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理賠技巧 大地車險理賠車主需要提供哪些單證？

摘要：大地車險隸屬于中國大地財產保險股份有限公司保險，分別設立分公司34家、營業部1家，5個層級的機構總數超過1800家，全國性服務網絡已經形成，擁有眾多車主用戶。開心保小編這里向廣大大地車險車主介紹一下，在理賠時需要準備的單證，方便大家順利通過理賠流程。大地車險非人傷案件理賠單證：1、小額快速處理案件：車主需要準備行駛證、駕駛證原件拍照，留存復印件；被保險人和領款人身份證原件出示，留存復印件。2、常規案件：交警處理的，事故認定書、調解書；非交警處理的，當事人處理協議或其他證明，行駛證、駕駛證原件拍照，留存復印件；被保險人和領款人身份證原件出示，留存復印件。3、全車損失案件：購車發票、機動車登記證原件；車輛注銷證明；被保險人和領款人身份證原件出示，留存復印件；購車發票、機動車登記證原件；車輛注銷證明；被保險人和領款人身份證原件出示，留存復印件。4、全車盜搶案件：全套車鑰匙原件；購車發票、機動車登記證、行駛證原件；被保險人和領款人身份證原件出示，留存復印件；車輛檔案封存證明、養路費報停手續；被保險人和領款人身份證原件出示，留存復印件。5、火災或自燃案件：消防部門火災原因證明或火災原因鑒定結論；行駛證、駕駛證原件拍照，留存復印件；購車發票、機動車登記證原件。大地車險人傷案件理賠單證：1、事故處理單證：事故認定書、調解書或法院判決書、調解書；交通事故經濟賠償憑證；行駛證、駕駛證原件拍照，留存復印件。2、事故調查單證：人傷案件調查報告（內部提供）。3、事故理賠單證：索賠申請書和材料交接單；賠款收據（內部提供）；被保險人和領款人身份證原件出示，留存復印件4、醫療費：住院病歷、醫療費發票（門診治療需提供處方發票）、住院費用明細清單、診斷證明、出院小結、醫療費用審核說明表（內部提供）。5、護理費：護理證明、護理人員身份證明；工資、收入證明。6、誤工費：誤工證明和誤工人工資、收入（減少）證明。7、交通費：交通費票據。8、住宿費：住宿費發票。9、死亡賠償金（喪葬費）：死亡證明或鑒定結論、死者身份證或戶口原件出示，留存復印件。10、殘疾賠償金：殘疾鑒定結論、受害人身份證原件出示，留存復印件。11、被扶養人生活費：戶口原件出示，留存復印件；共同扶養人數證明。12、殘疾輔助器費：配置證明、購買發票。個別地區理賠單證有差異，依據當地的大地車險公司要求準備，車主在辦理理賠流程時保管好相關單證，最好能夠分門別類，寧有留存勿有丟失，保持謹慎才能避免理賠困難。

