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人保財險（中國人民財產保險有限公司）

人保財險官網：提升服務滿意度人保財險力推網上自助投保

隨著旅游潮、購車潮、遷徙潮等熱潮的逐年升溫，消費者對于自身的保障意識越來越強。近幾年來，每逢小長假或黃金周，出游熱情不斷高漲。與之同時增長的還有不斷提升的投保金額和交易數量。

為了進一步吸引客戶，國內多家保險公司已經從過去的比質量、拼價格過度到“比個性”。各家保險公司都在差異化服務上不斷夯實內功，相繼推出一系列吸引客戶的創新服務內容。

據悉,近期人保財險順應消費者的上網行為及網絡消費習慣，力推網上自助投保。從ePICC網站的促銷活動中看到，不僅價格更優惠，還有更豐富的活動,同時各項服務也在不斷吸引著消費者的眼球。

隨消費者保險意識的逐漸增強，利用互聯網購買保險的人群也呈現快速增長態勢，更優惠的價格、更個性化的服務、更便利的投保方式、更快捷的理賠等因素都成為考驗保險公司綜合實力的重要指標。

“行業的差異化服務是考驗企業內功的一個軟性指標，消費者可選擇的內容更多，可享受的實惠也更大，于此同時，對企業的實力也有著更強的要求。”行業專家表示。

為此，人保財險網站負責人表示“差異化服務源自于對消費者的理解和洞察，經過不斷的調研，和多年來服務客戶、傾聽客戶聲音的經驗，才能夠讓我們的產品和服務真正體現以消費者需求為中心的理念，也是人保財險多年來一直秉承的企業愿景。”

同時，隨著生活水平的提高，消費者保險意識的增強，也催生了對金融保險服務個性化的需求。正是基于這樣一大批目標消費者對網絡的依賴性，人保財險ePICC網站主打價格優勢和服務優勢兩張牌，同時對網站進行升級，使得投保流程更簡化、更便利，加強在線客服的綜合業務素質培訓，使消費者能夠輕松的在人保財險ePICC網站實現全流程自助投保。

從人保財險ePICC網站不難看到，在線報價及購買功能覆蓋了人保財險的車險、旅游險、意外險、家庭險四大類產品，每個類別中均有保險專家的貼心建議和案例說明，對于新用戶提供了極為豐富的參考。

同時，對于人保財險的老客戶，則有“一鍵續保”的便捷功能，無需再次計算金額，一鍵便可直接完成續保。更為人性化的設置是用戶登錄后，也能通過找回報價功能繼續進行購買，避免了重復選擇和計算的時間損耗。

此外，針對目前消費者最關注的理賠問題，人保財險ePICC網站也進行了服務升級，推出“在線理賠進度查詢”功能，無論是購買車險還是其他網銷產品的客戶，都可以通過保單號進行理賠進度查詢，透明化的服務也讓消費者更為安心。

人保財險官網：人保財險攜手中國郵政推出便捷理賠

3月12日，人保財險江蘇常州分公司與常州市郵政局舉行了“速遞理賠服務合作”簽約儀式，在常州保險業開啟了全新的保險理賠與郵政服務合作模式。本次合作旨在借助中國郵政遍布城鄉的網點優勢，為人保財險廣大客戶提供快捷、便利的車險理賠服務。

凡人保財險車險客戶，出險后撥打理賠報案電話，完成正常的理賠程序，備齊理賠資料后，便可享受中國郵政免費上門收取理賠資料的服務，省去往返保險公司索賠的麻煩。另外，在人保財險車險快捷理賠過程中，客戶在現場未能完全提供理賠資料時，也能享受此項便捷服務。

據悉，此次服務范圍不僅局限于市區，而是涵蓋全轄，特別是為工作繁忙、交通不便的客戶，解決了提交理賠資料難的后顧之憂。