗口”“杭州市學習型先進班組”“杭州市巾幗文明示范崗”等榮譽稱號。

咨詢服務大廳被授予市級“青年文明號”稱號，咨詢杭州市勞動社會保障中心工會獲共建共享“生活品質之城”十佳工會工作獎。

杭州市勞動社會保障網，2007年被杭州市人民政府辦公廳評為優秀子網站。

在全國人社系統電話咨詢領域，杭州市勞動社會保障咨詢服務中心一馬當先。2011年，它被定為全國人力資源社會保障電話咨詢服務工作示范培訓基地。

更難得的還有社會的口碑。去年底，在政府部門和商業機構開展的公共服務能力調查中，杭州市勞動保障咨詢服務中心在渾然不知中，經過層層嚴格的篩選，最終被評為人民滿意基層站所（服務窗口）、中國年度 “十大傾聽民意公共服務熱線”。

引導聆聽民意新風。傾聽民意的12333成為杭州人社部門服務民生的最前臺。

這扇民意窗口就像一根中心軸，讓人社事業始終圍繞民生不偏離

人社事業關系千家萬戶，政策多，且更新快。為讓老百姓了解政策、查詢信息，方便辦事，全國人社系統逐漸利用信息化手段開設咨詢窗口，并冠之以統一的服務號碼--12333。

錢塘江上的這扇窗口開啟于2005年。電話、短信、網站、電郵、傳真，只要方便老百姓咨詢，多種手段一一納入進來。花開數朵，源于一根，即杭州市勞動社會保障中心12333咨詢服務中心。

認識有多深刻，行動才有多堅決。杭州市人社局局長張建華向記者談起對12333咨詢專線的認識：“我們這個領域的政策法規要落實好，必須先讓老百姓了解，杭州市勞動社會保障中心這扇窗口的作用是不可替代的。事業發展、服務對象數量增加，人少事多的矛盾日益突出，這扇窗口對于減輕經辦機構工作壓力、化解社會矛盾，作用是顯而易見的。重要的是，它還是一個反映民意的窗口，他們上報的咨詢動態讓我們看到政策的不足和盲點。”

窗口通了，民意得以上達，政策制定中不可避免的些微迷茫和疏漏，總能及時聽到民眾的反饋。這扇民意窗口就像一根中心軸，讓勞動保障事業始終圍繞民生不偏離。

去年10月份，市民金女士打來電話反映，她的戶籍在杭州市區，是一名省屬企業退休人員，參保關系在省社保，目前仍未納入杭州市企業退休人員社會化管理服務。看到自己的老伴參加社區里的退管活動，她羨慕得不得了。希望相關部門盡快出臺對于省部屬企業退休人員社會化管理服務實施意見的細則。

同樣的民聲通過網站的局長信箱也傳達上來。來信人稱，他是異地戶籍的在杭退休人員，單位也是省屬企業，尚未納入社會化管理范圍。咨詢中心意識到，這件事情關系到不少老人的生活，說不定他們天天盼著細則出臺呢。于是，杭州市勞動社會保障中心咨詢將讀者來信和電話內容整理后上報給局里。市局多方協調，抓緊時間敲定實施細則。

傾聽老百姓的呼喚，再將這些殷切的民聲傳達給人社部門，進而化為一項項直達民心的政策，這樣的例子在咨詢服務中心數不勝數。

杭州市人社局黨委書記陳國妹將咨詢服務專線形容為：人社部門傾聽民聲、了解民意、化解民憂、平息民怨的重要橋梁。