#大地車險 #理賠 #單證

2019-02-14 17:10:25

車險知識 大地車險用貼心服務提高理賠滿意度

摘要：車險理賠難的問題困擾著很多車主，這不僅是交通事故處理復雜也是由于保險公司在處理車險理賠時需要很多相關的單證。因為近年來車險騙賠案件增多，為了安全，車險公司都要求客戶需要提供詳細的單證，這無形之中導致車險理賠時限逐漸變長，不但影響理賠進度，也引起了很多車主的不滿。市場競爭的激烈和為了能讓投保的客戶滿意從而達到更高的續保率，很多車險公司在車險理賠服務上下功夫改進，提高效率，縮短理賠時限，尤其是其大幅降低車險理賠單證要求，這些都對原來的車險理賠觀念造成了沖擊。在這方面，大地保險走在各保險公司的前面，早在幾年前，大地車險就開始著手車險全國通賠服務，當斥資千萬元自主研發了車險理賠全流程系統，實現了理賠處理的跨地域、跨時空功能。此外，在2007年6月17日大地保險對外開通了“賠案在線查詢”，首開業界先河，為投保大地車險的客戶提供了極大的方便。為了進一步讓客戶感到滿意，大地車險向社會承諾提高車險理賠時效，表達了保險公司服務競爭的決心。雖然車險理賠提速涉及到接報案、查勘定損、單證收集、賠款支付等多個環節，需要高標準的作業流程和高效率的監控手段;任何一個環節出問題，都將影響服務承諾的履行，損害保險公司公眾形象，但大地車險仍然下定決心來做好車險理賠的服務改進。大地車險還意識到服務效率已經成為車險市場競爭的方向，大地車險一方面圍繞車險理賠時限展開了競爭，另一方面也將車險由直接拼價格轉向了間接拼服務。服務水平的提升給大地車險帶來顯著的效益，這幾年來大地車險的投保率和續保率大幅提升。在取得的成績前，大地車險并沒有止步不前，而是表示要通過建立簡單方便的理賠服務、貼心的增值服務、標準專業的服務隊伍、靈活多樣的溝通渠道、執行高效的客服隊伍和閉環有效的管理機制，在持續加強客戶服務能力的基礎上，全方位完善客戶服務體系建設，讓投保大地車險的客戶享受到更滿意的服務。

#大地車險

2019-02-14 17:10:25

車險知識 哪些理賠問題是大地車險車主要注意的？

摘要：開車上路，離不開車險的保障。汽車保險能保障車輛財產安全，使車主們出現事故時不必承擔那么大的風險，那么，投保大地車險的客戶萬一出現意外事故應該怎么向大地車險申請理賠呢?如何才能順利的拿到賠款呢?大地車險專家表示：投保大地車險的客戶在發生交通意外時一定要在第一時間向交警部門和大地車險報案，及時報案是理賠過程中很重要的一點。同時還需注意保護現場，只有事故現場沒有遭到破壞，交警才能順利定責，同時有利于保險公司的現場查勘員查勘事故是否屬于保險責任。如果事故比較輕微，為了不妨礙交通，需要把車輛挪到其他地方時，要拍照留證，并且標注好事故車輛位置。如果是單方事故并且汽車受損不嚴重，大地車險理賠查勘人員現場就可以直接定損，車主也就能把車輛開走修理。如果是多方事故，或者汽車受損過重需要拆檢，就必須把車開到定損中心理賠。在保險公司定損之后，車主就可以向保險公司提交單證理賠了。按照規定，車險被保險人應該在公安交通管理部門對該事故處理結案10日內向保險公司提交事故的單證。因為交通事故分為單車事故、多車事故及車撞人事故，所以需要提交的單證也不相同。這需要投保大地車險的客戶在投保時要多了解相關的條款規定，做到心中有數，以便一旦發生事故時能正確處理，維護自己的權益。大地車險專家提醒：在發生交通事故后按照正確流程來處理最合適，不要私下解決，免得帶來意想不到的麻煩。有些車主在發生交通事故后覺得找保險公司進行車險理賠太麻煩，不但時間長而且有時候還不能得到滿意的結果，于是就要和對方私下解決為賠償而爭執。如果這樣的話，往往會出現因為爭執而導致無法在第一時間報案導致車險理賠出現麻煩。所以當發生交通事故時，建議投保大地車險的客戶還是走正常的理賠程序，不要私下解決，以免自己的利益受到損害。

