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在淘寶網(wǎng)購提交訂單前，會有一個“退貨運費險”選擇項，有時是幾毛錢，有時幾塊錢。退貨運費險呢是什么？對消費者有什么保障呢？退貨運費險理賠難嗎？

退貨運費險是什么

網(wǎng)購時代，郵費成為了電子商務(wù)發(fā)展的一大瓶頸，制約著網(wǎng)商的成本，在網(wǎng)絡(luò)購物中，由于一直存在退貨時誰來承擔(dān)運費而產(chǎn)生的糾紛或者顧慮，在當(dāng)前的退款交易糾紛中，有42%是由于買賣雙方對退貨郵費問題協(xié)商不一致產(chǎn)生的，為售后問題增添了很多不必要的麻煩。經(jīng)過長達6個月的調(diào)研分析，華泰保險針對網(wǎng)絡(luò)交易推出專用保險產(chǎn)品——退貨運費險，2010年11月9日，正式登陸淘寶網(wǎng)進行銷售。退貨運費險目前分為退貨運費險（買家）和退貨運費險（賣家）兩個類別：

一退貨運費險(買家)為解決買家在退貨中由于運費支出產(chǎn)生的糾紛，保險公司針對網(wǎng)絡(luò)交易的特征，適時推出退貨運費險產(chǎn)品，也簡稱 “退運保險”。 退貨運費險（買家）目前僅針對淘寶網(wǎng)支持7天無理由退貨的商品，買家可在購買商品時選擇投保，當(dāng)發(fā)生退貨時，在交易結(jié)束后72小時內(nèi)，保險公司將按約定對買家的退貨運費進行賠付。比如，某顧客在淘寶買了件棉服，結(jié)果衣服很大穿不了，于是就退貨了，之前花幾毛錢購買過退貨運費險，退貨交易完后，就自動給他退費9元錢。另外，退貨運費險只保退貨時的部分郵費，并不是你用多少快遞費就退給你多少。

二、退貨運費險(賣家)“退貨運費險（賣家）”是指在買賣雙方產(chǎn)生退貨請求時，保險公司對由于退貨產(chǎn)生的單程運費提供保險的服務(wù)。退貨運費險（賣家）目前只針對參加“7天無理由退換貨”的商家和淘寶商城的商家（機票、酒店、直充商家除外）。 。

退貨運費險的特點

退貨運費險產(chǎn)品具有三大特點：

• 1.保費低：平均支出不到0.7元；
• 2.投保易：只需在購買商品時選擇即可，可和貨款合并到一起支付；
• 3.理賠快：無需報案，無需舉證，交易結(jié)束后3天內(nèi)理賠款項直接支付到買家支付寶賬戶。

退貨運費險理賠流程

1. 買家發(fā)起退款時選擇需要退貨，在淘寶網(wǎng)輸入退貨物流單號，將購買的貨物通過物流退還給賣家。
2. 賣家收到貨物后確認(rèn)退款。
3. 華泰保險公司在退款完成72小時內(nèi)核實買家損失，確認(rèn)損失發(fā)生無誤后將理賠款項支付到買家支付寶帳號。

買家無需親自申請理賠，系統(tǒng)在“退款成功”后自動進入賠付流程。買家在退貨時，只需在淘寶網(wǎng)退貨過程中填寫正確的“物流公司”“物流單號”等信息, 待該筆交易退款結(jié)束后，系統(tǒng)會自動發(fā)起理賠申請，保險公司需在72小時內(nèi)進行審批處理，確認(rèn)理賠后賠付金額將直接支付至買家支付寶賬戶。