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行業資訊 壽險營銷模式在發展中謀求突破
摘要:壽險占據我國保險市場的重要地位,可以說壽險帶動了我國保險行業的發展。那么我國的壽險營銷模式是什么呢?在新的保險環境下,我們該何去何從呢? 壽險營銷從無到有,由弱到強,發揮了不可替代的作用。但保險業形勢依然十分艱巨,比如行業調整的任務,分紅險占比過高,期繳急功近利,交費期限短期化。 個人壽險營銷模式早期被稱為“個人代理人制”,1993年美國友邦保險公司引入中國后在我國開始大行其道。 據統計,中國人壽的個險營銷業務自1996年起步的11.2億元,發展到2010年的1400多億元,銷售隊伍則由不到6萬人發展到2010年末的70.7萬人。 事物發展總是有個普遍的規律,按照總的規律來說,極端的情況總是不會太持久的,它終究會向合理的方向去回歸。偶然讀到的這句話不禁讓人聯想起保險行業的“轉型之聲”與“回歸之旅”。 今天的壽險營銷已面臨前所未有的挑戰:2012年的開門紅沒紅起來;銀保業務仍在下滑;個險營銷渠道增員仍非常困難,多數公司的營銷員人數都是不升反降;較高的銀行利率、銀行理財產品、信托產品、民間借貸等仍在打壓著壽險業主力產品——儲蓄型分紅壽險的需求。 市場環境也倒逼壽險營銷認清時局:公眾希望公司提供專業化、多元化的服務,保險公司希望告別圈地運動,精耕細作謀求更大的發展空間。新華董事長康典在新華年報里指出,“道術已為天下裂。我們面對的保險消費者已體現出巨大的差異。遵循現代商業市場營銷的基本規律,以客戶為中心,從客戶的需求出發研究設計保險產品和服務,根據客戶洞見制定品牌和營銷策略,是不可阻擋的行業趨勢。” 轉型和創新,目的是回歸正確的營銷之道,回歸保險經營的本源。 隨著金融一體化進程的加快,中國壽險業發生了巨大的變革,傳統的營銷模式已被打破,新的模式正向更深更廣的領域延伸。如何選擇適當的壽險營銷模式已成為推動中國壽險業營銷策略步向個性化、多元化的至關重要的因素和推動中國壽險業健康發展的重要課題。 壽險營銷模式的涵義 從營銷學的觀點出發,壽險營銷就是指通過挖掘人們對保險商品的需求,設計和開發滿足投保人需求的保險商品,并且通過各種溝通手段使投保人接受這種商品,并從中得到最大滿足的過程。具體包括:保險市場的調查和預測,營銷環境分析,投保人行為研究,新險種的開發,費率的厘定,壽險營銷渠道的選擇,產品的推銷以及售后服務等一系列活動。 壽險營銷模式創新的思路,大力拓展其他營銷渠道。 隨著經濟的發展,一些新興的營銷模式正試圖重整游戲規則,如“媒體營銷”、“電話營銷”、“方案營銷”等全新的營銷模式將被中國壽險界首次引入。 1.媒體營銷。所謂媒體營銷是指保險公司利用大眾傳媒等工具傳遞公司和產品信息的一種營銷方式。這種方式一改壽險業過去幾乎不做廣告的傳統,通過高密集度的廣告投放吸引目標客戶。 2.電話營銷。這種方式將完全拋棄現在銀行保險、個人代理和團險營銷模式,而引用“電話營銷”手段。保險公司擁有龐大的電話營銷隊伍,營銷人員將致電客戶、介紹保險并詢問是否有投保意愿。 3.方案營銷。傳統的銷售是以產品為導向。而方案則創造了一種以客戶需求為導向的全新模式,即從賣產品到賣方案??蛻粜枰I什么樣的保險產品,什么的險種最適合你的家庭,公司提供這樣一個解決的方案給你。這就是所謂的“方案營銷”。 雖然個人代理制將在未來很長一段時間內位居壽險營銷主流地位,但國際壽險界現有的各種營銷方式卻將在中國陸續出現。多層次營銷方式并存,借助科技手段營銷模式創新將成為壽險界的發展趨勢。
2024-12-02 17:53:05
行業資訊 關于個人壽險營銷模式轉型的思考