#大地車險

2019-02-14 17:10:25

車險知識 為客戶著想 大地車險推出特色服務

摘要：承保理賠信息在線查詢投保大地車險后，客戶可通過網站、電話、柜臺等多種方式，即時查詢客戶所有的投保信息、出險信息、案件處理狀態、案件賠款金額等信息，了解每個理賠案件的處理流程和當前的處理狀態，讓理賠過程實現全透明，使客戶對承保理賠所有情況做到心中有數。車險案件免上門交單理賠大地車險對于符合條件的１００００元（含）以下車險不涉及人傷的賠案，在查勘定損時盡量現場收齊索賠材料，無需客戶后續提供；現場不能提供齊全索賠材料的，客戶可以通過９５５９０網站自主上傳以及郵寄、傳真等方式提交，還可以為客戶安排上門收單服務，充分尊重客戶意愿，按照客戶方便的方式盡快收齊所需資料，盡快賠付結案。３Ｇ智能理賠車輛出險后，車主都希望能快速處理，盡快完成車險理賠。大地車險運用現代信息及通訊等技術手段，配合先進的三星Ｇａｌａｘｙ ＮｏｔｅⅡ智能手機和便攜式藍牙打印機，快速、準確地對事故進行現場定損，并實現現場上傳理賠單證。全新技術的應用，使得大地車險便捷的極速理賠成為可能，最快３分鐘可完成現場定損，并由此將報案至結案支付全過程時效提升至“小時”時代。全國通賠大地車險保證客戶無論在全國任何地方出險，遍布全國各省份的３４家分公司和１７００多家各級機構均可使客戶享受到從報案到領取賠款全流程的統一、標準、簡便、快捷的理賠服務，免去客戶來回奔波之苦。事故定責指導發生交通事故后，大地車險會積極幫助客戶對事故責任劃分認定過程及結果進行跟蹤并給予專業指導，協助客戶完成事故定責，切實維護客戶利益。人傷關懷交通事故中，人傷案件處理非常麻煩，大地車險為人傷案件提供專業醫療援助服務，從出險到結案全程參與，不僅能夠快速處理車險理賠事宜，更在應急處理、住院探視、傷殘鑒定、事故調解等方面為客戶提供專業建議和咨詢服務，協助客戶處理人傷損害賠償事宜。限時賠付大地車險規定，３０００元（含）以下小額非人傷車險賠案，現場出具定損單，現場收集索賠材料，及時結案賠付。上門遞交索賠材料的，立等可取，３０分鐘內結案賠付。其他案件索賠材料齊全并與客戶達成賠償協議后，按照以下時限結案賠付。賠款全國集中支付提高賠款支付效率大地車險的每一筆賠款資金都由總公司直接轉賬支付到客戶本人賬戶。相比傳統的分級授權支付模式，極大地提高了賠款支付的時效性和安全性，保證每筆賠款更快速、更安全到賬。非事故道路救援向大地之友車險俱樂部會員客戶和電銷客戶提供全國（港澳臺除外）范圍內２４小時非事故道路救援服務。只需致電９５５９０專線，即可獲得專業人士到場提供換胎、搭電、送水、送油、拖車牽引、困境救援等７項專享服務項目，保障車主一路無憂。救援網點覆蓋全國３３５個地級市、１７６４個縣級市和縣（不包括高速公路等交通特殊管制地段）。風險提示與排查大地車險積極為客戶提供風險提示和風險排查服務，為客戶預防損失發生。采取適當方式（如微博、短信、風險建議書等），為客戶提供包括駕駛習慣改進建議、多次出險提醒、突發極端災害性天氣預警、特殊季節駕駛提醒等在內的各種風險提示，幫助客戶排查風險，切實提高客戶風險管理能力。

