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窗口單位是一個城市的臉面，窗口服務的水平狀況，直接體現一座城市的文明程度。記者采訪了解到，青羊區社保局、政務中心、街道社區等窗口單位緊緊圍繞以“五星品質”建設“五新青羊”的工作目標，通過窗口服務規范化、標準化建設，提高窗口服務質量和服務水平，提升辦事群眾的滿意度，青羊區社保局助推文明城市建設，取得積極成效。

青羊區公安分局就提供上門代辦服務

上個月，一名中年男子來到青羊公安分局辦證窗口咨詢代辦理身份證事項。在詢問過程中，工作人員得知家住青羊區獅馬路34號的張瑞芳老人重病垂危，這輩子還沒有辦過身份證的她希望能在有生之年辦一張身份證。

了解情況后，青羊公安分局立即組織工作人員去醫院為老人照相并整理相關材料，第二天就為老人發放了臨時身份證，原本要40天左右的身份證辦理流程也在工作人員的努力下被壓縮到20來天。8月初，張瑞芳老人如愿領到了自己的第一張身份證，含笑辭世。

據介紹，今年上半年，僅青羊區公安分局就提供上門代辦服務達380余件次，街道便民服務中心及政務大廳更提供便民代辦服務近萬件次。

政務中心 一條龍“流水線”

青羊區社保局整潔的服務窗口，醒目的服務流程，規范的服務臺賬，文明的服務用語，莊重的服務承諾，甚至還有雨傘、打氣筒、應急藥品這樣貼心的便民服務器具。在青羊區政府政務中心，服務對象從一進門便能享受到窗口工作人員的熱情接待，中心大力推行從導辦、代辦到首辦、督辦的一條龍“流水線”工作法，為辦事群眾帶來了極大的方便。

記者在現場看到，青羊區社保局進門處設置了1個導引崗，由5名窗口工作人員輪換值守，負責對前來辦事的服務對象進行導引導辦，根據服務對象所需辦理的事項，將其引導至相應窗口。在公安、工商等服務對象較多，需要等候辦理的窗口，還分別設置了1名專職導引員，負責為前來辦事的服務對象提供取號、排號、咨詢等指引導辦服務。

在嚴格執行“首問責任制”的基礎上，青羊區社保局還推出了全程陪同的“首辦服務”，大大縮減了服務對象的往返次數和辦事時間。首辦責任人按照“一個人接辦、一次性告知、一對一指導、一條龍跟蹤”的要求，負責對服務對象從填報材料到領取證照進行全程指導。

街道社區 家門口就能辦業務

政務中心之外，青羊區大力推行公共服務下沉，目前，該區已將涉及就業、社保、勞動維權等50多項服務全面下沉到街道和社區。個體參保人員的退費，參保人員個人信息查詢，無工齡、無軍齡個體人員辦理退休，小額貸款申請等多項服務均可在街道辦理，清波社區、培風社區、快活社區的居民還可直接到社區辦理社保卡加磁服務。

青羊區社保局相關負責人告訴記者，由于內控制度和網絡安全等多方面的限制，社保卡社區加磁等服務還不能在全區范圍內廣泛推廣，該區正進一步優化流程，加強網絡安全建設，力爭盡快將更多的便民公共服務下沉到街道和社區，讓老百姓在家門口就能辦理更多業務。

青羊區社保局服務得到群眾好評

青羊區居民馮均偉、鄧霞夫婦：

過去我們最怕的就是找政府部門辦事。現在好了，進門有導辦、代辦幫你準備材料，有預約電話，還能在網上提交預審材料，服務人員的態度也好，巴適。

青羊區清波社區李大爺：

以前社保卡消磁了，非要到青羊區社保局才能加磁，去一趟麻煩得很，現在就方便多了，到家門口的社區中心就可以加磁，走路就幾分鐘。

成都紅旗連鎖股份有限公司：

我們在青羊區有30多家門店，平時工作量大又十分繁瑣，青羊區政務中心的工作人員專門為我們優化了辦事流程，派專人提供詳盡的事前工作指導，大大提高了辦事效率。公司專門為青羊區政務中心送來了“服務企業、高效廉明”題字的錦旗，對窗口工作人員高效、熱情的服務表示贊賞。

24小時社保就業信息查詢、青羊區社保局就近加磁、公安機關代辦服務及節假日預約、街道社區拆除服務柜臺面對面為辦事群眾提供服務……在青羊區各個服務窗口，一項項貼近群眾、溫暖人心的便民新措施不斷推出，讓生活在青羊區的老百姓切實享受到透明、高效、便捷的政務服務。