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渤海保險車險理賠服務承諾

• 1、4006116666為全國統一客戶服務專線，24小時×365天受理客戶報案、保險咨詢及各種投訴。
• 2、全國呼叫中心接到客戶報案后，通過GPS系統，在全國甄選距離最近的查勘資源派往事故現場，確保理賠服務的及時性。
• 3、理賠人員在報案受理后10分鐘內主動與報案人聯系，確認查勘事宜。
• 4、出險地點距渤海保險分支機構距離20公里以內的，理賠人員將在30分鐘內到達，特殊情況不能按時到達的，須向客戶說明原因并約定查勘時間。
• 5、理賠人員在事故現場對客戶進行交通事故處理指導及保險索賠事宜解釋和說明，指導客戶填寫《索賠申請書》。
• 6、辦公職場內公示車險理賠作業流程、索賠所需證明材料清單、服務承諾及本機構客戶服務電話等內容。
• 7、對于案件損失總額在1萬元以下案件，自與客戶達成賠償協議、索賠資料收集齊全之日起1個工作日內結案；對于案件損失總額在1萬元以上的案件，自在與客戶達成賠償協議后10日內賠付。對小額案件將采用簡捷理賠方式予以快速處理，以提高服務效率。
• 8、全國呼叫中心在派工及結案后對客戶進行專項回訪，聽取和搜集客戶對服務過程的反饋意見。
• 9、對客戶的理賠投訴實行“首問負責制”，由專職接待服務投訴人員負責對客戶的投訴進行處置，并在3個工作日內反饋投訴解決結果。
• 10、在渤海保險網站上設置承保理賠自主查詢平臺，保證客戶隨時了解承保及理賠信息。