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上海人力資源和社會保障咨詢服務中心現擁有兩條咨詢熱線:12333和962218，日均來電量最初只有兩三千個，現在卻已躍升至近十萬個，開通至今累計來電量已突破1.4億個。很多上海市民反映熱線電話非常繁忙，打通需要等候較長時間，高峰時段想要進入人工服務系統更是難上加難的情況。這種情況下，建議市民選擇另外一種更便捷的咨詢方式——12333官網的“12333智詢通”智能服務系統。

目前，上海“12333智詢通”已覆蓋養老保險、工傷保險、生育保險、醫療保險、人事人才、就業培訓、勞動關系、勞動報酬、職工福利、勞動監察、勞動仲裁、境外人員就業等相關政策問題。換句話說，現在智詢通已經實現人力資源社會保障業務全覆蓋了。

“12333智詢通”智能服務系統是通過對12333電話咨詢中心知識庫和市人力資源社會保障局門戶網站海量信息資源的有機整合，運用人機互動“對話”服務方式，實現了網站在線咨詢形式和交互流程的創新，成為本市規模最大的智能咨詢服務系統。2012年“12333智詢通”升級版華麗上線，分別在形式、內容和操作方面進行了優化完善，增加了語音、flash幫助等功能，實現了人力資源社會保障業務全覆蓋，更方便使用查詢。為方便特殊需要人士使用，新版“12333智詢通”新增了語音功能。此外，新版“12333智詢通”在內容上除了及時更新出臺的民生政策外，還將涵蓋社會保險、就業、職業培訓、勞動維權等內容的辦事指南納入資料庫。新版“12333智詢通”在操作上也更智能，對于比較個性化的復雜提問，同樣給出貼切的即時的回復索引。

上海勞動保障12333——相關資訊

上海“12333智詢通”升級 覆蓋人力資源社會保障所有業務

《社會保險法》實施一年來，上海市勞動者維護自身權益的意識也不斷加強，通過網絡互動獲取信息的勞動者越來越多。市人力資源和社會保障網研發了智能咨詢服務系統“12333智詢通”，自去年7月1日上線以來，訪問人數達71.3萬，實現人機互動對話151.4萬次，已成為本市最大智能咨詢系統。

83.1萬網民熱擊“12333智詢通” 工資津貼養老金問題最火

從上海市人力資源社會保障網獲悉，“12333智詢通金點子評選及有獎體驗活動”近日落幕，20位參與網民分獲 “體驗獎”和“金點子獎”一二三等獎，另有千余位參與者網民獲得“體驗獎”和“金點子獎”入圍獎。據統計，“12333智詢通”從去年7月上線以來，訪問人數達到83.1萬，瀏覽量達到712.6萬。網民的咨詢熱點主要集中在社平工資、最低工資、高溫津貼、社保繳納基數、養老金查詢以及生育保險申領等方面。

勞保熱線咨詢量破1.4億 政府部門：市民可用“智詢通”

上海人力資源和社會保障咨詢服務中心現擁有兩條咨詢熱線:12333和962218、350個人工座席、近500位咨詢員、780條電話線，分別提供勞動保障和醫療保險咨詢服務。兩條熱線的日均來電量從最初的兩三千個躍升至當前的近十萬個，開通至今累計來電量已突破1.4億個。中心特別建議市民選擇12333官網的“12333智詢通”智能服務系統，運用人機互動“對話”，進行在線咨詢和交互。