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保姆擦窗時不慎摔傷、做飯時被熱水燙傷……這些潛在的風險總讓雇主心有余悸。另外，家政服務人員由于工作疏忽等原因造成雇主及其家人發生人身意外傷害和財產損失的幾率，要比他們自己在雇主家中發生“工傷”的幾率高不少。作為全國首個保險創新發展試驗區,深圳的保險服務創新一直以敢闖聞名。2009年12月,隨著深圳市家政協會和平安產險深圳分公司代表在協議書上簽下自己的名字,在國內首創家政綜合意外險。

深圳率先試水家政綜合保險

從2010年1月1日起,深圳家政服務人員走進雇主家中從事家政服務時,家政人員將會得到一份人身傷殘、身故及相關醫療的保險保障。同時,家政人員在工作中因失誤給雇主造成了財產或人身傷害,雇主也可以得到相應的保險保障。舉例來說,雇主周先生與家政服務人員小王所在的某家政服務公司簽訂了一年的雇傭合同,并投了家政服務綜合保障保險。假設有一天,小王在做飯時,因對燃氣灶操作不當,引起大火。自己被燒傷,同時也傷及旁邊的周先生,這時就可以聯系保險公司勘查人員,他們上門現場取證后,確認是因為小王在從事家政服務過程中,因失誤造成了人身傷害及財產損失,保險公司會對雇主和家政人員雙方的人身傷害和財產損失進行賠付。

在此之前,雖然有些家政公司也為家政服務人員購買保險,但保險險種多數比較單一,一般只有人身意外傷害和意外醫療,并不涉及雇主方,沒有在造成雇主方損害方面予以保障。而雇主方的人身、財產恰恰又是很多糾紛的焦點所在。這次家政服務行業協會在行業內推出的綜合保險項目中,增加了家政服務人員對雇主人身、財產損害方面的保險,通過綜合類保險分流了消費風險,使雇主和家政服務人員都有保障,很好地解決了這個問題。這一涉及家政服務的綜合類險種在國內各大城市中尚屬首創。

家政綜合意外險有效保障雇傭雙方權益

據深圳家庭服務行業協會盧秘書長介紹,在深圳有大大小小2400個家政服務公司,實際從事經營的有1200家,家政從業人員近60萬。由于家政服務人員流動性大的特點,社保無法全面普及。通過引入這樣的保險險種,可更好地體現對這部分從業人員的關懷,促進社會和諧。另外,國家在規范家政服務市場和保障家政從業人員權利方面也有明確規定。根據國家和深圳市政府的要求,由深圳家庭服務行業協會牽頭,聯合保險公司,將保險保障覆蓋到每一個家政公司,目的就是為了更好地維護家政服務市場,保障雇傭雙方的人身和財產安全。明年,將在全市的家政服務公司普及此保障保險服務,60萬家政服務從業人員有望被納入該體系中。

今后,雇主再與家政公司簽署雇傭合同時,將附帶家政服務綜合保障保險,保險保障涉及三個范圍:一是家政服務人員在雇主家中從事服務工作時因意外造成的傷殘、身故及相關醫療費用;二是家政服務人員因過失造成雇主的人身傷亡及財產損失;三是家政服務人員突發疾病48小時內的搶救費用。

對設立這項保障措施的意義,深圳市消費者委員會有關負責人也表示,近年來,對家政服務人員的投訴成為熱點問題。在這類投訴中,由于家政服務人員的流動性比較大、家政服務公司的角色不清晰等原因,糾紛調解解決的難度很大。家政服務綜合保險保障則能有效解決這一問題。

家政人員意外傷害險——相關鏈接

大連市推出家政綜合意外險項目

據統計，目前大連市場擁有工商注冊家政服務企業873多家，從業隊伍達14.7萬人。昨天，大連市家庭服務業協會與保險公司合作簽約了家政服務人員保險項目。該保險項目是根據家庭服務企業利潤低、職工收入不高、從業人員流動性大、突發事件多等特點，量身定做具有福利性質的低保費、高保額的綜合保險。以雇主責任險A款為例，年繳保費70元/人，保額（賠償限額）累計高達22萬元。

家政綜合意外險的保險責任包括雇主責任險（即家政公司）和家政服務人員責任險。雇主責任險包括家政服務人員工作期間因工死亡、致殘、意外醫療等3大項。家政服務人員責任險包括工作過程中因過失導致所服務家庭及成員財產損失、死亡、殘疾及醫療費用支出等4大項。

都邦家政綜合險產品簡介

1）雇主受益：都邦家政綜合險可保障因服務員操作失誤所導致的雇主家中財產損失、人身意外及醫療住院。例如：因服務員在服務過程操作不當造成雇主家中地板泡水、家電家私等物品損壞；護理老人或照顧孩子時不小心將其摔傷、碰傷等，均在理賠范圍內，解決雇主的后顧之憂。

2）服務員受益：都邦家政綜合險中附加“24小時擴展條款”，即服務人員在該保險有效期內任何時間出現意外均在承保范圍，例如未上崗時出現意外或在上崗路途中出現意外，為服務人員提供全面保障。

3）家政企業受益：家政企業服務人員意外、醫療及雇主意外、醫療、財產得到了保障，實際上就降低了企業的運營風險。