開心保保險網

4月22日，穩居外資壽險先鋒的中英人壽與全球領先的救援機構國際SOS在十年緊密的合作后，再次升級合作規格，在北京簽署戰略合作協議，進一步深度拓展雙方合作領域。

中英人壽和國際SOS在保險服務領域已攜手相伴十年，回首十年來的合作，雙方建立了良好的緊密合作關系，服務范圍和保障覆蓋不斷擴大。早在2003年1月，中英人壽成立伊始即為客戶提供海外醫療救援服務；2007年1月，又為達到一定保費標準的客戶新增國內醫療旅行援助服務；在2009年8月，中英人壽聯手國際SOS打造客戶健康管理新高度，為中英人壽金鉆VIP客戶提供包括家庭醫生電話咨詢、特需門診預約、二次醫療診斷服務在內的全新“健康關愛服務”；2010年4月，中英人壽再次攜手國際SOS，為高端醫療險客戶帶來全球醫療旅行援助服務。

作為國內第一家引入結合保險與救援概念的合資壽險公司，中英人壽選擇與全球最大的醫療救援機構國際SOS進行戰略性合作的因素主要有，其擁有豐富的服務內涵、完善的救援網絡、豐富的醫療資源以及先進的全球網絡管理經驗。旨在探求保險服務內涵的新要求，結合雙方高質量的服務水平及雄厚的服務實力，為廣大客戶提供更為全面的關愛服務，中英人壽與國際SOS進行戰略性合作，這不僅符合中英人壽悉心為客戶打造全方位的增值服務體系的要求，更是中英人壽在客戶服務與管理方面啟動的一大戰略性步驟。

據統計，在合作的十年間，中英人壽已經累計為18,238人次客戶提供緊急援助服務，為1,039人次客戶提供旅行及醫療援助服務，為619人次客戶提供健康管理服務。“Care in Every Home”（關愛萬家）一直是中英人壽的企業愿景，秉承“服務源自關懷”的客服理念，中英人壽在客戶服務領域一直不斷探索和創新，先后推出了“高管服務日”、“神秘客戶”、“客戶體驗歷程研究”等一系列創新服務項目，充分傾聽客戶聲音，全面保障客戶權益。

在4月20日8時02分四川雅安大地震發生后，中英人壽于當日9時就緊急啟動了應急預案，建立了二十四小時理賠綠色通道、二十四小時專人值守，全力以赴協助受災客戶進行快速理賠服務。如果客戶不能提供理賠資料、身份證件、保單等，則予以免身份證件、保單等，直接理賠。據悉，在20日當天，中英人壽在一個小時內就完成了雅安地震第一個客戶的理賠工作，預付了客戶住院津貼。

一方有難，八方支援。面對突如其來的雅安大地震，中英人壽總裁張文偉先生在此次簽約儀式上鄭重宣布，隨著抗震救災工作的推進，將對奔赴雅安地震災區的社會志愿者、公益組織成員、媒體記者贈送意外傷害保險，以解除他們的后顧之憂，以實際行動支援抗震救災工作。關愛相伴，至善共生。每當發生天災人禍造成重大損失的時候，中英人壽總在第一時間伸出援手。

可以說，“關愛”的企業文化已經滲透到了中英人壽的每一個角落，如何為客戶帶來更全面、更專業、更貼心的關愛和保障，全面提升客戶服務體驗，已經成為公司經營發展的戰略。基于共同的價值觀和長期默契合作，中英人壽與國際SOS的戰略合作必將開啟關愛和保障客戶的新篇章，打造客戶“身邊的壽險專家”的形象將越來越突顯！

相關鏈接：

中英人壽啟動蘆山地震快速理賠通道。4月20日月20日8時02分，四川省雅安市蘆山縣龍門鄉馬邊溝發生里氏7.0級地震給四川省及其周邊多個地區帶來重大災害，大批傷難人員急需緊急醫療救助與人道幫助。中英人壽保險有限公司在接獲四川地震信息之后，迅速于4月20日早上9時緊急啟動應急預案。

中英人壽保險有限公司第一時間向所有中英四川客戶發送了慰問短信，告知客戶若有困難或理賠報案應如何以最快最好的方式聯系到中英人壽。同步中英人壽啟動建立了二十四小時理賠綠色通道、二十四小時專人值守，全力以赴協助受災客戶進行快速理賠服務。如果客戶不能提供理賠資料、身份證件、保單等，則予以免身份證件、保單等，直接理賠；同時財務部門預備大量備用金用于四川的快速理賠，還立即協調了公司各部門人力支援四川的理賠服務。

截止當晚19點，中英人壽已陸續發出短信至13萬名客戶。其中第一批發出的3218名雅安地區客戶中，已有16名回復表示全家平安，并感謝公司的關切。

英人壽啟動CC-CMM國際標準認證項目啟動。近日，中英人壽客戶服務中心舉行CC-CMM國際標準認證項目啟動會，正式啟動CC-CMM呼叫中心能力成熟度模型國際標準認證工作。中英人壽客戶關系管理本部總經理李潔，復旦大學CC-CMM研究中心主任、軟件學院副院長劉鋼，CC-CMM國際標準認證機構執行總監葛舜卿，以及中英人壽客服中心相關人員出席了會議。

此次中英人壽與CC-CMM標準合作進行客服中心能力成熟度標準認證項目，旨在通過與呼叫中心行業標準進行對標，深入貫徹中英人壽的“標準化、集中化、自動化”的后援服務運作戰略，全面提升客服中心的核心競爭力。啟動會上復旦大學劉鋼院長整體闡述了CC-CMM認證標準實施的價值和呼叫中心的發展趨勢，分別從績效提升、流程優化，人員管理、系統規則等方面提出了客服中心可持續性發展的規律及要求，并詮釋了客戶體驗時代以及電子商務時代對企業的意義和價值，描繪了未來呼叫中心的發展將會從營銷服務一體化向聯絡中心乃至指揮中心邁進的發展藍圖。CC-CMM國際標準認證機構葛舜卿總監在會上分享了呼叫中心能力成熟度模型的五個模塊：1.0 設計與規劃，2.0 運營與管理，3.0 數據與績效，4.0 客戶體驗以及5.0 創新與提高。這五個模塊形成一套完整的客服中心運管管理工具，以能力成熟度為基礎，幫助企業實現高績效與專業管理，提升客戶體驗。