中國太平洋保險（集團(tuán)）股份有限公司是在1991年5月13日成立的中國太平洋保險公司的基礎(chǔ)上組建而成的保險集團(tuán)公司，總部設(shè)在上海，2007年12月25日在上海證交所成功上市，2009年12月23日在香港聯(lián)交所成功上市。

中國太平洋保險以“做一家負(fù)責(zé)任的保險公司”為使命，以“誠信天下，穩(wěn)健一生，追求卓越”為企業(yè)核心價值觀，以“推動和實現(xiàn)可持續(xù)的價值增長”為經(jīng)營理念，不斷為客戶、股東、員工、社會和利益相關(guān)者創(chuàng)造價值，為社會和諧做出貢獻(xiàn)。

中國太平洋保險旗下?lián)碛刑窖?a href='http://m.2747888.com/zhishi/goumai/CG20121128002.shtml' target='_blank' title='人壽保險公司' >人壽保險公司、太平洋財產(chǎn)保險公司、太平洋資產(chǎn)管理公司和長江養(yǎng)老保險等專業(yè)子公司，保持持續(xù)領(lǐng)先的市場地位。2009年，中國太平洋保險保費收入963億元，投資資產(chǎn)規(guī)模達(dá)到3660億元，養(yǎng)老保險受托管理資產(chǎn)規(guī)模247億元。

中國太平洋保險建立了覆蓋全國的營銷網(wǎng)絡(luò)和多元化服務(wù)平臺，截至2009年，擁有5700多個分支機(jī)構(gòu)，6.7萬余名員工與27萬多名營銷員，為全國4700萬個人客戶和285萬機(jī)構(gòu)客戶提供包括人身險和財產(chǎn)險在內(nèi)的全方位風(fēng)險保障解決方案、投資理財和資產(chǎn)管理服務(wù)。

中國太平洋保險在積極追求可持續(xù)價值增長的同時，致力于各類公益活動，履行企業(yè)公民的職責(zé)。自成立以來，積極開展關(guān)愛孤殘、捐資助學(xué)、扶貧賑災(zāi)等公益活動：已建立60余所希望小學(xué)，總投資超過了3000萬元；在特大洪澇災(zāi)害、非典、南方雪災(zāi)、5.12抗震救災(zāi)、云南地區(qū)干旱、青海玉樹地震期間踴躍捐款捐物，總額超過1億元。

面向未來，中國太平洋保險確立了“專注保險主業(yè)，價值持續(xù)增長，具有國際競爭力的一流保險金融服務(wù)集團(tuán)”的戰(zhàn)略目標(biāo)，努力建設(shè)成為信譽卓著、品牌杰出、財務(wù)穩(wěn)健、效益優(yōu)良的一流保險金融服務(wù)集團(tuán)。

中國太平洋人壽保險股份有限公司服務(wù)承諾

中國太平洋人壽保險股份有限公司洛陽中心支公司共3000名員工及銷售人員秉承“用心承諾、用愛負(fù)責(zé)”的誠信理念，向全市人民承諾：

一、理賠服務(wù)

1、理賠流程透明化服務(wù)

(1)在接到客戶報案的第一時間，為客戶量身定制精確的索賠資料清單，以短信方式傳送給客戶，指導(dǎo)客戶一次性、及時、準(zhǔn)確、完整地遞交索賠資料。

(2)在案件受理、審核、給付等理賠各環(huán)節(jié)，主動、及時通過信息渠道，告知賠案處理的基本流程、標(biāo)準(zhǔn)核定時效、核定結(jié)果、給付方式等，讓客戶知曉理賠過程和進(jìn)展。

(3)客戶賠案審核完畢后，及時提供賠款計算依據(jù)和賠付清單發(fā)送給客戶，并向客戶作出說明。

2、公司在收到客戶保險金給付申請書及合同約定的證明和資料后，對簡單案件在5個工作日內(nèi)核定，對復(fù)雜案件在30個工作日內(nèi)核定。

3、對重大突發(fā)事件的處理：公司在接到重大突發(fā)事件報案后，將根據(jù)事態(tài)發(fā)展及遇險人員傷亡情況，啟動重大案件理賠綠色通道，并及時公告案件處理進(jìn)程。

(1)通過95500客服熱線和公司網(wǎng)站(www.cpic.com.cn/life)全方位受理客戶報案，或通過現(xiàn)場受理客戶報案；

(2)啟動簡易理賠流程；

(3)從簡進(jìn)行理賠查勘；

(4)總公司授權(quán)事發(fā)地分支機(jī)構(gòu)進(jìn)行理賠；

(5)對客戶酌情預(yù)付賠款并及時兌現(xiàn)保單承諾。

二、保全服務(wù)

1、對不涉及收付費的簡單業(yè)務(wù)，自公司收到齊全的申請資料且同意保全之日起2個工作日內(nèi)處理完畢。

2、對涉及補(bǔ)交費的保全業(yè)務(wù)，自投保人交納足額保險費之日起5個工作日內(nèi)處理完畢；對涉及付款的保全業(yè)務(wù)，自公司處理完成后的5個工作日內(nèi)轉(zhuǎn)賬支付；對情形復(fù)雜的其他變更業(yè)務(wù)，自公司同意保全之日起5個工作日內(nèi)處理完畢。

三、全國統(tǒng)一客戶服務(wù)熱線

公司提供95500全國統(tǒng)一客戶服務(wù)熱線服務(wù)：保證7*24小時暢通，提供自助語音及人工兩種形式服務(wù)。