最近有很多人反映交通銀行利用手機客戶信息展開交通銀行保險“服務拓展”很多人稱受到了騷擾和強制購買，這究竟是怎么回事呢？
如果你突然接到不認識的電話號碼，自稱交通銀行信用卡保險服務專線，并開始滔滔不絕地推銷相關保險業務，這不是詐騙電話，而是銀行利用手中信息進行的“服務拓展”。
在銀行默許之下，無數名信用卡用戶已經屢次接到類似電話，讓人煩不勝煩，而銀行對此給出的說法卻是：如果想要杜絕此類電話，用戶需主動與銀行聯系進行登記。對于銀行的強硬態度，業內認為，這一做法明顯構成民事意義上的侵權行為，但銀行出于絕對優勢一方，客戶難以維權。電話強推保險引來罵聲最近一段時間有很多網友都在抱怨，屢屢被021-51319888的號碼騷擾，對方自稱交通銀行信用卡保險服務專線，電話一接通就無視自己反應，開始強行推銷保險產品，掛掉電話之后還會鍥而不舍地再打過來，進行未完成的話題。更有甚者，即使把該座機號碼拖黑，對方還繼續打到公司座機繼續騷擾，讓人難以忍受。
記者在微博搜索發現，投訴相關事件的網友不在少數，更有網友表示，交通銀行信用卡中心的電話推銷人員在客戶已經表明不需要保險的情況下還執意推銷。“在其開始介紹具體內容之前我就已表明不需要，但他執意推銷數分鐘，最終看我沒有轉變之意便憤然先掛斷電話。”一位網友表示。
對于網上的大量抱怨，交通銀行對少數“要銷卡”等情緒激動的微博回復稱：“很抱歉給您帶來困擾，如您方便請通過‘私信’留下卡號及聯系方式，我們將安排專人與您聯系。”
記者了解到，交行95559客服對事件的回應為：021-51319888是信用卡中心的外呼電話，由信用卡中心統一管理，如果有其它問題可以向信用卡中心了解情況。而交行信用卡中心對此的說法是：“021-51319888確實是信用卡中心的保險業務外呼電話，交通銀行只是代為銷售，產品仍是由保險公司承保的。”
記者了解到，自稱是銀行保險服務專線、不是詐騙電話而是銀行針對優質客戶提供的優質服務，這種所謂的“服務拓展”推銷保險的電話并非交通銀行一家有。
市民小陳（化名）告訴記者，她就曾經接到了包括建行、招行在內的多家銀行打來的電話，都稱要推銷相關保險產品，其中有的來電號碼甚至是銀行的官方熱線號碼。
市民翁先生（化名）表示，最近常常接到來電顯示為95566的電話，他表示，作為中行的信用卡客戶，看到顯示號碼為中行的客服電話，他很自然就接聽了，可電話那頭的工作人員卻向他推銷起意外險和重疾險產品。他對記者表示，“為什么推銷保險的電話卻顯示為銀行的客服號碼？這樣很容易讓人誤解。”
對象：銀行優質客戶 產品：意外險和重疾險。記者從保險公司內部獲悉，很多壽險公司除了會有公司內部的電銷中心之外，還會和銀行合作，利用銀行電銷渠道和銀行內部的電銷服務人員進行保險產品的電話銷售。據透露，銷售對象主要是銀行自己的優質客戶。
某險企負責人表示，銀行電銷的保險產品多是簡單易懂的意外險和重疾險產品。上述負責人表示，目前銀行電銷出單扣款會有兩種方式，一種是電話確認購買后，直接從銀行卡扣款，再寄保單給客戶，等客戶核對信息并簽字完畢，寄回保單回執后，保單正式生效；另一種是電話確認購買完畢后，先將保單寄給消費者，待消費者確認購買簽字完畢并寄回回執后再從其銀行卡扣款。“對于第一種情況，若消費者接完電話后反悔不想購買保險，其實不用簽署回執即可，過了保單猶豫期，保費會自然退還到消費者銀行卡上。對于第二種情況，消費者不簽署保單回執即可，不會有任何費用產生。”
律師：電話銷售人員有義務提醒消費者
昨日，記者針對此事致電交通銀行相關聯絡人，但截至截稿時都沒有得到相關回復。據相關媒體的報道，交通銀行信用卡中心的客服曾表示：“如果不想再接到類似推銷電話，需用戶致電信用卡中心主動登記。”
有律師表示，盡管銀行上述行為不屬于民事侵權，但電話銷售人員有義務提醒消費者，在電話確認購買保險之后，會即時從消費者銀行卡中扣取相關費用。
有專業人士表示，事實上，由于銀行呼出的電話基本上都會被錄音，萬一在銷售保險產品時出現了夸大收益或者解釋不明確的情況，都會有錄音作為證據。
但是有網友提出質疑，由于錄音方不是客戶，萬一出現了糾紛需要出示證據，銀行方面會不會以沒有錄音為由拒絕出示對自己不利的證據？對此，有業內人士指出，客戶如果真的需要維權，自行保留證據是十分有必要的。
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