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2014年12月31日晚23時35分許，上海外灘陳毅廣場發生群眾擁擠踩踏事故，致35人死亡，48人受傷。事故發生后，保險業迅速響應，多家保險公司已經在事故現場和傷者所在醫院設置臨時理賠服務點，截至2015年1月1日上午十點，中國人壽上海分公司已經接到兩位客戶報案，各家保險公司的客戶排查工作正在緊張進行中。

事故發生后，上海保監局高度重視，第一時間行動起來，配合上海市政府相關部門做好善后理賠工作。上海保監局指導在滬保險機構立即啟動應急預案，確保保險理賠工作銜接有序，快速高效，要求各家保險公司及時摸清死傷人員身份信息和保險相關情況，開設綠色通道，簡化理賠手續，配合做好死傷家屬安撫工作，并主動配合政府相關部門，保持信息暢通。上海保監局局長裴光在事故發生后迅速向中國保監會匯報相關情況，保監會副主席周延禮要求上海保險業”積極配合，妥善處理，發揮作用，有所作為”。上海保監局表示，將按照上海市委、市政府和中國保監會的要求，繼續指導行業全力以赴做好后續理賠服務工作。

集團相關負責人對記者表示，該公司值班室設有365天×24小時工作制，目前值班室已聯系相關子公司開展排查工作，及時反饋情況。事故發生后，人保壽險、人保健康立即啟動應急預案，建立了24小時信息反饋報告機制，分公司派出理賠服務人員前往事故現場和醫院開展調查，第一時間掌握客戶傷亡信息，目前暫未發現有我公司員工、客戶在事故中傷亡，也未接到相關報案電話。

獲悉上海外灘踩踏事故后，中國人壽上海市分公司高度重視，迅速成立負責事故處理和服務的應急工作小組，并立即啟動重大突發事件應急方案和綠色通道服務。公司調查人員第一時間趕赴現場，了解事故發生情況及人員傷亡狀況，積極與醫院、公安等多方面溝通，實時跟進事故處理進展。 目前各項理賠和調查服務工作正有序展開，中國人壽做出9項服務承諾：包括主動尋找客戶、放寬身份證明、取消傷殘觀察期、24小時多渠道受理報案、簡化身故理賠申請資料，取消定點醫院限制、取消社保給付范圍限制、提供預付賠款、提供現金領款方式等。截至2015年1月1日上午十點，已接到兩位客戶報案。

踩踏事故發生后，太平洋保險已經部署五大應急響應舉措：包括成立應急響應小組，由太平洋壽險董事長、總經理徐敬惠任組長，副總經理周曉楠任副組長，辦公室、核保核賠部、客戶服務部、財務部負責人為組員，全權負責處理事故理賠事宜；24小時全方位受理客戶報案、咨詢；開通理賠綠色通道，配合有關部門事故處理程序，注重人文關懷；啟動簡易理賠流程，針對上海外灘跨年踩踏事故授予相關分支機構臨時理賠特別授權。根據政府正式公布的死傷人員名單，若理賠申請人提供的基本信息與公司留存投保信息吻合的，給予無保單賠付；尊重客戶家屬意愿，以客戶接受的時間和方式支付賠款，兌現保單承諾。

中國平安目前已經啟動應急預案，平安人壽，平安產險，平安養老成立總公司領導為組長的應急處理小組，并派理賠和調查人員到現場，醫院，殯儀館等核查事故情況，了解死傷名單，排查客戶。平安產險推出十項應急舉措，平安養老推出五項應急舉措，平安人壽出臺14項緊急措施，內容分別包括開通理賠快速服務通道、無保單受理、無需事故證明材料、取消定點醫院限制等。

針對此事件，太平人壽組成了由公司總經理張可擔任組長的應急處置工作組，指導部署相關工作的開展。太平人壽運營服務部門和上海分公司的服務人員已經到達現場和醫院，針對所獲得的部分受傷人員信息，開始客戶排查工作。據悉，中國太平共享服務中心人員也已全部就位，隨時可開展理賠與咨詢服務。

