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行業資訊長沙平安保險車險服務注重精耕細作: 摘要：近年來，中國平安保險加快市場布局，在全國范圍內加大產業升級，充分利用中國國內龐大的市場，更好的促進企業發展。中國平安保險(集團)股份有限公司（以下簡稱“中國平安”）是中國第一家以保險為核心的，融證券、信托、銀行、資產管理、企業年金等多元金融業務為一體的緊密、高效、多元的綜合金融服務集團。中國平安保險（集團）股份有限公司是世界500強企業，1988年誕生于深圳蛇口，是中國第一家股份制保險企業，現已發展為融保險、銀行、投資等業務為一體的綜合金融服務集團。該公司計劃用3至4年時間，在長沙選址建設平安集團湖南總部。在中國平安率先在國內開拓電銷車險以及網銷車險業務后，傳統的代理人銷售模式已經漸漸弱化。比如在長沙車險市場，長沙平安保險分公司的職能就開始漸漸向中、后臺服務方向轉化，更多創新型、實用型措施不斷推出，獲得了車主們的一致好評。而事實證明，在服務上的精耕細作同樣是贏得客戶的重要手段。 2007年2月起，平安電話車險一經推出就得到了飛速發展，并有望實現連續四年的業績翻番的目標，而今年的保費收入預計將達到100億元。在電銷車險成功運營之后，平安產險又試水網銷車險，車主只需在線填寫簡單的信息，就可以得到精確報價，還能直接完成網上支付，極大簡化了車主的投保流程，同時由于價格十分便宜，所以同電銷一樣迅速得到了車主的青睞。電銷與網銷有效拓展了車險的前端銷售渠道，車險市場的格局也將由此重新定義。由此產生一個新的問題，就是傳統的營業網點應該如何轉變自身的角色，由于有強大的技術平臺支持，電銷與網銷車險實現了“中央集權”模式，即由總部的運營中心統一管理。這樣如長沙平安保險公司等分支機構就開始慢慢向中后臺發展，從而更多的承擔起日常服務以及事故理賠服務等責任。如在接到車主的報案信息后，長沙平安保險公司將會委派查勘人員在30分鐘內到達事故現場。對于一些小額案件，查勘人員可現場定損并出具定損單，節省了客戶等待定損時間。同時，長沙平安保險公司還提供緊急救援服務，以及交強險案件人傷急救醫療費墊支付等。在理賠方面，長沙平安保險公司與多家品牌車行合作，設立了直賠中心，為車主提供直賠服務。客戶出險后直接把車送給品牌經銷店維修站相應負責定損和理賠的人員即可，定損后，由維修站代墊修理費用，并由維修站和保險公司直接結賬，車主無須先行代墊維修費用，至修理完畢取回車輛，全程享受一站式服務。; #長沙平安保險 #中國平安保險
2024-12-02 17:53:05