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2013年7月8日，值首個全國保險公眾宣傳日之際，北京保監局啟動北京消費者座談會，北京保險行業協會秘書長方萍介紹了北京保險行業協會為消費者服務方面的有關情況。

方萍介紹，在車險方面，從2009年開始，通過協會的網站，按年度向社會公示各財產險公司在車險理賠的結案率和結案周期。通過車險信息平臺，消費者可以隨時查詢自己車輛出險理賠的情況，到2013年6月，已經有951萬人次進行了查詢。

在人身險方面，北京保險行業協會形成了相對完善的人身險方面的規范——規范銷售人員的增員和流動公約、銀郵代理業務的公約、人身險電話營銷人員增員和流動等方面的公約，在規范銷售行為方面有人身險的銷售從業人員銷售行為警示信息管理辦法。

以下是方萍的發言實錄：

各位朋友好，我簡單把北京保險行業協會的情況給大家做個介紹。北京保險協會成立于1994年，是經北京市民政局社團管理部門批準成立的非營利性社團組織，接受北京保監局的業務指導。2010年12月北京保險行業協會經過北京市民政局的社團組織等級評估，被評為“5A”級社會組織。

根據章程規定，北京保險行業協會的基本職責是自律和服務，重點是發揮自律的職能，促進保險市場公平競爭，會員單位依法合規經營，同時做好維權、協調、交流、宣傳等方面的工作，為會員單位和被保險人提供優質的服務。

北京保險行業協會成立以來，特別是這些年在北京保監局的關心指導和會員公司的支持配合下，圍繞社團組織的職責開展了相關方面的工作。

在車險方面的工作，主要是通過車險信息平臺，從2009年開始，通過協會的網站，按年度向社會公示各財產險公司在車險理賠的結案率和結案周期。同時保險消費者也可以隨時登錄協會官網，查詢自己車輛出險理賠的情況，也可以登錄北京市交管局網站查詢車輛違章信息，同時查詢到自己車輛出險理賠的情況。

到2013年6月，已經有951萬人次進行了查詢。

2010年1月開始，北京保險行業協會根據簡化系數、掛鉤風險、系統控制的原則，在北京地區實施了商業車險的費率浮動制度，這項制度幫助廣大車主根據自己的理賠記錄防范虛假的理賠行為。僅2012年度一共有200萬人次享受了保費下浮的優惠，占到投保 商業險數量的50%以上。通過車險平臺北京保險行業協會還累計代收代交車船稅50多億。這項措施在方便車主的同時也保證了稅款及時的交入國庫。

在人身險方面，北京保險行業協會通過這幾年開展的工作，形成了相對完善的人身險方面的規范——規范銷售人員的增員和流動公約、銀郵代理業務的公約、人身險電話營銷人員增員和流動等方面的公約，在規范銷售行為方面有人身險的銷售從業人員銷售行為警示信息管理辦法。

還有貫徹落實銷售人員警示信息管理辦法的自律公約，同時建立了配套的警示信息管理系統，向保險公司和社會公眾開放查詢服務，加大了不規范銷售人員的違規成本。

規范新單回訪方面，北京保險行業協會制定了保險銷售強調清單、回訪基本用語，從前端銷售和后端回訪入手，通過傾聽消費者的聲音，綜合治理，防治違法，切實維護消費者的權益。

為規范人身險的電銷業務，2012年9月建立了電銷禁撥平臺，運行九個多月來，消費者登錄禁撥號碼6352條，保險公司上傳禁撥號碼21663條，累計對2.7萬條電話號碼進行了禁撥。這項措施應該說也方便了消費者，相關投訴方面也有大的的下降，應該說禁撥工作也取得了一定的效果。

為了讓消費者放心的購買意外險，北京保險行業協會在2011年10月建立了意外險運行平臺，運行到今天（2013年7月8日）上傳保單4729萬件，涉及到被保險人6719萬人。平臺累計發布保單購買核實短信750萬人次，680萬人次主動訪問了信息平臺。

2011年4月上線運行了健康險的服務平臺，已累計承保信息335萬人次。到2013年7月信息平臺就可以進行比對分析。這個措施為下一步對接社保，方便消費者就醫、報銷方面的工作奠定了基礎。

北京保險行業協會在2008年3月成立了保險合同糾紛調解委員會，到2013年6月對符合調解受理條件的申請立案3605件，通過首問負責制、主任調解制、合議制三種方式累計化解合同糾紛3293件，結案率達到了91%、履約率100%，涉及到的合同金額是2億多。