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中國人保車險進一步拓寬服務領(lǐng)域

今年以來，中國人保更加深入地履行“人民保險服務人民”的承諾，推出了多種提升保險服務水平的新舉措，包括最新公布的2008年企業(yè)社會責任報告、“盛世中國、人保同行”60周年客戶節(jié)期間的多種便民服務、萬張亞運及世博門票饋贈客戶等。這些活動取得了良好的社會效益，得到了社會的廣泛認可。

在不久前結(jié)束的客戶節(jié)中，中國人保集團及各子公司積極履行服務承諾，進一步提高了服務標準。比如人保財險提高了車險理賠服務標準，明確承諾：在全國范圍內(nèi)，對賠款金額2000元以內(nèi)的車險保險責任事故案件，在客戶提交索賠資料齊全有效的情況下，公司一律在1個工作日內(nèi)完成案件審批并通知付款;5000元以下車輛損失，條件滿足者實行一站式“直賠”，無需墊付修理費;異地出險，就地理賠;全國車險客戶理賠信息實現(xiàn)全程查詢，可隨時查詢理賠進度。

　　中國人保車險理賠注意事項

（一）車輛發(fā)生意外事故后，請立即向公安部門報警，并及時撥打平安產(chǎn)險95512服務熱線報案。
　　（二）中國人保車險會及時派查勘人員協(xié)助您處理。
　　（三）如果車輛不能行駛，中國人保車險會為您安排車輛救援。
　　（四）車輛修復前需中國人保車險確定損失。
　　（五）在人傷治療過程中，中國人保車險會與您保持聯(lián)系，提供人傷交通事故處理及保險索賠指導。
　　（六）無論您在國內(nèi)任何地方出險，在事故發(fā)生地的平安機構(gòu)即可完成從報案到領(lǐng)取賠款的全部過程--平安全國通賠服務（西藏自治區(qū)暫未實施）。

隨著中國人保車險的不斷發(fā)展，其車險理賠也得到了很大程度的改進，給車主提供更貼心的服務。但是需要注意的是，在進行中國人保車險理賠時需要攜帶必要的資料。

中國人保在新的發(fā)展戰(zhàn)略指引下，煥發(fā)出新的生機與活力。短短兩年，中國人保就實現(xiàn)了保費收入、總資產(chǎn)翻番、管理總資產(chǎn)翻兩番的目標，公司整體實力和服務能力得到了迅速的提升。

步驟/方法7×24小時全天候保險服務

95518服務專線，全年不間斷對外統(tǒng)一受理客戶報案、咨詢、投訴、客戶信息自主查詢、保險卡注冊、車輛救援、預約投保和客戶回訪等服務。1小時通知賠付。

損失金額在10000元以下，不涉及人傷、物損的車險賠案，1小時內(nèi)完成單證收集、理算、核賠工作并安排付款。故障車輛免費救援。

全國范圍內(nèi)為故障車輛免費提供拖車、送油、充電、更換輪胎等救援服務，客戶全年可享1次免費故障車救援服務，拖車免費范圍為50公里。異地出險、就地理賠。

為異地出險客戶提供快速、便捷的“代查勘、代定損和代賠付”服務，使客戶無論身處何地，都能享受到從報案到領(lǐng)取賠款的全流程理賠服務。事故車托管。

車輛在出險后，可將出險車輛委托保險公司處理，由我公司為客戶提供保險理賠、事故處理等專業(yè)的服務。

一條龍“管家式”服務:提供續(xù)保提醒、生日祝福、節(jié)日問候、行車小貼士、投保法律咨詢等服務，VIP客戶還可享受代辦年檢、驗證的服務。