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為滿足廣大客戶對于保單在線查詢及電子化管理的需求，中國人壽保險股份有限公司于2009年5月推出了“在線客戶服務系統”。這樣一來，客戶就可以足不出戶的在家實現中國人壽保險交費查詢了。

中國人壽在線客戶服務系統為客戶整合了眾多在線服務功能，如保單數量、繳費日期、保險紅利、投連萬能險賬戶、國壽鶴卡積分等各種信息查詢。客戶只需登錄企業官方網站，免費注冊開啟“網上查詢”功能。

中國人壽保險交費查詢電子商務服務更便捷

1、操作簡單便捷。“在線客戶服務系統”設計簡潔明了，開啟僅需要簡單的幾步操作。客戶只需進入企業官網，點擊“網上查詢”欄目，按提示進行注冊，隨后就可以登錄使用在線客戶服務系統。

2、省時省力。無需跑網點，不用排隊。依托中國人壽“在線客戶服務系統”，客戶可以足不出戶就能輕松掌握自己的保單狀態，也不再為漏交保費，收不到紅利通知書等事而引起不必要的麻煩。

3、信息齊全。通過該系統，客戶可以清楚的查到自己的保單數量、保單是否有效、保費繳納時間、保險金領取金額、保單紅利、投連萬能保險的賬戶價值、投保人及銷售人員的個人信息情況等。

4、功能完善。通過該系統，未開通“國壽鶴卡”的客戶可以在線申請，并對申請進度進行查詢；已開通“國壽鶴卡”的客戶可以進行鶴卡的添加、關聯及積分查詢；客戶還可以進行在線咨詢并對歷史咨詢及回復進行管理等。

作為中國人壽大力推進電子商務服務的重要舉措，中國人壽官方網站提供的“在線客戶服務系統”未來還將繼續以客戶為中心，逐步實現在線保全、續期繳費等更多功能，竭誠為廣大客戶提供更加安全、便捷的服務。

中國人壽保險交費查詢方式

在線查詢

1、成交客戶網上注冊：到中國人壽網站在線自助服務頻道，點擊保單查詢，可用郵箱或國壽鶴卡號進行注冊。

2、登錄系統:注冊完畢后，登錄中國人壽在線客戶服務系統。

3、添加保單：登錄系統后可查詢到您購買的相關保單信息，如果保單信息不全，您可以手動添加相關保單。

4、查詢保單信息:中國人壽在線客戶服務系統中可查詢的保單信息包括購買險種名稱、保險金額、投保人等的基本信息；以及最近完成的交費和已給付保險金數額，您最關心的續期保費交費提示、保險金領取提示等；投連或萬能客戶還可以查詢賬戶資產狀況及對賬單等。

電話查詢

1、您可以隨時撥打95519客服電話，根據語音提示選擇通過自助服務或人工服務的方式查詢保單信息。

2、如果您選擇自助服務，請您輸入身份證號或保險合同號或投保單號進行自助查詢，我們將為您提供保單及交費查詢、銷售人員身份確認、激活卡激活、密碼變更等多種自助查詢服務。

3、如果您選擇人工服務，話務代表在確認您的身份后，將為您提供咨詢、查詢、投訴、掛失登記、報案登記和客戶回訪等服務。