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理賠技巧有關浙商車險理賠你需要知道的事兒: 摘要：浙商車險浙商財產保險股份有限公司，是第一家總部設在浙江的全國性財產保險公司，公司注冊資金為人民幣15億元，注冊地為浙江省杭州市，公司專業經營各類財產保險業務。在國內浙商車險擁有眾多客戶，以下幾個理賠竅門是浙商車險車主不可不知的，為日后車險理賠便利建議車主收藏保留。浙商車險理賠流程報案受理：開通4008666777接報案專線，全年每天24小時受理保險報案；提供業務咨詢；受理舉報、投訴，并對服務進行回訪。查勘定損：全天候24小時現場調查和勘察，確定事故原因、事故責任、保險責任，協助現場施救，提供索賠指引等服務；確定事故損失，繕制《損失情況確認書》；對于超權限重大賠案，逐級上報，并與客戶及時溝通、反饋。索賠單證收集：根據案件類型，收集賠案所需單證。賠案繕制：對索賠材料進行審核，按照保險合同的約定進行理算。結案支付：在事故責任和保險責任明確，單證齊全、真實，雙方協商一致的條件下在已設機構地區實行全國通賠服務；1萬元以內的車險事故在2個工作日內支付賠款；1萬元至15萬元的車險事故在3個工作日內支付賠款；15萬元以上的車險事故在10個工作日內支付賠款。浙商車險的理賠承諾1.理賠服務人員嚴格遵守理賠紀律，使用規范服務用語，柜面工作人員統一掛牌上崗。2.開設365天×24小時理賠服務專線電話，隨時接受理賠報案、咨詢和投訴。并確保在接報案后5分鐘內與客戶聯系，明確告知客戶處理方式。3.實行嚴格的365天×24小時查勘制度。接到報案后，理賠人員保證市區30分鐘內到達事故現場；市區以外地區1小時內到達事故現場；異地出險的，1小時內安排好代查勘事宜。4.支公司及以上分支機構建立工作日8小時理賠受理制度，為客戶提供事故處理指導服務。5.在事故責任和保險責任明確，單證齊全、真實，雙方協商一致的條件下，對于已設機構地區車險案件：1萬元以內的車險案件在2個工作日內結案支付；1萬元至15萬元的車險案件在3個工作日內結案支付；15萬元以上的車險案件在10個工作日內結案支付。6.建立客戶投訴處理機制，向社會公布投訴、服務監督電話，所有投訴在3個工作日內予以答復。7.建立回訪制度，提高客戶滿意度。浙商車險理賠注意事項及時報案最重要若不幸發生道路交通事故，司機應該馬上停車，保護現場，搶救傷員和財產，迅速向公安交管部門報案，并通知保險公司。在事故處理結束后，可以帶齊有關單據向保險公司索賠。若發生車輛被盜搶或其他非道路交通事故，應及時向交警部門報案，同時通知保險公司。一般來說，出了交通事故應該在48小時內向承保車輛的保險公司報案。據介紹，報案方式有電話報案、網上報案、到保險公司報案以及理賠員轉達報案等。小損自己“買單”向浙商車險報案后，不要忘了收集與保險事故的性質、原因、損失程度等相關的證明和材料，這些資料對以后的理賠非常關鍵。車主在找救援公司拖車、修理廠修車時，也要與汽車保險公司及時溝通，以免對方開的價與汽車保險公司的賠償額相差太遠。專家提醒，對于一些小事故造成的損失可由自己承擔，因為由于沒有或次數較少的理賠記錄，第二年續保時就可享受低費率優惠。學會正確拍攝現場照片在某些特殊情況下，車主自行拍攝的照片也能給保險公司處理理賠案件提供有利的幫助。保險公司的統計數據顯示，車險3000元以下的小額案件（保險事故）占全部車險理賠案件的80%以上。雖然保險公司的理賠工作流程中要求必須查驗事故現場，但某些地處偏僻之地發生的小事故也要保險公司到現場查驗損失有些困難，如果車主手中正好有照相機（錄像機或有拍攝功能的手機），在向當地浙商車險公司報案的同時征詢一下保險公司的意見，拍張現場照片，會為后期理賠減少許多麻煩。怎樣拍攝現場照片呢？這里向大家介紹一些基本方法：第1步要從車頭到車尾（車牌照能看清即可）方向照一張事故現場的全景，目的是讓理賠人員了解事故現場的環境；第2步近距離多角度拍照車輛和被碰物的接觸情況，此時車輛牌照要清楚要有全車的影像；第3步近距離拍攝碰撞點；第4步將車輛移開后分別拍照，拍下車輛損失部位和被碰物上的痕跡。這樣的現場照片基本上就可以采用了。車險理賠雖然是件麻煩的事情，但只要浙商車險的車主將以上幾個要點記清楚，及時的與浙商車險服務人員溝通，準備齊全需要的材料，理賠就不會麻煩。; #浙商車險計算器 #浙商車險 #車險理賠
2019-02-14 17:10:25

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