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網上業務辦理指南

一、業務簡介

杭州市住房公積金管理中心網上業務（以下簡稱網上業務）是杭州住房公積金管理中心面向繳存單位推出的業務辦理網上申報系統，主要包括：職工登記、職工停繳、各類補繳以及年度調整等業務功能。

為確保數據傳輸安全性，網上業務采用杭州住房公積金管理中心與中國建設銀行合作的住房公積金專用網銀盾（以下簡稱專用U-key）實現申報認證，并在單位開通網上業務時統一配發。

網上業務的推出，旨在向繳存單位提供更多便捷的業務辦理途徑，以及在確保業務處理安全、準確、及時的前提下提供更為優質高效的服務。

二、服務對象

已在杭州住房公積金管理中心（含鐵路分中心）辦理繳存登記的單位，均可申請開通網上業務。

三、設備要求

單位辦理網上業務的PC機需符合以下要求：可連接互聯網，操作系統為Windows 2000 server、Windows xp、Windows server 2003 簡體中文32位操作系統或以上版本（Win7和Vista系統除外），其他配置為Internet Explorer瀏覽器（IE6.0）、密鑰長度必須128位、Office2003或以上版本。安裝時，操作系統用戶要有管理員權限，并不定期清理IE瀏覽器臨時文件。

四、辦理流程

（一）開通

1、單位開通網上對賬服務后，登錄杭州住房公積金網“網上對賬——單位用戶”，打印《杭州市住房公積金單位網上業務開通申請表》（加蓋公章）。

單位尚未開通網上對賬業務的，可先辦理網上對賬新用戶注冊，完成后打印《杭州住房公積金網單位會員注冊申請表》，同時打印《杭州市住房公積金單位網上業務開通申請表》（一式三聯），加蓋公章后一并辦理。

2、單位代理人持上表、本人身份證到公積金窗口提出申請。

3、中心審核通過后，單位代理人持網上業務開通申請表、本人身份證至建行指定窗口，辦理專用U-key和客戶端程序安裝光盤的申領手續。

4、單位在本地PC機自行安裝專用U-key和客戶端程序，按提示步驟操作完成。

（二）終止

1、單位登錄杭州住房公積金網“網上對賬——單位用戶”，打印《杭州市住房公積金單位網上業務終止申請表》(一式三聯)，加蓋公章。

2、單位代理人持上表、本人身份證到公積金窗口提出申請，經中心審核后辦結。

五、辦理地點

1、市中心本級及高新（濱江）管理部繳存登記單位辦理地點：

市民之家辦事大廳：杭州市新業路311號市民之家二樓；

高新（濱江）管理部：杭州市濱江區丹楓路788號海越大廈西一樓。

2、鐵路分中心繳存登記單位辦理地點：

鐵路分中心辦事大廳：杭州市環城東路12號。

六、申報時間

網上業務申報按住房公積金業務月度進行，即：每月21日至次月20日止，每天的辦理時間為 9：00至17：00。

如20日遇節假日的，網上業務申報將提前至節前最后一個工作日止。

七、咨詢電話

1、網上業務系統客戶端安裝及操作等問題，請撥打咨詢電話：12329-1

2、專用U-key安裝設置及外聯平臺等問題，請撥打建行咨詢電話：87796921。

互動交流

1.網上咨詢、建議、投訴
2.在線提問
3.服務熱線：“12329”服務熱線提供自助語音和人工語音兩種服務方式。

自助語音服務內容包括自助語音查詢、公積金賬戶自助查詢、服務大廳查詢、特色業務查詢及常用政策查詢；人工語音服務內容包括：住房公積金繳存、提取、貸款業務政策解答，個人、單位信息核對，效能投訴、建議受理等。

聯系方式

中心（本級）地址：杭州市延安南路126號耀江廣廈A座三樓（在西湖大道和延安南路交叉口）。

歸集繳存、提取服務大廳地址：錢江新城“市民之家”（新業路311號市民中心L樓二樓1～20號窗口）。

濱江管理部地址：杭州市濱江區丹楓路788號海越大廈西一樓。

下沙管理部地址：杭州（下沙）金沙大道600號市民中心東樓一樓。

鐵路分中心地址：杭州市上城區環城東路12號3號樓2樓（火車城戰北面、中國郵政對面，針對鐵路系統單位）。