太平洋電話車險電話號碼是多少?

發布者:傅浩|發布時間:2013-05-02 18:30:44

最近,太平洋電話車險電話備受關注。很多人咨詢太平洋電話車險可不可靠?如何通過電話車險購買車險?

電話車險正方興未艾,電話車險8.5折再優惠的廣告對于車主來說一點不陌生,但真要是出了險,理賠過程中卻可能多了很多麻煩。投保電話車險省了錢,理賠時是否也會打折扣?

車主張先生去年6月投保太平洋電話車險,一次出險后理賠時卻遇到了麻煩,從定損、遞交材料到付款,前前后后用了2個月時間才拿到賠款,期間張先生多次致電太平洋電話車險客服進行投訴或詢問情況,均未給予滿意答復。投保電話車險一旦出險,該找誰來處理?電話車險銷售和理賠環節是否脫節?張先生心生質疑。

保險公司:不會對電話車險理賠區別對待。對于電話車險在價格打折的同時,理賠是否也會打折扣?太平洋保險有關人士告訴記者,電話車險與普通渠道投保的車險,出險后理賠待遇是相同的。“通過電話渠道投保的保單在系統里會有識別,電話車險的理賠與普通渠道購買車險的理賠人員是一樣的,不存在由誰來處理的問題,主要是管控和服務是否統一的問題。”

人保財險廣州分公司有關人士也告訴記者,電話車險和其他渠道投保的車險理賠人員和服務標準相同,對于3000元以下的小額案件,可當天出具定損單。這名人士還說,保險公司電話車險一般為集中運營銷售,同時也會在當地設立電話車險部門,主要負責當地的送單、繳費、定損、理賠等售后服務。投保電話車險的車主在理賠時遇到麻煩,可到就近的公司咨詢辦理,另外還可直接到負責出單的分部批改處理。

不過,盡管保險公司對電話車險理賠不會區別對待,但據了解,實際操作中,由于4S店業務較集中,理賠上時效的確快一些,而電話車險較分散,理賠時效也會顯得慢一些。

“10108888電話網絡一號通”車險直銷平臺,既保留了電話車險 “一個電話,隨時提供咨詢、報價、投保服務”的便捷優勢,也擴大了消費者的選擇空間。網絡車險,隨時在線,為客戶解答疑惑,引導消費者完成 “在線咨詢、網上投保、支付、理賠查驗”等車險流程,實現自主投保,輕松便捷。同時,網電融合技術的應用,也讓電話、網絡渠道實現無縫隙銜接--當網上投保的客戶網絡中斷時,電話車險將會隨時跟進,為消費者提供不間斷、不中止的貼心服務。電話、網絡兩種投保渠道大幅減省了車險的中間環節,消費者還能享受私家車商業險多省15%的優惠。

理賠服務 再度升級:太平洋車險直銷平臺,整合了網絡、電話兩大渠道的優勢,理賠服務全面升級。雙重渠道, 24小時受理報案, 365天全年無休,全天候的理賠服務,隨時跟進,為消費者提供可靠保障:客戶車輛異地出險,可根據需要實現異地報案、查勘和交付理賠資料。 3G移動查勘系統的應用,進一步提升了理賠服務的效率與質量--小額案件現場查勘、定損,減少查勘定損的環節,理賠效率大幅提升,單次查勘時間再次提速。 3G快速查勘定損,最快8分鐘輕松搞定,最大限度解放了消費者的時間。

太平洋全國統一報案熱線:95500。中國太平洋的客戶,一旦在異地發生損失,可以選擇向任一地區95500報案、在任一地區的修理廠修車、在任一地區的理賠服務窗口提交索賠單證、在任一理賠網點領取賠款。

此外,太平洋壽險在行業內率先推出了“客戶保單自助查詢服務”,在柜面、電話及網絡“三位一體”服務上又邁出了堅實的一步,實現了立體、便捷、自主的網上查詢、電話查詢及柜面查詢服務。客戶可以足不出戶通過網絡和電話查詢自己所有保單的信息,也能隨時了解保單的分紅和賬戶信息,還可以直接在線輕松更新自己的各類聯系方式。

截至2009年底,已在全國構建了完善有序的保險服務網絡,擁有77家分公司和5600多個分支機構,為超過4500萬個人客戶和270萬機構客戶提供人身、財產方面的保險服務。

如此龐大的保險服務機構,需要有一個強大的電子化服務平臺作為支撐才能得以高效、穩妥地運轉。伴隨著太平洋保險新一代數據中心的啟用,太平洋產、壽險已先后實現了客戶服務電話95500的區域或省級集中。2009年10月,太平洋產險95500客戶服務電話的省級集中工作宣告完成;今年2月,太平洋壽險37家省級分公司所在地客戶服務電話95500已全部集中至上海、鄭州、長沙3個電話中心,標志著太平洋壽險電話服務模式率先實現了集約化運營。

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