#大地車險

2019-02-14 17:10:25

車險知識 讓客戶滿意是大地車險的終極目標

摘要：大地車險成立以來，始終堅持“以客戶為中心”的服務理念，把為客戶提供專業、高效的優質服務作為大地長歌行的目標。其中，大地車險在業內率先推出“賠案在線查詢服務”，接受客戶和社會的監督。一經推出，便引起社會各界的極大興趣，在保險監管部門大力推廣下，該服務已成為車主投保大地車險的理由。在這套系統的幫助下，大地車險的客戶可以隨時登陸大地保險網站自助了解自己保單下所有賠案的理賠進展狀態及車輛的出險次數、出險時間、出險地點、出險原因、案件賠款金額等信息。理賠過程及相關信息完全公開透明，確保客戶的知情權，極大程度地方便了客戶。大地車險的全國通賠服務也是贏得客戶青睞的一個法寶。從2006年底實現全國省會城市同城通賠以來，大地車險不斷深入推動通賠服務進程，分別于2007年9月和2008年5月成功實現地市級機構車險通賠和縣級機構車險通賠，為客戶提供真正意義上的通賠網點覆蓋全國的車險理賠特色服務。到如今大地車險通賠案件量逐年遞增，越來越多的客戶享受了車險通賠便捷、高效的服務。讓客戶滿意是大地車險的終極目標。大地車險2009年便開展了“如何提升客戶滿意度”大討論活動。在此基礎上，制定了提升服務能力和服務水平的4項階段性目標：--全面實施服務標準化建設，深入推進服務達標、理賠服務競賽活動。目前，大地保險將客戶滿意度及監管部門對客服工作的評定納入考評內容，有效促進服務能力的提升。--穩步推進客戶服務與理賠隊伍專業化建設。2009年，大地保險已經完成對系統1600多名查勘定損人員進行了系統的培訓、資格考試、定級工作，提高隊伍的客戶服務專業能力。--加強服務專線、查勘定損、理賠服務窗口建設。據統計， 95590服務專線2009年電話接通率達到98%，調度及時率達到99%，通過電話回訪的客戶滿意度達到98%。--不斷豐富服務舉措，積極試行“客服專員制”，完善出險客戶服務措施，探索為未出險客戶的服務手段，提高優質客戶滿意度和忠誠度；開展客戶服務體驗日、高端客戶懇談會、主流媒體溝通會，主動征求客戶意見；啟動客戶關系管理系統建設，為全面提升客服水平奠定基礎。面對激烈的市場競爭，大地車險時刻不忘服務是公司的終極目標這個理念，以先進的理念、科學的管理、一流的技術和優質的服務塑造良好的品牌形象，努力向國內標桿公司靠近，爭創管理、服務、人才均一流的優秀大公司，在積極參與經濟發展、和諧社會建設的同時，努力打造車險行業的第一品牌。

#大地車險

2019-02-14 17:10:25

車險問答 第一年在大地車險投保，續保需要提前多久？

摘要：在大地車險投保后，一般按照自己的實際情況，在保險到期前為汽車續保就可以了。例如：車主的續保時間在每年的10月1日，但今年10月1日恰好沒時間去續保，可以把續保時間提前。另外，選擇大地車險為汽車投保，會享受到續保提醒。車險到期一個多月前，中國大地車險就會提醒車主續保，確保車主的保險不會過期。當車主成為中國大地保險網上車險客戶后，還可以享受到大地車險的優質售后服務。可享受全國通賠。客戶在非車輛投保地出險，只需撥打中國大地全國統一服務熱線95590報案，并提出異地理賠要求，便可由事故發生地的分公司完成查勘、定損、賠款。因此，對于車險該提前多久續保才合適這個問題，最終還得按照車主的實際情況來，但是一般情況下都是提前續保。