摘要:“事物發展總是有個普遍的規律,按照總的規律來說,極端的情況總是不會太持久的,它終究會向合理的方向去回歸。”偶然讀到的這句話不禁讓人聯想起保險行業的“轉型之聲”與“回歸之旅”。今天的個人壽險營銷已面臨前所未有的挑戰:2012年的開門紅沒紅起來;銀保業務仍在下滑;個險營銷渠道增員仍非常困難,多數公司的營銷員人數都是不升反降;較高的銀行利率、銀行理財產品、信托產品、民間借貸等仍在打壓著壽險業主力產品--儲蓄型分紅壽險的需求。一、個人壽險營銷體制改革是我國保險業深入發展的必然趨勢隨著近幾年我國國民經濟的持續快速發展及世界經濟一體化趨勢的日益增強,外界社會從以下四個方面對我國現有個人壽險營銷提出了變革的要求:其一,消費者需求的變化。近幾年來,我國社會經濟文化快速發展,人們的生活水平及整體素養不斷提高,對保險的需求逐漸從生存消費向發展消費過渡。人們隨著消費結構、消費方式的豐富化、多樣化和理性化,渴望得到的是個性化、人性化的保險銷售與服務。因此,保險消費需求的變化成為保險供給主體改變現有簡單營銷方式的源動力。其二,可供給壽險產品的多樣化。為滿足消費者不斷變化的消費需求,壽險公司要在新產品的開發上下功夫、花大力,豐富產品的種類、提高產品的深度和精度,這也會迫使保險人采取靈活多樣的營銷方式。其三,來自新技術的挑戰。當前,我國發展社會經濟的一項重要國策是通過信息化帶動工業化、城市化和農業產業化。二、我國個人壽險營銷存在的主要弊端2002年上半年我國人身險保費收入為1186.8億元,同比增長84.5%。其中,分紅保險保費收入為624.1億元,同比增長了10.6倍;而傳統壽險保費收入僅為410.5億元,同比下降8.7%;特別是前兩年發展較快的壽險業務出現較大的負增長,如投資連結險1-6月保費收入為41.1億元,同比下降36%;且退保率明顯上升達4.9%,比去年同期增加了4.8個百分點。同時,保險誠信一再成為社會關注的熱門話題。少數營銷人員誤導、欺詐客戶的問題,不斷在媒體曝光,嚴重損害了保險公司的信譽和行業形象。從深層次上分析我國現有壽險營銷體制,其主要弊端表現為:1.營銷渠道過于單一。目前,個人壽險營銷是我國壽險產品的主要銷售方式,壽險公司的營銷策略,大多是為全面擴充業務規模及應付不規范的業內競爭需要而制訂??康氖墙?20萬營銷員促銷直銷的人海戰術。2.對營銷人員管理重業績輕服務。目前,我國個人壽險營銷是一司專屬形式,營銷員以個體勞動者的身份,與一家保險公司簽訂代理協議,只銷售一家保險公司的保單,但營銷員不是保險公司的雇員。3.傭金支付制度不完善。營銷員對保險公司的權利主要體現在按協議取得約定傭金。而目前保險公司的傭金發放實行首期業務傭金和續期業務傭金相結合方式。三、改革壽個人壽險營銷的對策及建議1.健全多元銷售渠道,加快發展專業中介機構。建立多元的銷售渠道是市場經濟發展的必然要求,也是促進保險市場健康發展的基本條件。專業代理公司和專業經紀公司在壽險業發達國家是重要的壽險營銷渠道。目前此類專業中介機構在我國有所發展,但從業人員的專業技術水平不高,專業化的優勢并沒發揮出來,在一定程度上限制了個人壽險營銷的發展。2.建立總代理人制。近幾年美國保險公司鑒于一司專屬營銷形式所暴露的缺陷和隨之產生的種種問題,改革了原有的營銷體制,由一司專屬營銷向總代理人制轉變。他們的經驗值得借鑒。3.改革傭金制度。在保持傭金總量不變的前提下,降低首期和前幾年傭金支付比例,相應提高后續傭金支付比例,延長后續傭金的發放年限;并結合考核營銷員的業務退保率、投訴率,發放后續傭金,抑制營銷人員的短期行為。
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