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車險知識 廈門定損標準是怎樣的?
摘要:廈門市汽車數量的快速增長,交通事故率大幅上升,特別是在主體廈門島內,事故車輛當事人(被保險人和車主)為爭執責任歸屬,在等待交警和保險公司查勘定損人員趕赴出事地點期間,為保留現場經常導致道路堵塞,客觀上增加了交通安全管理的難度。同時,廈門定損標準不統一,部分業務量少、資質低下的汽車維修企業,騙保、詐賠、惡意夸大事故損失等不法行為與不規范經營,增加了理賠風險和賠案處理難度。客觀上需要在同業間統一車險查勘、定損、理賠市場行為,探索服務便捷模式。在這種背景下,廈門保險業以標定廈門定損標準、降低理賠水分、提高理賠效率、促進道路暢通為目的,于2003年11月由人保、太保、平安、天安四家公司,自愿發起成立保險事故車輛拆檢定損中心(簡稱定損中心)。2006年至2009年,在廈門保監局和廈門市保險行業協會的指導推動下,定損中心相繼兩次進行改建、擴建,使各項設施得到進一步完善:一是定損中心獲得民政局批準,成為隸屬于保險行業協會和非盈利性組織。二是擴大了場地面積,增加了定損、拆檢車位,完善了定損設施。三是實現交警入駐中心,使事故定責與保險定損、理賠工作的配合更加緊密、流暢。四是與233家汽車修理廠、4S專賣店簽署合作協議確定廈門定損標準,確保事故車輛及時修理。五是廈門15家產險公司均加入中心并派駐專業理賠定損人員,為客戶提供拆檢、定損、理賠一條龍優質服務。定損中心成立以后,為配合《交通事故簡易程序快速處理辦法》的實施,廈門市保險行業協會制定了以定損中心為平臺的保險快速理賠規定和廈門定損標準,明確事故雙方可自行責任認定、查勘和定損,從而完善了簡易處理程序,減少了事故車輛在道路上的滯留時間,提高了道路通行效率、保證了道路暢通。為確保定損中心相關功能作用的發揮,提高定損中心的運轉效率,廈門市保險行業協會制定了統一的規范性拆檢、定損流程和廈門定損標準。(1)接報案:發生交通事故后,被保險人(或車主)根據保單上的報案電話向保險公司報案,保險公司接報案人員根據被保險人(或車主)對事故情況的描述決定是否安排查勘人員現場勘查。(2)事故現場處理:對事故程序較輕,適用自行協商方式或快速處理方式的事故,保險公司不再到事故現場查勘定損,而是由事故雙方當事人就事故責任達成一致意見后前往定損中心;對車輛損失較重,需要保險公司派出查勘人員和拖車到現場進行事故確認,然后直接將事故車輛托回定損中心。(3)車輛定損:車輛進入定損中心后,分兩步進行。一是適用自行協商方式或快處理方式的事故雙方當事人,在交警確認室填制《交通事故自行協商記錄單》,就保險事故車輛肇事的時間、地點、駕駛人員姓名、駕駛證號碼、保險承保公司、保單號碼、車牌號、車型及事故形態、碰撞部位,協商內容等進行詳細登記,經駐點交警對適用自行協商的交通事故進行勘驗、對比、確認和責任認定,并出具事故責任認定書,從而完成確認程序。二是事故雙方當事人持經確認的《交通事故自行協商記錄單》,到保險承保公司辦理索賠手續;保險公司派駐中心的專業定損人員聯合被保險人(或車主)、專業維修人員共同根據廈門定損標準協商定損;需要進行拆檢的,由保險公司聘請專職拆檢人員或由被保險人(或車主)自主聯系專業維修人員根據拆檢情況,一次性確認修理項目、零件更換及工時費用等后出具定損單,再由維修企業將事故車輛拖回維修。
2019-02-14 17:10:25
車險案例 事故發生后怎樣進行廈門定損查詢?
摘要:事故發生后怎樣進行廈門定損查詢?據開心保網上車險了解,福建廈門市保險行業協會定損中心“快速處理綠色通道”定損時效在原先基礎上得到提升,事故處理流程更加簡化--定損時效比原先平均提高近30%,場地利用率提高20.5%?,F在,發生輕微車損事故后,不涉及隱蔽部件拆檢、可正常行駛的事故車輛,以及玻璃單獨破碎、車身劃痕的案件,通過公司客服或定損中心服務臺的引導進入定損中心固定區域,當事人駕車抵達定損中心后,無需取號和排隊;同時,車主想要進行廈門定損查詢可利用公司的無線技術或駐點人員直接前往“快速處理綠色通道”辦理定損,數據實時發回業務系統,即可獲得理賠。這減少了客戶和定損工作人員在定損中心場地內的往返。2014年4月,廈門保險行業推出“快速處理綠色通道”服務至今共定損受理1.85萬事故車輛,并創造客戶從進場3分鐘定損、30分鐘理賠到賬的定損紀錄,而且客戶要進行廈門定損查詢也可及時完成。通過半年來的試運行和回訪調查,定損中心對“快速處理綠色通道”模式進行了進一步的優化和完善,并報請廈門保監局、行業理賠工委,推出一系列配套措施為廣泛推廣應用創造條件。廈門定損配套措施主要為:一是擴大范圍。以原來的人保獨家試行公司,擴大到占市場份額86%的財險公司,同時受眾群體從重點客戶逐步覆蓋到一般車主。二是簡化流程。通過行業、保險公司等客服平臺的引導,將原來當事人駕車抵達定損中心后需取號、排隊、填單的流程環節全部省略,當事人抵達指定區域后就可直接辦理定損理賠事宜和廈門定損查詢。三是提高場地利用率。將快速簡易處理的事故車輛進行再次細分和分流定損,定損中心天臺近70個閑置車位充分利用,提高了原簡易定損場地的利用率。四是提高了公司的定損效率。以平安為例,“快速處理綠色通道”定損工作人員人均定損21臺次/人/天,而理賠大廳的定損工作人員人均定損15臺次/人/天,人均提高了28.5%。另外,廈門交警繼“彩信通”、“事故拍拍”軟件后,再度推出通過微信平臺處理輕微交通事故的便民新功能。今后,駕駛人在發生輕微車損事故后,只要發條微信,將事故照片、地理位置等信息上傳到廈門市智能交通控制中心,就可以對事故進行快速處理。交警微信公眾服務平臺目前是廈門政務微信當中最熱門的一個賬號,該賬號已經實現實時查詢違章、自助移車和廈門定損查詢等多項功能。許多車主都是該微信平臺的忠實“粉絲”?;谠撈脚_,廈門交警官方微信在全國率先啟用“窗口式”事故處理功能。這種“前拍后處”、“快撤直賠”的“窗口式”交通事故快速處理模式,是重大道路交通管理又一創新。
2019-02-14 17:10:25
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