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認識保險 中英人壽與國際SOS簽署戰略合作協議
摘要:4月22日,穩居外資壽險先鋒的中英人壽與全球領先的救援機構國際SOS在十年緊密的合作后,再次升級合作規格,在北京簽署戰略合作協議,進一步深度拓展雙方合作領域。中英人壽和國際SOS在保險服務領域已攜手相伴十年,回首十年來的合作,雙方建立了良好的緊密合作關系,服務范圍和保障覆蓋不斷擴大。早在2003年1月,中英人壽成立伊始即為客戶提供海外醫療救援服務;2007年1月,又為達到一定保費標準的客戶新增國內醫療旅行援助服務;在2009年8月,中英人壽聯手國際SOS打造客戶健康管理新高度,為中英人壽金鉆VIP客戶提供包括家庭醫生電話咨詢、特需門診預約、二次醫療診斷服務在內的全新“健康關愛服務”;2010年4月,中英人壽再次攜手國際SOS,為高端醫療險客戶帶來全球醫療旅行援助服務。作為國內第一家引入結合保險與救援概念的合資壽險公司,中英人壽選擇與全球最大的醫療救援機構國際SOS進行戰略性合作的因素主要有,其擁有豐富的服務內涵、完善的救援網絡、豐富的醫療資源以及先進的全球網絡管理經驗。旨在探求保險服務內涵的新要求,結合雙方高質量的服務水平及雄厚的服務實力,為廣大客戶提供更為全面的關愛服務,中英人壽與國際SOS進行戰略性合作,這不僅符合中英人壽悉心為客戶打造全方位的增值服務體系的要求,更是中英人壽在客戶服務與管理方面啟動的一大戰略性步驟。據統計,在合作的十年間,中英人壽已經累計為18,238人次客戶提供緊急援助服務,為1,039人次客戶提供旅行及醫療援助服務,為619人次客戶提供健康管理服務。“Care in Every Home”(關愛萬家)一直是中英人壽的企業愿景,秉承“服務源自關懷”的客服理念,中英人壽在客戶服務領域一直不斷探索和創新,先后推出了“高管服務日”、“神秘客戶”、“客戶體驗歷程研究”等一系列創新服務項目,充分傾聽客戶聲音,全面保障客戶權益。在4月20日8時02分四川雅安大地震發生后,中英人壽于當日9時就緊急啟動了應急預案,建立了二十四小時理賠綠色通道、二十四小時專人值守,全力以赴協助受災客戶進行快速理賠服務。如果客戶不能提供理賠資料、身份證件、保單等,則予以免身份證件、保單等,直接理賠。據悉,在20日當天,中英人壽在一個小時內就完成了雅安地震第一個客戶的理賠工作,預付了客戶住院津貼。一方有難,八方支援。面對突如其來的雅安大地震,中英人壽總裁張文偉先生在此次簽約儀式上鄭重宣布,隨著抗震救災工作的推進,將對奔赴雅安地震災區的社會志愿者、公益組織成員、媒體記者贈送意外傷害保險,以解除他們的后顧之憂,以實際行動支援抗震救災工作。關愛相伴,至善共生。每當發生天災人禍造成重大損失的時候,中英人壽總在第一時間伸出援手。可以說,“關愛”的企業文化已經滲透到了中英人壽的每一個角落,如何為客戶帶來更全面、更專業、更貼心的關愛和保障,全面提升客戶服務體驗,已經成為公司經營發展的戰略。基于共同的價值觀和長期默契合作,中英人壽與國際SOS的戰略合作必將開啟關愛和保障客戶的新篇章,打造客戶“身邊的壽險專家”的形象將越來越突顯!相關鏈接:中英人壽啟動蘆山地震快速理賠通道。4月20日月20日8時02分,四川省雅安市蘆山縣龍門鄉馬邊溝發生里氏7.0級地震給四川省及其周邊多個地區帶來重大災害,大批傷難人員急需緊急醫療救助與人道幫助。中英人壽保險有限公司在接獲四川地震信息之后,迅速于4月20日早上9時緊急啟動應急預案。中英人壽保險有限公司第一時間向所有中英四川客戶發送了慰問短信,告知客戶若有困難或理賠報案應如何以最快最好的方式聯系到中英人壽。同步中英人壽啟動建立了二十四小時理賠綠色通道、二十四小時專人值守,全力以赴協助受災客戶進行快速理賠服務。如果客戶不能提供理賠資料、身份證件、保單等,則予以免身份證件、保單等,直接理賠;同時財務部門預備大量備用金用于四川的快速理賠,還立即協調了公司各部門人力支援四川的理賠服務。截止當晚19點,中英人壽已陸續發出短信至13萬名客戶。其中第一批發出的3218名雅安地區客戶中,已有16名回復表示全家平安,并感謝公司的關切。英人壽啟動CC-CMM國際標準認證項目啟動。近日,中英人壽客戶服務中心舉行CC-CMM國際標準認證項目啟動會,正式啟動CC-CMM呼叫中心能力成熟度模型國際標準認證工作。中英人壽客戶關系管理本部總經理李潔,復旦大學CC-CMM研究中心主任、軟件學院副院長劉鋼,CC-CMM國際標準認證機構執行總監葛舜卿,以及中英人壽客服中心相關人員出席了會議。此次中英人壽與CC-CMM標準合作進行客服中心能力成熟度標準認證項目,旨在通過與呼叫中心行業標準進行對標,深入貫徹中英人壽的“標準化、集中化、自動化”的后援服務運作戰略,全面提升客服中心的核心競爭力。啟動會上復旦大學劉鋼院長整體闡述了CC-CMM認證標準實施的價值和呼叫中心的發展趨勢,分別從績效提升、流程優化,人員管理、系統規則等方面提出了客服中心可持續性發展的規律及要求,并詮釋了客戶體驗時代以及電子商務時代對企業的意義和價值,描繪了未來呼叫中心的發展將會從營銷服務一體化向聯絡中心乃至指揮中心邁進的發展藍圖。CC-CMM國際標準認證機構葛舜卿總監在會上分享了呼叫中心能力成熟度模型的五個模塊:1.0 設計與規劃,2.0 運營與管理,3.0 數據與績效,4.0 客戶體驗以及5.0 創新與提高。這五個模塊形成一套完整的客服中心運管管理工具,以能力成熟度為基礎,幫助企業實現高績效與專業管理,提升客戶體驗。
2024-09-03 16:23:22
意外保險知識 中英人壽意外險好么?有什么產品?
摘要:中英人壽保險有限公司由英國英杰華集團與中國中糧集團合資組建,于2003年1月1日正式開業,目前注冊資本金達29.4598億元人民幣。 中英人壽以Care in Every Home(關愛萬家)為企業愿景,以C.A.R.E.(關愛)為企業文化的核心價值觀(Core Value),演繹出團隊情 (Collaboration)、行動力 (Action)、務實性 (Result-oriented)、關懷心 (Empathy)的中英文化,成為企業持續、高速發展的堅實基礎和源動力。強強聯手打造的中英人壽,將秉承英杰華集團300多年專業保險經驗,依托中糧集團的強大實力,立足中國市場,以高效的多元化行銷體系,適合不同客戶需求的優質保險產品及強大的服務支持系統,致力于為廣大客戶提供優質的壽險服務和全面的財務保障。

