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 復星聯合媽咪保貝少兒重大疾病保險健康增值服務

保貝醫生健康服務

在本公司投保復星聯合媽咪保貝少兒重大疾病保險的被保險人,將有權享受“保貝醫生健康服務”。

以下“您”是指投保人，“本公司”是指復星聯合健康保險股份有限公司。上述服務由本公司聯合專業的第三方服務機構提供，您可通過以下途徑了解和申請該服務：

① 按照本手冊中提供的方式登陸我司官方微信了解詳情，并進行網上服務申請和使用

② 撥打本公司全國統一客服電話 4006-11-7777 了解服務內容和申請流程

第一條 服務概述

1.1 服務內容

保貝醫生健康服務包括線上即時語音健康咨詢、門診就醫綠通二項服務內容（詳細內容見第二條）。

保貝醫生健康服務僅為本公司為您提供的就醫便利服務，該服務的提供與被保險人是否符合保險合同的輕癥疾病保險金、中癥疾病保險金、重大疾病保險金或其他保險金賠付責任，沒有關聯。

1.2 服務對象

服務申請人為投保人，服務使用人為被保險人

1.3 服務期限

服務期限包括服務領用申請期限和服務使用期限

1.3.1 服務領用申請期限：

服務申請期限：自保險合同生效后的第 16 天開始至第 5 個保單年度末止，投保人通過我司官方微信提出服務領用申請。

如您未在前述期間內提出服務領用申請，我司將不再提供保貝醫生健康服務的申領服務。

1.3.2 服務使用期限：

（1）線上即時語音健康咨詢服務使用期限

您領用保貝醫生健康服務后的當日即可使用線上即時語音健康咨詢服務，該服務在保貝醫生健康服務領用后 1 年內有效。

（2）門診綠通安排服務使用期限

領用保貝醫生健康服務后，您可自保險合同生效后的第 181 天起使用門診綠通安排服務，該服務在領用后至您的保障期限內有效。

1.4 服務領用條件

您領用服務時，應同時滿足以下條件：

（1）單張保單保額滿 30 萬

（2）保障期為 20/25/30 年

（3）領用該服務時的對應的保險合同應為有效狀態。

1.5 服務領用份數

投保多份我公司復星聯合媽咪保貝少兒重大疾病保險產品的處理

同一投險人，如為同一被保險人或不同被保險人投保 1 份或多份復星聯合媽咪保貝少兒重大疾病保險產品，我們就您所投保的每份保險合同提供保貝醫生健康服務，依據每份保險合同確定服務領用期限和服務使用期限。

服務領用期限內，您可根據實際需要領用保貝醫生健康服務，每份保險合同您均只能領用 1 份保貝醫生健康服務。

1.6 服務領用及服務使用方式

1.6.1 服務領用

投保人登陸我司官方微信，根據頁面指引進行服務領用。

提醒您或投保人：您在保險合同生效后的第 16 天開始至第 5 個保單年度末止的期間內需完成服務領用，才可以享有保貝醫生健康服務。

1.6.2 服務使用

（1）線上即時語音健康咨詢服務

投保人登陸我司官方微信，根據頁面指引，選擇需要咨詢的醫生，填寫疾病、癥狀等相關信息，醫生根據您提供的信息為被保險人提供咨詢服務。

（2）門診綠通安排服務

投保人登陸我司官方微信，根據頁面指引，填寫身份信息、預約醫院所在地區與名稱等相關信息、并上傳病情和相關資料后即可提交申請。您提供的信息和資料審核通過后，我司健康顧問會致電您開始服務。

