長城人壽

長城人壽保險股份有限公司（以下簡稱“長城保險”）是一家經中國保險監督管理委員會批準設立的全國性人壽保險公司。長城保險志存高遠、經營穩健，以“打造服務最好的保險品牌”為目標，倡導“讓服務成為我們的生活方式”，致力于為客戶提供適合的保險產品和便捷的服務，為員工提供良好的工作環境和成長空間。

長城人壽保險股份有限公司總部設在北京金融街。由北京金融街投資（集團）有限公司、香港大新人壽保險公司、南昌市政公用投資集團及中建集團、中冶集團旗下骨干企業等涉及投資、金融、房地產、基礎設施建設等國民經濟重要行業的11家股東投資，注冊資本逾15億元。截至2011年6月，長城保險已設立北京、四川、山東、湖北、青島、河南、河北、江蘇、天津、廣東、湖南、安徽等十二家分公司。公司經營范圍主要包括人壽保險、健康保險、意外傷害保險及上述保險業務的再保險業務。　
公司經營范圍主要包括人壽保險、健康保險、意外傷害保險及上述保險業務的再保險業務。“尊重、合作、價值、進取”是我們的價值，“誠信、服務、專業、創新”是我們的經營理念。

　　長城人壽獲批募集5億元次級債

近日，保監會批準了長城人壽保險股份有限公司(以下簡稱長城人壽)募集次級定期債務申請。批復顯示，長城人壽此次募集次級債的規模不得超過5億，期限為10年期。

所謂保險公司次級債券，是指保險公司經批準定向募集的、期限在5年以上(含5年)，本金和利息的清償順序列于保單責任和其他負債之后、先于保險公司股權資本的保險公司債務。

保險專家庹國柱表示，此次長城人壽發行次級債的主要目的可能是擴充資本金，增強償付能力。但是有業內人士告訴記者，由于次級債的募集成本低，保險公司可能會考慮把募集來的資金用于投資，以期獲得較好的收益。

據了解，長城人壽成立于1992年，注冊資本為14.075億元，主要股東包括北京華融綜合投資公司、香港大新人壽保險有限公司、北京金融街[6.04 -0.17% 股吧 研報]建設集團等。根據保監會公布的數據顯示，該公司前三季度保費收入為10.37億元，在31家中資壽險公司中居21位。

　　長城保險：尋找中國壽險業的“藍海”

一年前，當長城人壽保險股份有限公司總經理朱仲群把這本書推薦給所有公司高管時，開創中國壽險業的“藍海”僅僅是一種理想；一年后，再來回顧這部顛覆了傳統戰略思維的著作，長城人有了自己的體驗：

自2005年9月20日成立至今，長城保險僅用一年多的時間，就成功地在全國44家壽險公司中躋身第16位，并在2004年11月以后開業的新公司中排名第2位，占比17%。

回首長城保險的發展歷程，朱仲群由衷地感嘆：遇到了保險業發展的“黃金時期”。長城保險誕生后的第一年，恰逢《國務院關于保險業改革發展的若干意見》出臺，使長城保險的發展順天時、合地利。作為新興市場主體，只有踏踏實實地做事，又好又快地發展，才能無愧于這個時代。

藍海戰略

朱仲群把長城保險的“藍海戰略”演繹為“適度跟隨、積極創新”，跟隨是為了生存，創新乃求發展。

在業務結構上，長城保險堅持品質和規模并重，以利潤和價值為導向，既要保證業務規模不落后于其它新興保險公司，同時也不能為了超常規發展而犧牲業務品質。

朱仲群舉例說，對于剛開業的壽險公司來說，團體保險和銀行保險都是上規模的領域，但是兩者比較，銀行保險業務的價值更高，尤其是銀保業務中的期繳業務。于是，我們就制訂了優先發展銀保業務的策略，而對團體保險中沒有效益的業務寧愿放棄。

前不久，長城保險剛剛放棄了一單3億多元保費的團險項目，就是因為同業為了競爭承諾給客戶很高的回報，超出了保險業正常的回報率。“這種只講規模沒有效益的項目，我們不做。”朱仲群說，“今年，長城保險全國機構的團險任務目標是1個多億，比不上其他公司一個省級機構的規模，但我要求，所有的業務都必須賺錢。”

