教您認識保險電子商務網站

發布者:傅浩|發布時間:2013-09-27 17:37:23

保險電子商務網站的發展日益成熟,據統計,2012年整個電子商務交易額大概是8萬億左右。預計到2020年B2B電子商務應用規模會達到33萬億,服務業的收入將增加到4萬億。目前,傳統行業陸續加入電子商務的行列之中,保險也不例外。保險產品通過網絡進行銷售,已經成為了保險又一重要銷售渠道,繼傳統渠道、電銷渠道之后,保險電子商務網站迅速的發展起來。

據數據統計,2012年保險行業包括網銷、電銷在內的新渠道保費收入已超700億元,目前全國已有27家壽險公司在其官方網站上設有網上商城,有8家財險公司可以實現官網直接投保。

目前國內的保險行業開展網絡銷售的平臺大體分為以下幾種:

一、保險公司自己的保險電子商務網站,例如:泰康在線,picc商城等。通過廣告、網絡等媒體推廣的方式吸引流量。其具有品牌和服務體系覆蓋范圍廣的優勢,但同類產品種類相對局限,不便于客戶進行產品比較。

二、依托保險行業協會或財經保險類門戶網站的保險頻道建立的。如網易保險頻道、新浪保險。主要通過門戶網站自身的流量進行轉化。但由于本身網站經營人員并非專業的保險人員,所以服務體系和專業程度有局限性。

三、多為保險中介服務供應商建立的保險電子商務網站。如700度、中民、保網、惠擇網等。此類網站多為從業多年的專業中介,即通過不同網站的定位和理念,結合BtoC,BtoC多種方式進行推廣和銷售。服務體現較為專業和完善,但在品牌影響力和網站推廣上略顯較弱。

四、借助第三方平臺,如淘寶天貓[微博]、京東商城[微博]此類的第三方電子商務平臺。多為保險供應商入駐開旗艦店的方式,目前以保險公司為主。

目前通過保險電子商務網站銷售較多的是車險、意外險、旅游險類產品,這類產品結構簡單,核保簡易,保險期間短,價格相對偏低,市場上有持續剛性需求,便于客戶在網絡網絡直接購買。除此之外,對于保障期間長,產品結構復雜的險種,例如壽險、長期健康保等產品,大多都通過線上線下結合的方式進購買。網站則是進行客戶信息收集的工作,線下通過服務人員跟進,協助客戶進行投保的后續流程。這就對服務人員的專業程度、覆蓋范圍要求較高。

對客戶來講,目前保險電子商務網站上可選擇的網站越來越多,產品也越來越豐富,面對供應商和產品的選擇可參考以下建議:

首先,明確自己想要解決哪方面的需求,購買何種類型的產品。其次,尋找專業的平臺,貨比三家。如果您想購買類似旅游、意外此類簡單的產品,精打細算的你想要做對比,建議去一些保險中介服務供應商建立的網站或是第三方平臺類,方便您對多家保險的產品進行比較。并且此類保險電子商務網站站的提供商基于與保險公司的合作關系,往往會根據市場需求,定制一些市場競爭力較強的專屬產品。在價格上,中介作為一個“批發商”的角色,保費也相對便宜。在服務上,可以享受保險公司和中介雙方的提供的服務,可以日后的理賠等后續服務。

而從目前保險電商市場發展情況來看,價格戰似乎成為一種常態,這會給消費者造成一種錯覺,認為電商保險確實要比傳統產品便宜,殊不知現階段保險電商的發展是一個特殊生態:由于各家為了先行占領市場,忽略掉了許多本應攤在產品里的成本(例如投放費用,廣告費用等),那么一旦恢復到常態,電商在價格方面的競爭力將如何體現呢?

其次,保險電子商務網站產品應有它特定的適用人群。對于短期險種,保險利益相對簡單的險種,它確實給消費者提供了諸多便利、便捷。但對于相對復雜的產品,例如投連險年金保險、教育金保險,消費者仍需要按照自己的實際情況進行合理規劃。保險電商不應從“一個八股”走向“另一個八股”。

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