太平養老迅速成立重大突發事件應急工作小組，立即啟動應急工作預案，開通理賠綠色通道。針對此事件，所屬上海分公司：一是第一時間派員趕赴各有關醫院，了解事故發生情況及人員傷亡狀況。

泰康人壽總分公司已啟動應急預案，開通理賠綠色通道，泰康人壽上海分公司成立一線應急領導小組和處理小組，制定各項服務舉措，確保一線服務工作落地。泰康人壽總公司應急小組連夜建立信息報送微信群，總公司理賠作業及武漢理賠分中心已做好名單篩查工作。

合眾人壽上海分公司在派理賠人員和調查人員已趕赴現場、醫院、殯儀館等核查事故情況的同時，已啟動緊急應對程序，優先接聽相關咨詢及報案電話；同時開辟理賠綠色通道，簡化理賠申請手續，提供24小時受理。

中華保險啟動公司應急理賠機制，要求做好死者，傷者理賠工作及信息統計工作，元旦期間以天為單位，報送接報案情況，估損和理賠情況簡報。

富德生命人壽上海分公司在1號凌晨第一時間啟動應急預案，成立了以分公司總經理為組長的應急指揮工作小組。理賠調查人員已趕赴現場、醫院等地了解死傷者名單，客戶排查工作正在緊張進行中。目前，富德生命人壽已開啟理賠綠色通道，客戶可以撥打95535客戶服務熱線進行報案。

事件發生后，華夏保險連夜啟動突發事件應急預案，迅速開通綠色理賠通道，并第一時間由上海分公司成立華夏保險應急救援工作小組，全力做好現場救援和理賠工作。截止2015年1月1日上午10時，華夏保險已初步排查出疑似客戶6人，華夏保險將密切關注事故最新進展，并配合政府開展救援和善后工作，也將及時為客戶家屬通過綠色通道，提供主動理賠服務。

安邦保險針對此次事件，連夜啟動重大災害事故應急預案，成立急難救援小組，主動訪排查出險人員。為方便及時報案，提升理賠效率，安邦保險第一時間開通綠色理賠通道，全力做好理賠工作。

獲悉這一沉重的消息后，友邦中國區總部已于第一時間啟動應急響應，開展客戶信息排查工作。友邦保險現已開通理賠綠色通道，提供主動理賠服務。

得悉上海外灘陳毅廣場群眾擁擠踩踏事故后，海康人壽就第一時間啟動重大事件應急處理預案，組成應急處置工作組。工作組明確要求按監管部門的統一部署，妥善快速地做好排摸、理賠等相關工作。

高度重視，第一時間啟動突發事件應急預案，陽光理賠人員已趕赴現場，了解最新進展。目前，陽光保險暫未收到公司員工及家屬在本次事故中發生傷亡情況的報告。暫未接到客戶報案，陽光保險下轄產壽上海分公司已經迅速開展客戶排查工作，將做好各項客戶服務工作，并開通理賠綠色通道。

國華人壽立即啟動理賠應急預案，并開通理賠綠色通道，積極搜尋出險客戶信息。目前，國華人壽已經成立理賠緊急應急小組，正積極與同業公司、行業協會、政府等部門建立聯系，搜集相關傷亡信息，對我公司客戶及時展開排查，相關工作正在緊張進行中。

立即啟動應急預案，成立領導小組，啟動理賠綠色通道，同時開通的服務包括：簡化意外理賠申請、啟動理賠款預付、啟動無保單理賠、對出現客戶提供理賠人員上門一站式服務。

根據統一部署，工銀安盛人壽立即啟動重大突發事件應急預案，成立應急小組，在第一時間對本次事故中遇難、受傷人員信息展開排查，并與同業公司、行業協會積極溝通聯系，搜尋出險客戶信息，主動提供服務。

民生保險已于第一時間啟動應急預案，現已全面開展客戶信息排查工作，并啟動民生理賠綠色通道，制定各項服務舉措，提供主動理賠服務，確保一線服務工作落地

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