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人保電話車險是經保監(jiān)會批準的電話車險專屬產品，主要為私家車車主提供“一站式”的車險服務，只需撥打車險直銷專線即可投保，私家車商業(yè)險保費在正常折扣基礎上最高還能再優(yōu)惠15%，更可專享電銷車險管家零距離服務。

人保電話車險覆蓋范圍廣，營業(yè)網點遍布全國。簡直2012年底人保電話車險縣級覆蓋率約為100%，客戶可在全國除西藏、新疆極少數(shù)郊縣外的所有地區(qū)選擇人保電話車險進行投保，享受高效、優(yōu)惠、快捷的車險服務。

人保電話車險建立了包括車險管家落實率、客戶服務滿意度、360°團隊考核等指標的服務考核體系。該產品及服務推出以來受到了廣大私家車主的歡迎和認可，銷售、送單客戶滿意度始終保持在99.7%以上。

“車輛年審難”現(xiàn)象在全國各地普遍存在，對此，已有一些財險 公司將其列為服務創(chuàng)新的方向。據(jù)了解，人保財險上海分公司已推出向保費達到一定金額的客戶提供足不出戶代驗車服務和現(xiàn)場代驗車服務。

選擇“足不出戶代辦驗車”服務的上海車主，可提前一周致電進行預約。預約成功的客戶需提前準備好驗車所需的相關證件，其中包括車輛行駛證原件、正副本齊全、有效期內的機動車責任險（交強險）保單副本。之后，將車輛及相關證件交由人保代辦專員，并預付300元驗車費，驗車服務后根據(jù)發(fā)票數(shù)額多退少補，人保電話車險不收取任何服務費。另外，人保電話車險還為客戶提供“現(xiàn)場代驗車”增值服務。

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曾經留學英國的北京人吳非，提起他留學生涯中最痛苦的經歷就是生病，“一難溝通；二貴”。不過今后，留學生、出國旅游和務工者等等通過一個24小時全球客服電話，即可獲得醫(yī)療救助。

“客戶在境外突發(fā)疾病、遭遇意外事故或其它突發(fā)事件時，可撥打中國人保客服電話24小時服務熱線，聯(lián)系醫(yī)療救援響應中心。環(huán)球醫(yī)生將根據(jù)客戶情況，啟動應急預案，利用其醫(yī)療救援網絡，就近組織醫(yī)療救治、轉運、送返服務”，在昨天的“中國人保財險 環(huán)球服務系統(tǒng)”啟動儀式上，中國人保財險總公司意外健康險 部總經理龍輝告訴記者。

根據(jù)正式啟動的環(huán)球醫(yī)保服務系統(tǒng)，參保客戶將可以獲得“免現(xiàn)金醫(yī)療”和“全球中文服務”等服務。該項目的被保險人在境外就醫(yī)享受免現(xiàn)金待遇，由中國人保財險提供費用擔保，所發(fā)生的醫(yī)療費用由保險公司和救援機構進行結算。同時，該項目還將安排具有中文能力的醫(yī)生、護士參與醫(yī)療救助過程，從而避免因語言障礙造成不必要的誤診或延誤。

據(jù)悉，中國公民出境醫(yī)療保險的保險期最短可以為1天，最長為1年；一次投保，被保險人可以單次、也可以一年內多次享受保險服務。醫(yī)療救援范圍有241個國家和地區(qū)。以醫(yī)療救助和人身意外為主要責任，包括境外治療和住院費用的先行支付、津貼和補償、緊急醫(yī)療轉運與送返、航班延誤等項責任。

“今后3到5年，我們將計劃投資建設全面為華人服務的保險系統(tǒng)”，中國人保財險環(huán)球醫(yī)生總裁王維銘告訴記者，作為“中國公民出境醫(yī)保試點示范工程”項目的該系統(tǒng)，將堅持與國際接軌、按照發(fā)達國家和地區(qū)的行業(yè)標準制定實施方案。

中國人保財險環(huán)球醫(yī)療保險服務中心CEO閔育東在接受本報記者采訪時說，未來一段時期，該公司將在華人出行比較集中的地區(qū)建立診所。

根據(jù)中國人保提供的資料，預測到2020年我國因私出境人員比例將達到出境人員總數(shù)的90%以上。出境保險市場結構將發(fā)生較大變化，短期觀光旅游、探親訪友出境將成為主要增長因素，而婦女、兒童和老人的比重將提升，將需要更多的醫(yī)療和救助服務保障。

因此，該服務系統(tǒng)將保險需求類型定位于公務和商務出境、海外留學、出境旅游、勞務輸出和其它等方面。

針對勞務輸出，王維銘告訴記者，這一群體每年出境人次在200萬到300萬之間，且相對集中，在外居留周期較長，救助比較方便，但是由于多數(shù)處于欠發(fā)達國家，語言障礙明顯，醫(yī)療安全保障問題比較突出，需要提供更好的中文服務。

據(jù)悉，該項目到2010年，保險覆蓋范圍將達到因公出境人員的85%以上，其他出境人員的45%。到2015年這兩個數(shù)字將達到95%以上和75%，形成覆蓋全球220個以上國家和地區(qū)的中國公民出境醫(yī)保服務網絡。