#大地車險

2019-02-14 17:10:25

投保案例 大地電話車險電話號碼是什么？

摘要：中國保監會發布公告，批復大地保險電話車險專用條款及費率的方案。大地車險由此成為繼中國平安、人保之后，第三家擁有電銷資格的財險公司。所謂電話車險，是指通過電話渠道銷售的車險產品，按照保監會的要求，通過電銷渠道的車險產品，屬于專用條款，將采用單獨的條款和費率。與傳統渠道相比，電銷車險由于可以打出更低的“折扣”，近年來廣泛受青睞。大地電話車險電話號碼是什么？無論是出險還是投保，大地電話車險電話號碼對于車主朋友來說尤其重要。那么，大地電話車險電話號碼是多少？撥打大地電話車險電話號碼，可以享受哪些服務？大地電話車險電話號碼是什么？據開心保網上車險了解，目前，大地電話車險銷售中心共有座席近300人，在上線城市的服務人員100多人。經過前幾個月的運行，公司已具有集先進電銷設備、專家級座席隊伍、全國保單配送服務等一體化的服務網絡。車主只需撥打大地電話車險電話號碼95590轉2便可享受集咨詢、快速報價、免費送單等一站式便捷服務，可以買到與從其他渠道購買的在保單和保險責任上完全一致的電話車險產品，同時，還可得到為車主量身定做最經濟周到的專業投保方案。為了切實做好客戶后援服務工作，中國大地電銷中心與中聯車盟正式簽訂了全面合作協議，由中聯車盟為所有的大地車險電話銷售客戶提供全國非事故道路救援服務。6月26日，客戶何先生的車輛由于發動機發生故障被滯留在成都錦江區玉林生活廣場，23：26分何先生撥打大地電話車險電話號碼95590客服熱線，23：50分專業救援機構到達現場，在現場無法急修后，車輛拖至最近的修理廠，約0：50分，拖車20公里到達最近的修理廠進行維修。整個過程客戶沒有支付任何費用。類似這樣的例子還有很多，近3個月來，中國大地保險共收到客戶非保險事故免費道路救援要求47次，客戶滿意度達93%。上海徐先生在接受救援后的回訪電話中說：不錯，沒想到保險公司還能提供這種服務，真是雪中送炭。大地電話車險電話號碼是什么？車險電話銷售成功與否，70%以上取決于后援體系的高效運作，因此，整合系統資源，加強后援支持是目前工作的重中之重，特別是在分支機構的落地服務。這些服務包括保單的打印和配送、財務的支持和管理、理賠服務、增值服務等。針對客戶最關注的理賠服務方面，中國大地保險下半年將在“電銷客戶查勘調度優先、理賠優先和賠款支出優先”基礎上著手建立電銷客戶理賠專員制度，實現電銷理賠“一對一”服務，提高電銷客戶服務水平，保持電銷客戶的結案率及理賠滿意度穩定在98%以上。

#電話車險 #大地車險

2019-02-14 17:10:25

車險問答 網上購買大地車險，服務有差別嗎？

摘要：在網上購買大地車險，所享受的服務與傳統渠道相比沒有差別。大地車險的客戶享受的服務有以下幾個方面。7×24小時全天候保險服務：95590客服專線，全年不間斷對外統一受理客戶報案、咨詢、投訴、客戶信息自主查詢、車輛救援、預約投保和客戶回訪等服務。RAS快速定損服務：小額案件現場打印定損單，最快僅用3分鐘即可完成查勘、定損、現場打印等全部理賠操作，大大加快了理賠速度。車險理賠零單證及上門收單證服務：符合相關條件，客戶即可享受該服務，不需要客戶再次上門，即可同名轉賬完成賠款支付。

