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“12333”是人力資源和社保咨詢電話服務系統的簡稱，是全國統一的人力資源和社社保咨詢電話公益服務號碼。該號碼利用電話、傳真、互聯網、自動語音等現代化信息技術，營造一個直觀、快捷、便利的政策咨詢環境，構筑一個多層次、全方位、立體型的政策咨詢服務體系，是政府為百姓提供人力資源和社會保障政策的電話咨詢服務平臺。

武義縣的“12333”成立于2011年9月，是人力資源和社會保障局為拓寬與群眾的溝通渠道，完善內部協調處理機制，集中對公眾提供人力資源和社會保障領域的咨詢服務、投訴舉報、協調處理等服務的重要窗口，社保咨詢電話也是我縣人力資源和社會保障局通過電話和網站承擔政務公開、信訪辦理等職能的綜合性公共服務平臺，是傾聽民聲、了解民意、化解民憂的重要渠道。

武義縣“12333” 社保咨詢電話熱線的服務內容包括：就業創業、養老保險、醫療保險、失業保險、工傷保險、生育保險、勞動關系、人事人才和公務員管理等相關政策咨詢；人力資源和社會保障局業務辦理指南咨詢；我縣參保人員基本養老保險、基本醫療保險個人帳戶信息查詢；社保卡制作、使用相關問題咨詢；受理我縣人力資源和社會保障局業務投訴、舉報。近期還將增加“需要式服務”， 社保咨詢電話主要聽取和解答群眾對我縣人力社保工作的意見、建議及各類問題，記錄群眾需要的服務，并限期予以辦理回復。目前，“12333”正在加緊完成社保卡電話自助掛失功能，屆時居民不論身處何地、何時段，足不出戶便可通過“12333”電話實現自助社保信息查詢和社保卡掛失。

“12333” 社保咨詢電話人工服務時間為周一至周五上午8:30--11:30，下午冬季13:30--17:00，夏季14:00--17:30（節假日除外）；自動語音提供全天24小時服務，市民撥打“12333”按語音提示操作即可。在我縣境內撥打“12333”只收取市話費用，不收取任何信息費。

武義縣“12333” 社保咨詢電話服務熱線將秉承“用心傾聽、真誠服務、以人為本、共建和諧”的服務宗旨，認真解答每位咨詢者電話，努力搭起人力社保與群眾間溝通的橋梁。

如今，市民只要涉及求職就業、勞動關系等各項咨詢服務，只需撥打“12333”就能全部搞定。4月2日，記者從市人力資源和社會保障部門了解到，淮南市已正式啟用全國人力資源社保咨詢電話服務統一標識，這標志著淮南市人社保障電話咨詢服務系統進入了一個嶄新的發展階段，能夠更好的為市民提供公共就業、人事人才、勞動關系、社會保險等各項咨詢服務。

據了解，“12333”是全國人力資源和社保咨詢電話號碼，具有咨詢、查詢、辦事、投訴等功能。通過金保工程業務專網實行全省聯網、互動。淮南市共設置了4條電話線路，全天24小時為市民提供電話服務。市民在全市行政區域內任何地方用固定電話或手機撥打“12333”都可以直接進入“12333”電話咨詢服務熱線系統，只收取市話費。

與此同時，利用全國“12333”統一宣傳日契機，開展了以“打造12333服務品牌，提升12333服務水平”為主題的大型現場咨詢活動。以就業、保障、人事、人才、維權等五方面主要內容，宣傳人力資源社會保障各項政策，為廣大人民群眾釋難題，解疑惑。在咨詢活動中，市人社部門現場向市民發放人社保障政策宣傳材料600余份，并對社會保險、人事人才管理、就業再就業、創業培訓、小額擔保貸款、公務員考試、工傷、技能鑒定、職工維權等群眾關心的問題進行現場解答。通過面對面的溝通、宣傳，將溫情化服務送給社會公眾，社保咨詢電話加深了與市民的感情交流，拉近了與市民的關系，加強了“12333”與社會各界的互動，普及了人力資源和社會保障的相關法律法規知識。