中國人保車險進一步拓寬服務領域
今年以來,中國人保更加深入地履行“人民保險服務人民”的承諾,推出了多種提升保險服務水平的新舉措,包括最新公布的2008年企業社會責任報告、“盛世中國、人保同行”60周年客戶節期間的多種便民服務、萬張亞運及世博門票饋贈客戶等。這些活動取得了良好的社會效益,得到了社會的廣泛認可。
在不久前結束的客戶節中,中國人保集團及各子公司積極履行服務承諾,進一步提高了服務標準。比如人保財險提高了車險理賠服務標準,明確承諾:在全國范圍內,對賠款金額2000元以內的車險保險責任事故案件,在客戶提交索賠資料齊全有效的情況下,公司一律在1個工作日內完成案件審批并通知付款;5000元以下車輛損失,條件滿足者實行一站式“直賠”,無需墊付修理費;異地出險,就地理賠;全國車險客戶理賠信息實現全程查詢,可隨時查詢理賠進度。
中國人保車險理賠注意事項
(一)車輛發生意外事故后,請立即向公安部門報警,并及時撥打平安產險95512服務熱線報案。
(二)中國人保車險會及時派查勘人員協助您處理。
(三)如果車輛不能行駛,中國人保車險會為您安排車輛救援。
(四)車輛修復前需中國人保車險確定損失。
?。ㄎ澹┰谌藗委熯^程中,中國人保車險會與您保持聯系,提供人傷交通事故處理及保險索賠指導。
?。o論您在國內任何地方出險,在事故發生地的平安機構即可完成從報案到領取賠款的全部過程--平安全國通賠服務(西藏自治區暫未實施)。
隨著中國人保車險的不斷發展,其車險理賠也得到了很大程度的改進,給車主提供更貼心的服務。但是需要注意的是,在進行中國人保車險理賠時需要攜帶必要的資料。
中國人保在新的發展戰略指引下,煥發出新的生機與活力。短短兩年,中國人保就實現了保費收入、總資產翻番、管理總資產翻兩番的目標,公司整體實力和服務能力得到了迅速的提升。
步驟/方法7×24小時全天候保險服務
95518服務專線,全年不間斷對外統一受理客戶報案、咨詢、投訴、客戶信息自主查詢、保險卡注冊、車輛救援、預約投保和客戶回訪等服務。1小時通知賠付。
損失金額在10000元以下,不涉及人傷、物損的車險賠案,1小時內完成單證收集、理算、核賠工作并安排付款。故障車輛免費救援。
全國范圍內為故障車輛免費提供拖車、送油、充電、更換輪胎等救援服務,客戶全年可享1次免費故障車救援服務,拖車免費范圍為50公里。異地出險、就地理賠。
為異地出險客戶提供快速、便捷的“代查勘、代定損和代賠付”服務,使客戶無論身處何地,都能享受到從報案到領取賠款的全流程理賠服務。事故車托管。
車輛在出險后,可將出險車輛委托保險公司處理,由我公司為客戶提供保險理賠、事故處理等專業的服務。
一條龍“管家式”服務:提供續保提醒、生日祝福、節日問候、行車小貼士、投保法律咨詢等服務,VIP客戶還可享受代辦年檢、驗證的服務。
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