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保險理賠 太平財險怎么樣 提高服務水平太平財險在行動
摘要:太平保險是中國保險市場上歷史悠久的民族保險公司。被很多消費者所熟知,受到不少消費者的青睞,作為中國太平保險集團公司旗下的成員公司,太平財險怎么樣? 太平財險以“創造富裕的安寧生活”為使命,秉承“用心經營、誠信服務”的經營理念,堅持“誠信、專業、價值”的核心價值觀。公司始終堅持規范管理、專業經營的引才機制;能力取向、有效激勵的用才機制;業績導向、物質與精神并重的留才機制;全員教育、終身教育的培訓育才機制,已擁有一批專業的管理隊伍和業務精英,內外勤員工近萬人。 截至2010年5月,太平財險已在中國主要經濟區域構建了廣泛的服務網絡,在全國已開設分公司28家,三、四級機構近400家。全國統一客戶服務電話95529,隨時為廣大客戶提供專業、便利、快捷的優質服務。公司經營范圍涵蓋從航空航天、核電工程到私家汽車、個人旅游,從工業企業到個人客戶的幾乎全部非壽險領域。八年來,公司業務穩健發展,在國內財產保險市場上一直穩居第二集團陣營。 太平財險怎么樣?太平財險向救援專家捐贈1.18億元保額保險 4月24日,太平財險在北京向市衛生局捐贈了總保額為1.18億元的人身意外醫療傷害保險,為已抵達四川蘆山地震災區的99名衛生救援專家提供保險保障。 太平財險此次捐贈的保險保單期限為兩個月,包括每人身故/傷殘保險金額100萬元、每人醫療醫療費用保險金額20萬元,如衛生救援專家在災區發生意外事故導致的身故、傷殘或因此發生的醫療費用,太平財險將根據保險條款為每位衛生救援專家承擔最多120萬元的賠償金額。據了解,此次獲贈保險的衛生救援專家將在災區開展醫療救援、傳染病防控和心理危機干預等方面的工作。 北京市衛生局副局長鐘東波表示,太平財險的善舉體現了企業的社會責任意識,也是對前線醫療衛生人員的有力支援和極大鼓舞。北京衛生系統和前線醫療衛生人員一定會將社會各界的支持化作強大動力,全力以赴把衛生救援工作做好。 太平財險怎么樣?提高服務水平太平財險在行動 為了讓廣大保險消費者切實感受到太平財險誠信經營、提升服務的誠意,太平財險威海中支規范理賠服務、提升人員素質、公示服務承諾、追蹤服務質量,得到了廣大客戶的一致好評。 第一 提升現場理賠服務水平。公司制定查勘定損人員標準化制度規范“三大服務原則”。即:關心服務原則,耐心服務原則,專業化服務原則。 第二 提高現場查勘服務時效。公司要求公估及查勘員在接到報案后做到“三個第一時間”。即接到調度后,第一時間(3分鐘內)與客戶取得聯系,確定到達第一現場的具體方位、案件最新進展;在到達現場路途中若遇不能抗拒的力量而無法及時到達現場,第一時間將查勘人員目前的狀態告知客戶,避免客戶著急;到達現場后,第一時間安撫客戶,說明保險公司查勘人員的來意,查勘完畢,告訴客戶下一步的處理流程,并對客戶進行一次性索賠指引。 第三 加快賠案流程及賠付速度。一是VIP客戶萬元以下資料齊全,1天賠付。自柜臺收到客戶提供的理賠資料并認定相關理賠資料真實、齊整、完備,雙方對資料以及損失金額均無異議后,在8個工作小時內完成賠付。二是千元以下人傷案件快速理賠。對調解金額1000元以下(含)人傷案件,被保險人只需提供駕駛證、行駛證、協議書、賠償憑條即可索賠。 第四 加強對服務承諾執行情況的監督檢查。具體包括:一是通過新契約回訪、車險調度60分鐘回訪和車險結案回訪等形式對服務質量進行檢查。二是聘請第三方檢查機構模擬客戶進行現場抽測,檢查各轄區機構服務人員對服務承諾的執行情況。三是建立總經理接待日制度,對投訴、抱怨、有意見和建議的客戶進行接待并給予解決。
2024-09-03 16:23:22
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