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最近，許多市民驚喜地發現，位于武夷路的長寧區醫療保險事務中心辦理綜合減負不用再排長隊了。以往每年這段時間，醫保事務大廳內參保人排起長龍，人滿為患已成常態。而如今的醫保中心事務大廳內秩序井然，沒有擁擠和嘈雜。

原來，為了克服排長隊辦手續的現象，區醫保中心黨支部積極探討改進 “綜合減負”、“居保繳費”等“重大項目”的科學工作法，并形成了“流程再造，全區通辦”的工作思路。通過對近兩年辦理“綜合減負”人員信息的分析，建立起數據庫，并與各街道社區事務中心在“全區通辦”上達成共識。對今年仍符合“綜合減負”條件的市民，醫保中心窗口的服務骨干和黨員逐一電話通知，約定就近辦理。需在街道開具收入證明享受低保“綜合減負”的蘇阿姨感受特別深，她告訴記者， “本來辦理‘綜合減負’，要先在社區事務中心蓋章，再到區醫保中心辦理，現在不用出遠門，在社區就把事情辦好了，太方便了！”

“綜合減負”實現全區通辦、人員分流后，確實為參保市民帶來了實實在在的便利，而對醫保中心窗口工作人員來說，則意味著放棄休息時間辛苦付出。為了確保參保人能在材料提交后的3個工作日內拿到減負款，他們對各街道集中提交的材料都自覺做到當日受理當日清，加班加點就成了常事。

市民劉先生接受肝移植手術后需長期服用抗排異藥物，他來到醫保中心報銷時，接待他的工作人員發現，劉先生的報銷清單中的“人乙型肝炎免疫球蛋白”與市醫保統一下發的醫保藥品目錄中的“抗乙型肝炎免疫球蛋白”有一字之差。為了弄清兩者是否是同一種藥，工作人員按照藥品說明書反復上網查詢、電話咨詢相關醫院肝移植科確認，并在“上海市招投標藥品目錄庫”中查詢到了劉先生使用的同一廠家、同一生產批號的藥品，最后與市醫保中心溝通，確定為同一種藥品，讓劉先生順利拿到了報銷錢款。

2012年9月17日，長寧區醫療保險事務中心武夷路新址正式啟用。據悉，為實現服務質量的提升，醫保中心此前對全員開展了一系列的培訓活動。如今，醫保中心工作人員都是咨詢服務的“問不倒”、窗口服務的多面手，“進門迎、辦事請、走時送”為提升窗口政風行風建設再添新內涵。

上海市長寧區醫療保險事務中心地址在上海市長寧路895號，電話為021-62942285。