開心保保險網

被保險人：南京市民王先生

購買險種：美亞萬國游蹤境外旅游保障計劃

承保公司：美亞保險

事故日期：2010年6月15日

事故地點：法國

事故簡述：

2010年7月29日，投保人南京市民王先生來電報案：在法國出差期間護照等相關證件被盜竊。

事件經過：2010年6月2日，南京市民王先生接到公司上級的指示，要到法國進行專業知識的學習，為期14天。張先生在接到了通知后，上網查詢相關的保險產品，發現美亞保險公司的萬國游蹤境外旅游保障計劃鉆石計劃滿足申根簽證的需求，也適用于商務出行，并且保險天數也可以根據自己的出行情況進行選擇，十分適合自己的這次法國出差之旅。他又聽朋友說開心保網是一個保險的電子商務平臺，可以在線選購保險產品，于是就登錄了開心保網并進行了注冊。

注冊之后，王先生在開心保網上找到了美亞萬國游蹤境外旅游保障計劃鉆石計劃并為自己購買了一份15-17天的保險。

成功投保后，王先生便踏上了這次的法國之旅，在法國的學習期間，一切都十分順利。就在王先生將要離開法國的前一天，在跟一位法國友人吃飯的時候，隨身攜帶的公文包被人偷走了。令王先生苦惱的是，自己的護照、身份證都在包里。護照丟了，意味著王先生不能乘坐飛機回國了，也就是說，王先生要在法國滯留幾天，直到找到護照或者辦理臨時的證件才能回國。

于是，王先生聯系到了當地的警方，最終在警方的幫助下找到了自己的護照和身份證，但是，王先生學因此而在法國多待了6天。

回國后，王先生立刻查看自己購買保險的保障內容，在旅行證件遺失一欄中寫道：賠償被保險人為重置因被搶劫或盜竊而損失護照、旅行票據等旅行證件所支付的費用及相關交通、住宿費用。因此，王先生撥通了開心保網的客服電話。

索賠過程：

2010年7月29日，注意到本次客戶投保的天數是17天，總金額是440元，損失金額為因護照丟失而導致的在法國滯留的住宿及交通費用。客服李小姐將索賠申請表發給了王先生，并提醒王先生認真填寫索賠申請表，準備其他相關的資料，索賠申請書上有索賠所需文件，能提供過來可以隨申請書一同發過來。隨后向美亞電話報案。

下午，收到客戶的索賠申請書和相關的資料，理賠專員發現索賠申請書填寫有誤：被保險人和金額和保單上的不一致，之后理賠專員引導客戶重新填寫。填好后，資料轉發給保險公司。

備注：本次客戶沒有及時報案，6月15日發生的損失，至7月29日才報案，有可能會給理賠帶來影響。

2010年8月3日，美亞公司回復王先生，理賠生效，并按照保險合同中的相關規定對王先生進行了賠償。