#大地車險

2019-02-14 17:10:25

車險問答 車主需要了解的大地車險理賠流程

摘要：大地車險的理賠流程分為以下十個步驟。1.報案：開通95590接報案專線，全天候24小時受理保險報案；提供業務咨詢；受理舉報、投訴，并對服務進行回訪。 2.調度：全天候24小時調度現場查勘、定損、核損、人傷查勘等任務；受理您的業務咨詢及舉報、投訴。3.查勘：全天候24小時現場調查和勘察，確定事故原因、事故責任、保險責任，初步估計損失情況，協助客戶進行現場施救，為客戶提供索賠指引等服務。4.定損：確定事故損失，繕制《損失情況確認書》；對于超權限重大賠案，逐級上報，并與客戶及時溝通、反饋。5.核價：根據車輛損失項目和清單、車損照片等，通過市場詢價或查閱零配件價格數據庫，對更換零部件的價格進行審核，出具審核意見，確保維修質量及價格公正合理。6.核損：根據定損人員提交的車輛損失項目和清單、車損照片、人員傷亡費用項目和清單、財產損失項目和清單及相應損失照片等，對超權限賠案進行核損，出具審核意見，確保各項損失費用得到合理的評定。7.單證收集：接收索賠單證，進行復核；確定賠款支付方式。 8.理算：根據國家有關法律法規、相關部分事故處理結果、保險條款及案件定損核損金額，對保險賠款進行計算。9.核賠：審核理算后的賠案，出具審核意見，保證賠款金額準確合理。10.結案：打印賠款收據、清分單證、結案登記，將相關材料移交財務部門，通知客戶領款。

#大地車險

2019-02-14 17:10:25

理賠技巧 大地電話車險怎么樣？

摘要：近幾年來，國內汽車保有量飛速增長，大地電話車險市場基數逐年擴大。為什么大地電話車險發展的如此迅速，這當然是和大地電話車險自身的優勢分不開的。大地電話車險私家車商業保險省15%，更有多項專屬服務全天守候！車險隨著市場需求的不斷增長，車險的行銷模式也發生了轉變。大地電話車險憑借其方便、快捷、高效、低價等優勢迅速在市場上站穩了腳跟。不少業內人士認為這一業務有著廣闊的發展潛力。大地電話車險怎么樣？比傳統車險優惠15%！開心保網上車險專家表示：相比于傳統車險渠道，大地電話車險的一大優勢就是價格更低，商業險費率優惠15%對投保人具有很大的殺傷力。大地電話車險怎么樣？據介紹，根據保監會的規定，通過大地電話車險投保商業險，可在傳統車險7折優惠的基礎上再降15%.以購買一份總價5000元的商業車險為例，如果通過傳統渠道投保，車主最低可享受7折優惠，即最低保費價格為3500元；而通過大地電話車險投保，最低保費價格為3500×（1-15%）=2975元，比傳統渠道便宜了525元。“這一差價，對于廣大私家車主來說是不小的誘惑，大地電話車險在價格上的優勢，吸引了很多價格敏感型的車主。”大地電話車險怎么樣？方便、省時是大地電話車險的優點。據開心保網上車險了解，車主如果想通過電話直銷購買車險，只需致電大地車險的電話銷售中心，投保信息就會進入投保人所在地區機構的系統，隨后大地電話車險銷售中心的工作人員可根據車主的要求予以報價。如果車主決定投保，車主所在地的大地車險公司會派人上門提供保單，并通過現金支付或移動POS機刷卡方式繳費，保費到賬后會有專人上門遞送保單。整個電話直銷業務過程中，無論是提供投保資料、審核，還是繳費，都由大地車險公司派人上門服務，客戶足不出戶就可辦理。大地電話車險最大的優點就是方便、省時，這也是這種銷售模式得到越來越多消費者認可的主要原因。據悉，目前平安財險、太平洋保險、安邦財險、人保財險等10多家保險公司都有電話直銷車險的業務資格，而在時下傳統渠道車險政策收緊的情況下，有更多的保險公司積極申請并建設電話車險平臺。為了爭奪客源，大地電話車險推出促銷活動，如車主買大地電話車險可獲贈小禮品、加油卡，保險公司可免費代辦車輛年檢服務等。大地電話車險怎么樣？大地電話車險定損核價時效，小額純車損案件基本可以在一個工作日內完成。需調查案件及特殊案件除外。案件跟蹤服務，成立案件跟蹤小組，對前一天發生的案件進行跟蹤處理，解答客戶疑難問題，詢問客戶修車情況，指引客戶盡快索賠，特殊案件上門收取索賠單證。

#電話車險 #大地車險

2019-02-14 17:10:25