在機構發展上，長城保險也采取了“避實擊虛”的策略。避開了競爭最激烈的上海、廣州、南京、深圳等一線城市，選擇了競爭不很激烈、但市場潛力較大的二、三線城市。

開業至今，長城保險設立了北京、四川、山東、湖北、青島、河南六家分公司和山東淄博、威海、湖北宜昌、襄樊、四川樂山、河南信陽、新鄉7家中心支公司，以及24個營銷服務部，下一步，計劃在河北、遼寧、山西等地設立機構。

長城保險管理層認為，中國壽險市場在發達地區的競爭激烈、經營成本極高，從投入產出比考慮，不把這些地區作為設立機構的首選目標。

長城保險確定的地域擴張戰略是，優先選擇競爭不是最激烈但成長性好、容納度高的市場，而且要有合適的領軍人物。

記者在采訪中發現，盡管有國資委系的顯赫股東背景，但長城保險對辦公費用的節約卻到了近乎“苛刻”的程度。

采訪朱仲群是在他的辦公室，北京金融街通泰大廈內一間不足二十平米的普通房間，盡管是上午10點，還沒有陽光直射進來。

朱仲群半開玩笑地說，長城保險在辦公用房的節儉方面可以和外資公司“媲美”，副總經理都是兩人一間辦公室，自己的這間辦公室也比以前當分公司老總時小了好多倍。

服務品牌

長城保險成立伊始，提出公司的品牌愿景是“打造服務最好的保險品牌”。

在長城保險看來，客戶購買的不僅是一份保單，更是一種保障和服務的結合體，因此，保險服務的質量直接決定了保險產品的價值。

2006年6月30日，長城保險河南分公司開業，朱仲群在開業典禮上說，長城保險是進入河南市場的第10家壽險公司，但是不需要“到別人碗里搶飯吃”。眼下民眾保險意識提高了，但一些公司服務跟不上，長城保險正是瞅準了其他公司的“軟肋”，以服務制勝。

記者在長城保險采訪，處處感覺到他們在服務細節上下足了工夫：簡化投保書的設計和投保手續，方便客戶理解和填寫；對正式保單條款進行通俗化，讓客戶更明了投、保的權、責、利。

長城保險替客戶著想體現在每一個細節上：

——業界首推“總經理熱線”：總經理及班子成員均直接與客戶進行“面對面”的溝通，傾聽客戶心聲，了解客戶需求。

——業界首家創辦純公益的“長城人文論壇”，迄今為止已舉辦三期，分別邀請知名專家盧勤、鈕文異、鄭淵潔主講，不僅向廣大客戶提供了增值服務，同時得到社會各界的高度認可。

——實行服務“五百工程”：投保客戶100%電話回訪；抱怨客戶100%回復；業務人員100%持證上崗；客服中心100%微笑服務；資金變動100%通知客戶。

——實行理賠“四個一”：一條通道高效便捷——設立理賠簡易案件專用處理通道；一個號碼隨時相伴——開通24小時理賠值班電話；一張卡片一片溫馨——建立理賠客戶探視與慰問制度；一個電話盡顯關愛——理賠結案后進行100％電話回訪。

——按照“適合的才是最好的”產品開發理念，嘗試簡化保險產品，設計責任單一化的產品形態，由客戶根據需求來自行組合，挑選適合自己的保險產品。目前長城保險共擁有34個產品，基本滿足不同營銷渠道客戶生、老、病、死、殘的基本需求，并初步形成了公司“保障＋服務”的產品特色。

“為什么保持高質量的客戶服務很難？因為對客戶服務的水平在很大程度上體現出的是公司內部服務的水平。”朱仲群對記者說，在公司的各部門、各機構以及領導和員工之間，都要相互做好服務，內部流程效率的提高最終形成了對外服務水平的提高。

朱仲群說，做好了服務，長城保險就真正形成了自己的核心競爭力，這是別人不容易超越的。

愛心保險

2006年5月，在一封回復公司一線業務人員的信中，朱仲群寫道：“長城保險作為在新的市場環境和監管環境下逐步成長起來的公司，從成立之初就致力于以高尚的行為從事保險這項高尚的事業，打造服務最好的保險品牌。”

采訪中，朱仲群說，我在公司中倡導“把保險做高尚”這個理念是有原因的。誰都認為保險是一個朝陽行業，但目前保險的地位似乎沒有銀行、證券等金融機構高，一些人對保險并不完全認同，時不時還有負面報道。

