相信不少車主都會有這樣的感慨:購車險易,理賠難。購車買保險輕松辦理,車輛出險理賠卻難上加難。單說車險定損理賠慢、車險賠付遲遲不到賬就著實讓出險的客戶頭疼。
為切實改進車險理賠服務質量,不斷提升自身車險服務水平,維護消費者利益,渤海保險秉承負責任的企業文化,以客戶需求為核心進行理賠服務流程再造,對涉及到消費者普遍關注的理賠處理時效、索賠材料收集、維修及零配件價格等熱點問題逐一梳理,有針對性地進行理賠服務流程的制度建設和調整,簡化理賠流程,并公開向全社會做出服務承諾,接受社會監督。
首先是全面推進理賠服務標準化建設。渤海保險規范全流程客服禮儀,以“高效”、“專業”、“全面”、“便捷”、“準確”的服務標準作為渤海的服務承諾,想客戶所想,關注客戶所關注的每個細節。以人性化的服務贏得客戶的認可!
其次是實行信息化全程管理。作為中小財產保險公司,渤海下大力氣進行理賠信息化改造。全國呼叫中心提供24小時接報案服務,一線查勘隊伍將陸續配備遠程傳輸現場電子化查勘設備,核損、核價、核賠全程信息化管控,大大提高理賠效率,縮短理賠處理時效,讓廣大客戶感受到“煥然一新”的渤海車險理賠服務。
第三是全權限、全流程理賠監督管理。按照中國保險監督管理委員會的要求,渤海保險對車險理賠管理架構和流程進行了重新梳理,實現了全權限、全流程的理賠監控,為全公司提供統一、高效、高標準的車險理賠服務提供了管理保證!渤海保險已經在全國約265個省市級分支機構實現了車險通賠服務,借助管理架構和管控手段的進一步升級,渤海全系統整體車險理賠服務水平將躍上一個新的臺階。
第四是探索專人全程理賠服務的創新。渤海車險理賠業務處理流程將進行全方位改造,實施車險車損、人傷兩條線自始至終單獨操作,并安排專人對客戶全流程服務,體現出專業、高效、人性化的關懷,徹底解決車險理賠難的問題。客戶部門還專門設立了一個服務部門,統一協調客服資源隨時為車險客戶提供周到的服務!目前,整體改造方案已經初步形成,渤海保險將先行在部分機構開始試點,待流程完善后,迅速在全國推開,為廣大保險客戶帶來更加貼心、便捷、高效的服務體驗。
相信在不久的將來,渤海保險將憑借車險理賠服務的創新在國內車險市場獨樹一幟,煥發出勃勃生機!
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