第一章 總則

第一條 為適應公司車險業務的快速發展，提升車險理賠品質和客戶服務水平，完善車險理賠管理體系，提高車險經營效益，特制定本考核暫行辦法。

第二條 本辦法所稱的“查勘”是指通過查驗、調查保險事故的第一現場或第二現場的保險標的、第三者（包含人和物）以及相關人員，核定事故原因、經過，取得第一手證據，并初步核定保險責任和損失項目的理賠工作流程；本辦法所指的“查勘崗位”是指專職從事車險查勘實務工作的崗位人員。

第三條 本辦法所指的“定損”是指通過查勘，初步核定保險標的以及第三者的損失金額的理賠工作流程；本辦法所指的“定損崗位“是指專職從事車險定損實務工作的崗位人員。

第四條 各級機構可以根據本機構人員情況以及案件的不同類型，將查勘和定損職能合并，設立“車險查勘定損崗” ，也可以分別設立“車險查勘崗”和“車險定損崗” 。

　　第二章 考核實施部門

第五條 總公司車險部負責制定全轄車險查勘定損崗位的管理制度、考核辦法，組織全轄范圍的集中培訓和考試，定期給 分公司提供部分培訓課件和考試試題，督導、檢查各分公司查勘定損崗位的考核實施情況。

第六條 各分公司車險部負責制定分公司及下屬機構查勘定損崗位的管理和考核細則，具體實施培訓和考核。

　　第三章 考核對象

第七條 本辦法適用于全轄所有實際從事查勘定損實務工作的人員，包括下列各類人員及單位：

一、與本公司鑒定了正式勞動合同的人員；

二、勞務派遣人員；

三、與外包公司簽訂勞動合同的人員；

四、公估公司；

五、合作定損點；

六、其他進行查勘定損的理賠輔助人。

第八條 在實施考核時，對于第七條所列明的一至三類人員，將個人作為考核對象；對于第七條所列明的四至六類的單位，可以根據實際合作方式，可以分別將公估公司、定損點或理賠輔 助人作為一個考核對象，也可以將其中相對固定為我司服務的個人作為考核對象。

　　第四章 考核基本原則

第九條 上崗前培訓原則

（一）所有新入司準備從事查勘定損崗位的人員，必須在上崗前參加上崗培訓。培訓由分公司車險部或者委托其他部門組 織，培訓課時不少于8個課時。培訓內容應包括但不限于保險常識、公司制度及規定、適用法律知識、查勘定損實務流程、查勘 定損現場實務，其中查勘定損現場實務不少于 2 個課時。

（二）不具有查勘定損實務工作經驗一年的人員，必須參加全部的上崗培訓課程；具有從事查勘定損實務工作一年以上的人員，可以選擇參加培訓，但必須參加公司制度及規定、查勘定損現場實務流程兩個培訓課程。

第十條 考試上崗原則

（一）在上崗培訓結束后，所有人員必須參加上崗考試，考試合格才能上崗。考試題由總公司定期提供，考試內容與第九條培訓內容相同，其中查勘定損現場實務題由分公司選擇一個真實 查勘定損現場。

（二）考試由分公司不定期組織。

（三）在本辦法下發之前已經上崗的查勘定損人員，總公司將在本辦法頒布實施后分期、分區域組織集中的現場考試，對于考試不合格者將暫停其查勘定損上崗資格。

第十一條 定級原則

（一）我司的查勘定損崗位定級分為初級、中級、高級三個 級別，每個級別可以細分為一、二、三等級，對應為初一、初二、初三，中一、中二、中三，高一、高二、高三。

（二）初級查勘定損人員由分公司負責考試及評聘，向總公司車險部報備。中級及高級資格由分公司負責初審，并統一向總 公司申報定級資格，總公司車險部負責考試、審核、評聘。

（三）新入司的查勘定損崗位人員，可以根據其以往工作經驗、專業技能等條件，由分公司進行定級申報。

（四）在本辦法下發前，目前已經從事查勘定損實務工作的 所有人員，在參加集中的上崗考試并通過之后，由分公司根據其 綜合素質、專業技能、工作表現等表現，統一向總公司車險部申報定級資格。

（五）公估公司、合作定損點及其他理賠輔助人，不進行定級。

（六）中級、高級查勘定損評聘考試定期舉行，每年不超過兩次。

第十二條 定期考核原則

（一）各分公司每月對查勘定損崗位人員實施月度考核；

（二）各分公司每半年實施一次升降級考核。考核依據前半 年的月度考核結果。

（三）各分公司月度考核和升降級考核結果，均需要及時報 備總公司車險部。

第十三條 末位淘汰原則

依據每半年的月度考核結果，對于各分公司每半年實施一次升降級考核，對于半年月度考核總分排名最后一名同時其月平均分低于70分的查勘定損人員，自動取消其查勘定損上崗資格。

第十四條 績效掛鉤原則

（一）查勘定損崗位人員的定級，與其薪酬掛鉤。

（二）月度考核結果與其當月績效掛鉤。

　　第五章 考核指標

第十五條 100 分。

第十六條 考核指標包括：工作量、工作時效、案件處理質月度考核采取評分制，各考核指標相加，滿分為量、管理評分、內控扣分五項內容。每項內容內包括數個考核指標。所有的考核指標包含雙代案件。

第十七條 分公司根據實

際情況制定考核的實施細則，報總公司車險部審核批準，總公司車險部對分公司的考核情況予以檢 查督導。

第十八條 分公司考核實施細則應涵蓋所有上述五項考核內容。各分公司可根據實際情況，選擇使用其中的部分指標，也可以增加新的考核指標。

第十九條 各崗位的考核標準，由各分公司根據當地實際情況測算，并參照附件2的格式向總公司車險部報備，并可定期或不定期更新。

第二十條 考核采用評分制，各考核內容各占一定分值，根據本機構實際情況予以調整。

　　第六章 附則

第二十一條 本考核辦法自下發之日起執行。

第二十二條 本考核辦法為暫行辦法，總公司車險部在試行一段時間后，將根據實際效果調整部分考核內容，制訂正式考核辦法。

第二十三條 本考核辦法的解釋權歸總公司車險部。