（3）掃描二維碼領取保貝醫生健康服務

掃描二維碼領取保貝醫生健康服務

第二條 服務內容

2.1 線上即時語音健康咨詢服務

服務說明

1.您可通過微信平臺的線上咨詢功能進行兒科健康問題的咨詢，您通過圖文形式提問，醫生通過即時語音和圖文的形式為您解答。

2.在提及咨詢問題后的 10 分鐘內醫生會對您咨詢的問題進行響應，24 小時內可與醫生進行 4 次互動。

4.我司精選全國三級醫院兒科主治以上醫生為您提供健康咨詢服務

5.本服務有效期為領用保貝醫生健康服務起 1 年內有效，在服務有效期內可使用2 次健康咨詢。

2.2 門診就醫綠通服務

使用條件

1.如被保險人發生疑似或確診患有復星聯合媽咪保貝少兒重大疾病保險合同列明的輕癥疾病、中癥疾病、重大疾病以及少兒特定疾病和罕見疾病，您可以憑被保險人的診斷證明或影像報告使用門診就醫綠通服務。前述診斷證明、影像報告與住院條皆需要中國大陸二級以上醫院出具方為有效申請要件，診斷證明、影像報告等資料出具日期必須在保險合同生效 180 天后。請詳見您的復星聯合媽咪保貝少兒重大疾病保險合同。

精確分診及就診時間安排

1.收到您需求申請并審核通過后，我司安排具有醫學專業臨床背景的健康顧問根據您描述的被保險人的癥狀、既往檢查結果及就診經過，通過電話為您和被保險人提供就診建議。

2.我司為被保險人安排副主任及以上專家提供門診就醫服務，您可以在我司合作全國主要城市三級醫院網絡內指定醫院、指定科室。但保貝醫生健康服務不提供指定醫生和專家的服務。

3.2 個工作日內健康顧問分診完畢并落實好專家出診時間，并回復您就診預約時間，7 個工作日內 100%安排就診。

診前客戶溝通

1.就診前一日下午 18 點前，健康顧問與您再次聯系，叮囑就診當日的注意事項（提醒攜帶的相關物品、檢測報告、飲食等問題）。

2.就診當日，健康顧問提前告知您具體就診時間、以及到達醫院時間。

現場全程導醫

1.健康顧問全程陪同您完成就診過程，并提供專業指導。

2.在全程導醫服務過程中，健康顧問給予您必要的專業指導（包括檢查項目必要性及合理性的建議等），但最終以醫生的意見為準。

3.就診結束后，您簽字確認本次服務完成。

特別提醒：

（1） 門診就醫綠通服務所產生的相關醫療費用（如掛號費、治療費、藥品費、檢查費、床位費等）由您承擔。

（2） 若已為您安排了門診就醫綠通服務，并且取得您確認，因您的原因未能準時進行就醫，則視同一次服務已完成。

（3） 特殊情況下，部分權威專家可能會因院方安排臨時停診。會征求您的意見，協調當天同科室其他專家接診或延期到原定專家的下一個出診日就診。

（4） 保貝醫生健康服務不提供指定醫生和專家的服務。

第三條 服務流程

3.1 線上即時語音健康咨詢服務

01 

3.2 門診就醫綠通服務流程

02

第四條 聲明

4.1 本公司可根據實際情況變化調整服務機構或具體服務內容，您可以登陸我司官方微信，了解服務內容、

服務流程或查詢服務機構最新的醫院網絡范圍等。本公司提供的服務內容及醫院網絡范圍以微信上最新更新后的內容為準。

4.2 保貝醫生健康服務為復星聯合健康保險為您提供的服務，本公司可以根據實際情況和業務發展終止本服務。

4.3 本公司提供的保貝醫生健康服務僅為您提供就醫便利服務，因您就醫過程中與醫療機構發生的診療糾紛，與復星聯合健康保險無關。

4.4 在使用保貝醫生健康服務的過程中有任何問題，如查詢門診就醫綠通服務安排進度、線上即時語音健康咨詢服務系統操作問題等均可撥打全國統一客服電話 4006-11-7777 咨詢。

4.5 復星聯合健康保險股份有限公司僅在您的保險合同為有效狀態的情況下為您提供保貝醫生健康服務。