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中國人壽保單查詢指南教您如何進行中國人壽車險查詢，中國人壽2009年推出網上保單查詢服務，提供了保單基本信息，應交應領提醒等多種保單信息查詢服務，此外，通過95519客服電話也可對保單進行中國人壽車險查詢。

一、在線中國人壽車險查詢基本流程：

1.成交客戶網上注冊：到中國人壽網站在線自助服務頻道，點擊保單查詢，可用郵箱或國壽鶴卡號進行注冊。

2.登錄系統：注冊完畢后，登錄中國人壽車險查詢系統。

3.添加保單：登錄系統后可查詢到您購買的相關保單信息，如果保單信息不全，您可以手動添加相關保單。

4.查詢保單信息：中國人壽在線客戶服務系統中可查詢的保單信息包括購買險種名稱、保險金額、投保人等的基本信息；以及最近完成的交費和已給付保險金數額，您最關心的續期保費交費提示、保險金領取提示等；投連或萬能客戶還可以查詢賬戶資產狀況及對賬單等。

二、電話中國人壽車險查詢流程：

1.您可以隨時撥打95519客服電話，根據語音提示選擇通過自助服務或人工服務的方式查詢保單信息。

2.如果您選擇自助服務，請您輸入身份證號或保險合同號或投保單號進行自助查詢，我們將為您提供保單及交費查詢、銷售人員身份確認、激活卡激活、密碼變更等多種自助查詢服務。

3.如果您選擇人工服務，話務代表在確認您的身份后，將為您提供咨詢、查詢、投訴、掛失登記、報案登記和客戶回訪等服務。

想要了解自己車險的承保、理賠信息，只要上網點擊鼠標便可實時掌握車輛的理賠進度，所有保險信息一目了然？人保財險在全國范圍內開通了網上車險理賠查詢這一功能，讓客戶更及時、準確地了解出險車輛理賠進度和相關理賠信息。

中國人壽車險查詢功能的使用方法十分簡單，客戶只要登陸www.e-picc.com.cn網站，選擇“車險承保理賠查詢”功能，輸入保單號碼及被保險人證件號碼，點擊“查詢理賠信息”，便可查詢該保單所有賠案的出險日期、出險地點、報案人、駕駛員、出險次數、出險原因、賠案進展、賠付總額等信息。

目前，人保財險客戶已可以查詢自2009年5月1日后車輛出險報案的出險信息和理賠進展情況。 人保財險還將根據客戶的需要，進一步豐富和完善該功能。

問：消費者如何進行中國人壽車險查詢？

答：按照要求，保險公司會在保單上明確提示保險消費者可通過互聯網、電話和公司柜臺等方式對承保理賠信息進行查詢，并將熱線電話號碼、查詢網址、營業地址等信息打印在保單上。

消費者如果通過柜臺和電話查詢，只需向保險公司客服人員提供自己的保單號和身份證號。如果通過網絡查詢，消費者有兩種途徑可以選擇，一是到投保保險公司的官方網站，點擊設置在網站首頁的“承保理賠信息查詢”窗口，輸入保單號和身份證號后即可查詢。二是到中國保險行業協會官方網站（www.iachina.cn），點擊“財產保險公司承保理賠信息查詢”查詢入口圖標，點擊投保保險公司名稱，網絡自動與該公司的承保理賠信息查詢系統連接，輸入保單號和身份證號后即可進行查詢。

問：消費者能對中國人壽車險查詢到哪些信息？

答：目前承保理賠信息客戶自主查詢制度僅在車險領域全面實行。自2010年1月1日起，全國各地的保險消費者通過撥打所投保的保險公司的客服電話、或登錄保險公司的官方網站、或前往保險公司營業網點，在經過身份確認后，就可以查詢自己投保車險保單的保單基本信息、保單狀態、繳費信息、車輛信息、批改信息等；如果投保車輛發生保險事故，還能查詢到出險情況、核定損失情況、賠案處理各環節進度及預計完成時間、賠款金額及支付情況等，并且能了解到保險公司承諾完成理賠的時限及相關進度等。根據工作計劃，下一步信息查詢制度將逐步推廣到財產保險各個險種。