但保險是最陽光的事業，是造福人類的事業，光想著從客戶兜里掏保費但沒有愛心的人，是做不好保險的。

因此，做保險首先要講誠信，讓客戶明明白白購買保險，要習慣于站在客戶的角度考慮問題。

為了避免在營銷隊伍不成熟的時候出現“誤導”客戶的行為，長城保險提出，開業的前三年不做投連險。在資本市場連續向好的時候，作出這樣的決策需要很大的勇氣。但長城保險的管理層認為，保險公司事業的成敗很大程度上決定于營銷隊伍，在營銷人員沒有掌握足夠的理財知識的時候，不推投連險是對客戶是負責任的體現。

把保險做高尚，保險公司先要成為一個有愛心和社會責任的“企業公民”。

長城保險有一條不成文規定：每位員工每年必須參加一次公益捐贈活動。從2005年11月到2006年7月，長城保險先后在北京、四川、山東、湖北、河南等地累積捐贈保險金額高達37億元之多，受益人數近25000之眾，創下了公司回報社會、奉獻愛心的一個紀錄。

長城保險每天早上晨會的結束語都是這樣的一句話:“讓服務成為我們的生活方式，讓快樂成為我們的工作狀態。”

公司人力資源部總經理李江文說，快樂工作不是指工作很輕松、很好玩，保險公司的工作壓力很大，尤其是在新的保險公司。這里說的快樂工作指的是一種在工作中被認同、被贊賞、被尊重的感受。

長城保險《A類員工行為準則》規定：“與同事小范圍進行餐飲或娛樂活動時，職級最高的領導應主動買單”；“總公司領導赴分公司出差，分公司總經理室成員不得親自赴機場接送”。這種看似細微的規定，實際上在是企業中倡導一種簡單的人際關系，引導員工一心一意在工作上，只有這樣，企業才能長久地發展。

志存高遠

2005年長城保險經營期只有兩個月的時候，志存高遠的長城保險聘請了國際著名的會計師事務所——畢馬威為企業做合規審計。2006年第一個完整經營年度結束，他們再次聘請了畢馬威，按照上市公司的標準做財務審計。

不久前，他們又請來了國際知名的戰略咨詢公司——華信惠悅為企業做戰略規劃，還準備通過招標選擇一家中介公司做風險內控方案，梳理管理流程。

“上市，是長城保險的中期目標，也是公司規范、價值、管理、品質的綜合體現。” 朱仲群對記者說，“盡管上市是五六年之后的事，但它是我們各項業務發展的主線，從現在起長城保險就要按照上市公司的標準要求自己。”

2005年，在由國務院發展研究中心和國家科學技術部主辦的“2005新經濟十強”評選活動中，長城保險榮獲2005“新經濟企業獎”；2006年，榮獲亞洲國際名優品牌監督管理中心和國務院國有資產監督管理委員會研究中心共同授予的“亞洲品牌創新獎”，朱仲群榮獲“亞洲品牌創新人物獎”。

長城保險一步一個腳印地開創著中國壽險業的“藍海”。

　　全面發展 以質取勝的長城人壽數據中心

長城人壽保險股份有限公司總經理朱仲群先生告訴我們：“壽險業是一項播撒愛心、造福人類的事業，經營的是一種承諾，事關千千萬萬普通百姓的切身利益。” 的確，雖然人壽保險不能阻止悲劇的發生，但他無疑可以減輕和延緩悲劇的漫延和加劇，從拯救和防止多少家庭因此而無助和破損。壽險把愛心和責任、幸福和安康送進了千家萬戶，給參保家庭帶來的是不僅溫馨，更是一份安全和保障。

長城人壽作為一家全國性的專業壽險公司，長期致力于為客戶提供適合的產品及便捷的服務。然而，優質的產品、便捷的服務都離不開信息架構的支持，特別是高度依賴信息技術系統的保險行業。信息化的發展在推動保險行業高速發展和升級的同時也為企業帶來了難以回避的信息技術風險，特別是在業務連續性、業務恢復、風險化解和轉移等方面。如何規避風險，保證千萬百姓的財產安全成為了保險企業信息建設和管理工作的重中之重。

就金融行業信息化管理和建設面臨的諸多問題，記者走進了長城人壽保險股份有限公司，對長城人壽CIO鄧遵紅先生進行了采訪。
　　合規、安全、可靠、經濟是長城壽險數據中心的建設方針。長城人壽保保險公司于05年初開始規劃建設數據中心，建成后的數據中心占地面積50平方米，供電量20KW。數據中心采用雙路供電，配備施耐德自動倒閘系統、梅蘭日蘭UPS、氣體消防及自動控制系統、Stulz Comptrol溫濕度控制系統和機房自動監控系統等基礎設施。

