進行車險排行利于保險公司提升服務質量

發布者:傅浩|發布時間:2013-06-27 18:12:26

隨著車險業務規模的不斷擴大,以及車主對理賠服務時效性的更高要求,傳統模式的查勘定損服務流程,顯然難以跟上車險理賠發展的訴求。曾經有車主自發的制作了個快速理賠車險排行榜,對目前國內車險公司的理賠服務做了一些比較。

雖然這個“民間”的快速理賠車險排行榜,有些數據評定標準不是絕對準確,但是也足以反映出車主對各家車險公司的滿意與否。也希望各家車險公司能對此有則改之、無則加勉,把自己的服務做好,向消費者交出一份滿意的答卷。

以下是10大車險公司快速理賠車險排行民間排行公布評審結果:平安車險、人保車險、太保車險、天平車險、安邦車險、天安車險、大地車險、太平車險、中華聯合車險、永安車險、中國人壽車險、永誠車險、大眾車險。

除了民間自發車險地排行,一些地區的相關部門也出臺了相應的評價體系。近期,煙臺保監分局出臺車險理賠服務綜合評價體系,選取13項指標對轄區各財產險公司的理賠服務進行打分排名。
 
據悉,煙臺保監分局將每季度進行一次評價,并將結果印刷成海報在車行類兼業代理機構、專業代理機構以及保險公司營業場所張貼,擴大保險消費者的知情權,倒逼保險公司改善和提高服務質量。

除煙臺之外,北京保險行業協會也定期公布結案周期和結案率兩項關鍵指標。結案周期是指自客戶報案起,至可以領取賠款時所需的平均時間,其中包括報案、立案、查勘定損、車輛修理、客戶交付索賠材料、核賠等多個環節。結案率是指處理完畢、可以領取賠款的案件數,占總報案數的比例。結案周期越短,結案率越高,說明服務質量相對越好。

小貼士:車險理賠難的產生也是因為車險理賠的特殊性造成的。車險理賠是車險業務當中最為嚴謹、最為繁瑣的環節,尤其是查勘、定損更是重中之重。長期以來,車險的查勘定損主要依靠個人的技能、經驗和溝通能力,由于缺乏后臺及時的信息支持和實時有效的監督,工作質量成為制約理賠時效提升的“瓶頸”。

同時,車險查勘估損的移動性特點導致查勘定損不能實時同步處理,查勘員白天查勘后又回公司加班錄入操作的現象比較普遍,工作時間延長到上班以外的休息時段,而核損員的核損時效也沒有考核標準,造成理賠效率不高。

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