中英意外險產品介紹

樂如意長期意外保障計劃

繳費期間: 10年保險期間: 20年購買途徑: 電銷渠道保險責任:1.身故/全殘保險金:給付相當于已繳保險費110%的保險金;2.意外身故保險金:因遭受意外傷害事故,在180天(含)內以此為直接且單獨的原因身故,給付意外身故保險金;如果被保險人在身故前,已領取意外殘疾保險金或意外燒燙傷保險金,我們在給付意外身故保險金時將先扣除此2項已領取的保險金。3.意外殘疾保險金:因遭受意外傷害事故,在180天(含)內以此為直接且單獨的原因殘疾,并達到附加合同所附《殘疾程度與保險金給付表》所列殘疾程度之一的,給付意外殘疾保險金;4.意外燒燙傷保險金:因遭受意外傷害事故,以此為直接且單獨的原因燒燙傷,并達到附加合同所附《意外傷害事故燒燙傷保險金給付表》所列燒燙傷情況之一的,給付意外燒燙傷保險金;注:意外身故保險金 + 意外殘疾保險金 + 意外燒燙傷保險金以附加合同的保險金額為限,達到限額時,附加合同終止。5.特定交通工具意外身故/殘疾保險金:(1) 在乘坐水陸公共交通工具時,或在駕駛或乘坐自駕車時遭遇意外傷害事故,且符合意外身故/殘疾保險責任的給付條件,給付特定交通工具意外身故/殘疾保險金=1×意外身故/殘疾保險金的實際給付金額;(2) 在乘坐航空公共交通工具時遭遇意外傷害事故,且符合意外身故/殘疾保險責任的給付條件,給付特定交通工具意外身故/殘疾保險金=2×意外身故/殘疾保險金的實際給付金額;6.殘疾豁免保費:如果遭遇意外傷害事故導致附加合同所附《殘疾程度與保險金給付表》所列的第二至七級殘疾,豁免殘疾確認日以后的各期主合同及附加合同的保險費,保險合同依然有效。7.滿期保險金:若被保險人在合同的期滿時仍生存,將給付全部已繳保險費的110%作為滿期保險金。

中英人壽牽手易寶支付 10萬交通意外險免費領

日前,中英人壽保險有限公司牽手中國領先的獨立第三方支付平臺——易寶支付(YeePay.com)開展“快樂出行保障隨行”免費領取三個月10萬元交通意外險的活動。此次活動僅限北京、石家莊、青島、濟南、長沙、成都、南京、廣州、深圳、福州、泉州和廈門的易寶支付用戶。從即日起到9月30日,易寶用戶登錄自己的易寶賬戶,點擊“領取您的優惠券”,即可免費領取三個月價值10萬元的交通意外險。據了解,此次中英人壽牽手易寶支付,免費為易寶會員提供一份中英人壽交通意外傷害保險,此保險期限為三個月,保額為10萬元,保障的范圍涵蓋飛機、火車、地鐵、輕軌、輪船,即只要乘坐以上任一交通工具發生意外,并符合保險條款就可獲得10萬元的保險金。 
2024-09-03 16:23:22
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