現在的數據中心運行著3臺IBM P570小機、 52臺PC服務器。核心生產使用Linux AS4操作系統，公司辦公使用Windows 域結構，所有計算機加入greatlife.cn域，實現公司計算機和用戶的統一域管理。核心軟件中科軟LIS6.0系統，財務系統ORACLE11i ERP系統，另有銀保通系統、行銷支持系統、航意險系統、路路通系統等。軟件使用Java開發，ORACLE數據庫，Weblogic中間件。

兩臺在總公司數據中心采取雙機熱備的運行模式，運行著LIS數據庫、財務數據庫，另外一臺在分公司災備中心通過ORACLE DG技術實現LIS數據庫與財務數據庫的同城災備，同時作為LIS業務系統的查詢數據庫。核心存儲SAN架構，通過Veritas實現LAN-FREE磁帶備份，備份數據有過成功恢復經驗。52臺PC服務器，分為生產服務器、測試服務器、開發服務器。

長城人壽數據中心在規劃建設和運行過程中一直在合規的條件下追求最優的性價比，即以安全為前提在功能、能效和成本之間尋求平衡。在經過了三年的使用，數據中心的使用成本已經占到總成本的60%以上，其中包括：能源消耗，機房設備維護，場地費用，人員費用等。

為了降低數據中心能耗、建設綠色的數據中心，長城人壽數據中心主要采購的是刀片式服務器，同時通過刀片服務器的特性，在負載較低時，CPU自動降低的主頻，從而減少能源消耗。還有IBM 的刀片中心采用先進的校準矢量冷卻技術(Calibrated Vector Cooling)，以少量的送風部件便可滿足整體冷卻要求，減少活動部件便可減少功耗和提高可靠性。

在長城人壽數據中心除了通過硬件整合降低能耗以外，鄧總多年來一直致力于通過提高應用軟件效率和優化信息系統達到節能的目的，公司還擁有專業團隊從事系統和應用軟件的優化。

長城人壽數據中心采用的是數據集中、服務分散的經營管理模式，所有的系統和數據都配置在總公司數據中心，三四級機構只設有網絡中心，三、四級機構與二級機構之間通過專線連接。數據大集中在確保了數據安全的同時也為IT整合提供了必要的條件。

鄧總告訴我們通過虛擬化技術的應用，使長城人壽的業務、財務和辦公系統運行在了同一臺服務器上。他還介紹了長城人壽數據中心的虛擬化建設今后將在兩方向上規劃。第一、PC服務器群集虛擬化，PC服務器不僅可以提高系統的利用率，同時提高系統的容錯率。數據中心現在在刀片中心上使用vmware做過初步的測試和應用，更全面的應用和推廣需要在公司新機房實施后，擴充了統一的存儲。第二、小型機的虛擬化，在同一臺小機上劃分邏輯分區(LPAR)從而提高單機的利用率。但我們公司現在的狀況是小機CPU高負載，正在通過優化程序降低CPU負載，提高系統響應速度。

汶川地震對于企業的安全性提出了特別的警示，也成為最近一系列對應災難的應急措施的指導思想，保監會也出臺了災備的指導意見。作為長城人壽CIO，鄧遵紅表示：“面對災難，設備和技術已經不是問題，關鍵是流程的制定和人的管理，要真正能動得起來、轉得起來!”，公司要符合國家、行業以及公司的信息安全標準，而這一切最終是要保證信息安全和業務的連續性。

盡管長城保險成立于2005年，業務上追隨行業標桿也成為公司的信條。三臺IBM P570小型機支撐起了公司的業務，其中兩臺在總公司機房互為雙機熱備，另一臺分公司機房除了用于同城異地的災備之外，還用于OLAP(聯機分析處理)分析客戶的數據等工作。

兩個機房做數據互備，讓目前長城保險的RTO(recovery time objectives是恢復時間目標)恢復數據存儲和使得機器正常運行的時間為兩小時，RPO(recovery point objectives，恢復點目標)為24小時。鄧遵紅表示，經過三年的運營，公司未出現過造成大規模數據丟的故障，這一方面體現出公司重視，一方面運維人員能力也是保證。此外，對于一個新興公司來說，做非同城異地備份并不是件輕松的事，不過未來如果商業化外包災備發展良好，長城保險也會考慮將災備系統外包給這樣一個選址在非地震帶上的商業公司。從目前的同城異地，長城也將追隨行業標桿，力爭早日建起異地實時災備系統。

