招商信諾人壽保險(xiǎn)有限公司一直致力于成為中國(guó)市場(chǎng)上通過非代理人的直接行銷方式提供包括壽險(xiǎn)、意外險(xiǎn)和補(bǔ)充醫(yī)療等“保障型”保險(xiǎn)產(chǎn)品和服務(wù)，為客戶及其家庭提供意外和疾病時(shí)的財(cái)務(wù)保障。電話行銷和銀行保險(xiǎn)是該公司目前的兩大主要業(yè)務(wù)渠道。無論是在電話上還是在合作銀行的大堂中，都可以享受同樣方便快捷、嚴(yán)謹(jǐn)細(xì)致的保險(xiǎn)服務(wù)，感受“客戶為尊”的企業(yè)理念。

招商銀行信用卡保險(xiǎn)的特色

便捷辦理

很多的持卡人非常需要保障和財(cái)富管理，但往往局限于平日繁忙的工作和產(chǎn)品信息的匱乏，為此，招行特別推出電話銷售、直郵銷售等多種方式的便捷服務(wù)，專門為持卡人推薦我們?cè)谑袌?chǎng)上精選的各類保險(xiǎn)·理財(cái)產(chǎn)品。

誠信服務(wù)

招行信用卡保險(xiǎn)·理財(cái)服務(wù)中心在市場(chǎng)上以“團(tuán)購”的方式精心篩選了保障較全面、價(jià)格較合理、并能夠滿足客戶真正需求的產(chǎn)品提供給持卡人。同時(shí)除自身提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)外，也會(huì)站在客戶的角度向所有合作公司提出更高要求、更高質(zhì)量的持續(xù)服務(wù)。

安全支付

以招商銀行信用卡作為支付工具，不但安全、方便、快捷，還可以幫助客戶避免因忘記繳納保費(fèi)而導(dǎo)致的保單中途失效，應(yīng)急時(shí)卻無法得到相應(yīng)的理賠；所購買的定期理財(cái)產(chǎn)品也能按時(shí)得以有效的延續(xù)。

精選優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品

招商銀行相關(guān)負(fù)責(zé)人說，在選產(chǎn)品方面，招商銀行廣泛比較市場(chǎng)同類產(chǎn)品信息，精選最符合廣大客戶需求的保險(xiǎn)、理財(cái)產(chǎn)品。如意外險(xiǎn)，這類產(chǎn)品是一般的代理人不愿意推薦的，但對(duì)客戶而言，保險(xiǎn)保障的功用卻是每個(gè)客戶必備也是必需的。無論在合作公司產(chǎn)品的提供或是合作公司的服務(wù)流程方面，都會(huì)以嚴(yán)格遵照國(guó)家監(jiān)管部門的相關(guān)要求為前提，并按照公平、公開、公正的原則擇優(yōu)選取。

全面品質(zhì)流程監(jiān)控

在銷售流程和品質(zhì)控管方面，招商銀行相關(guān)負(fù)責(zé)人說招商銀行要求所有的服務(wù)人員必須在線上得到客戶明確的購買意愿后，方可由客戶補(bǔ)充完整的信息，包括身份的再核對(duì)等等，在取得客戶預(yù)授權(quán)后才能形成購買產(chǎn)品的訂單。同時(shí)，我們對(duì)所有成功訂單會(huì)安排專人對(duì)銷售錄音進(jìn)行回聽，以確保服務(wù)質(zhì)量。

售后服務(wù)監(jiān)督

據(jù)介紹，當(dāng)客戶對(duì)招商推薦的產(chǎn)品有任何意見或者不滿時(shí)，除了可以直接向相應(yīng)合作公司客戶服務(wù)部門反映外，還可以致電招行24小時(shí)的客戶服務(wù)熱線8008205555進(jìn)行反饋，所有查詢、建議或投訴的來電，招行都會(huì)安排專人負(fù)責(zé)跟蹤處理，在確保處理時(shí)效的同時(shí)盡最大可能保護(hù)客戶利益。

特殊理賠預(yù)案

在保險(xiǎn)客戶理賠服務(wù)中，招商銀行信用卡中心率先建立了意外事故信息檢索服務(wù)，從不同渠道收集傷亡客戶信息，以確保招行持卡客戶的權(quán)益可以在第一時(shí)間得到保障。

對(duì)于信息安全方面問題，招商銀行相關(guān)負(fù)責(zé)人說，招商銀行信用卡中心提供合作公司的選擇、產(chǎn)品的篩選、客戶信息的保護(hù)、銷售流程的品質(zhì)控管、售后服務(wù)的監(jiān)督和客戶理賠的監(jiān)督服務(wù)等一整套完整系統(tǒng)性的業(yè)務(wù)，在推介保障計(jì)劃和理財(cái)產(chǎn)品的服務(wù)時(shí)，服務(wù)人員無法瀏覽和讀取客戶全部的信息資料。只有在客戶明確表示同意購買之后，才會(huì)將購買產(chǎn)品所必需的資料通過專線傳遞給對(duì)應(yīng)合作公司，并且有合同規(guī)定合作公司不得擅自聯(lián)系客戶以及禁止將客戶資料用于其他用途。所以在信息安全方面，廣大持卡人大可放心。