技術、制度共保信息基礎架構強壯

談到信息基礎架構，鄧遵紅用一句話來描述現在的長城保險，那就是是“大集中”。

“比如信息、數據和系統開發這些產品，所有信息控制權都在總部，集中的好處就是便于管理;但這樣也可能由總部的單點故障造成大面積的業務暫停，不過總體來說的發展趨勢也是如此。”鄧遵紅說。

數據集中，服務分散，使長城保險在保證業務連續性的同時還最大程度了讓信息更加安全。所有的數據都在長城保險總部，分支機構的小型網絡中心，都會使用VPN或專線連接到總部。

良好的制度同樣是信息安全保障，長城保險公司網絡分為10個區，跨區的訪問需要授權，而密碼是有時間限制的，每隔一段時間必須改密碼。信息不能丟失，也不能失密，由于權限的設置，讓能夠接觸核心數據的人非常少，而且由于規范的制度讓批量、完整數據幾乎不可能泄密的。

此外，長城保險還會每周使用磁帶全面進行一次備份，備份好的磁帶送交銀行保險箱。

即使下班之后，機房也保證每兩小時進行人員巡視，保證問題被及時的發現，每個應用系統都會有Checklist(檢查列表)，通過一些批處理文件來進行檢查，管理員也可以通過網絡進行遠程恢復。

鄧遵紅說，基礎架構建設好之后，最重要的還是人，不僅要預防問題，而且在出了問題之后還有完整的預案。就像停機多長時間段需要報告哪個層次的領導，在長城保險都有明確的規范，所有的非正常停機鄧遵紅都會知道時間和原因。

技術手段、 規則制定與道德規范三重保護確保著長城保險的信息基礎架構的強壯與穩固。

從打造服務最好的管理是長城的愿景目標，鄧遵紅表示，從十年前長城保險開始就使用IT服務管理的體系，從最基礎的問題管理、變化管理，開通從電話號碼到郵件通道的幫助平臺都讓業務出現問題時能夠找到途徑來解決。在引入SLA(Service Level Agreement即服務標準協議)之后，服務管理的理念就更加清晰了，收到問題之后，多長時間回復，多長時間解決，如果沒有解決也會解釋原因，并會有郵件發出報告。長城保險IT服務一直秉持的五個原則：“標準化、量化、透明、閉環、持續改進”也很好的說明了這點。

其實創建初期的長城保險IT基礎架構和IT運維是分開的，鄧遵紅坦言，當時的協調也并不到位。現在通過將兩個部門與用戶相關聯的業務進行整合，由運維來牽頭，把用戶當作客戶。鄧遵紅認為，首先，這樣可以了解到用戶的需求，其次，也可以調度公司的資源解決問題，管理也更加清晰一些。

目前，信息技術基礎設施庫(ITIL)在IT運作管理領域的地位無可置疑，作為IT服務管理(ITSM IT Service Management)最佳實踐的事實標準，成為了解及衡量IT服務價值的渠道。鄧遵紅表示，ITSM中的Help Desk、變化管理、配置管理以及SLA(Service Level Agreement服務標準協議)，以及服務應急管理等等，需要較為昂貴的系統支持，對于一個新公司也是有限的，而且新公司的人員能力也不一定能將系統運轉起來，但長城公司正在一步步的向此方向邁進。

他說，“在IT管理方面，ITIL是長城保險IT服務的一個標準，正在一步一步建設中。對于數據中心的管理，長城保險不僅要實現ITIL，同時要實施ITSM中的信息安全管理，并盡力在明年通過ISO27001認證。”

對于新建數據中心的建議

最后，鄧總還為中小型企業的數據中心提供了幾點建議：首先，在數據中心規劃時要與公司戰略和資源相匹配，充份考慮到企業業務發展的需要，不能一味地追求節約，規劃不當會造成企業發展的瓶頸。第二、節能是社會發展趨勢，管理人員應從節能、安全和應用幾個層面考慮并尋求平衡點。第三、建設數據中心對于企業來說是很大的投資，采用外包也是很好的形式。第四、IT管理現今在設備和技術上已不是難題，應著重做好業務梳理、制度和規則的制定及人員的管理。