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2013年5月30日，北京，建國門外大街新華保險大廈，新華保險媒體開放日，這家1996年成立的保險公司的相關(guān)負(fù)責(zé)人表示：成立之初只有18名創(chuàng)業(yè)者，總資產(chǎn)7.7億元，僅北京一家門店，有媒體稱當(dāng)時的新華保險是一個“追風(fēng)少年”。

新華保險董事長康典就媒體最關(guān)心的轉(zhuǎn)型問題進(jìn)行了闡述。康典說，做保險現(xiàn)在面臨的最大問題就是選擇困難。2011年以來壓力越來越大，大多數(shù)是行業(yè)共性的問題，剩下的是公司自己的決策、管理遇到的問題，歸根到底是模式的重新認(rèn)識。沒有任何一種模式是千古不變的，而都是隨著外部環(huán)境的變化而調(diào)整變化的。保險業(yè)過去20年發(fā)展的固定模式，不可能適應(yīng)于任何時候、任何群體、任何隊(duì)伍和任何監(jiān)管環(huán)境，這種模式應(yīng)該對它做一種反思，做一種再認(rèn)識。

康典指出，作為一個歷史過程，在一個大的軌道上來看，保險行業(yè)應(yīng)該走上一個會更加專業(yè)、規(guī)范、理性的軌道發(fā)展。在監(jiān)管機(jī)構(gòu)越來越嚴(yán)格的要求下，在客戶的監(jiān)督之下，也包括在媒體的監(jiān)督之下，使得保險公司自己真正關(guān)注自己公司健康的長遠(yuǎn)的可持續(xù)的發(fā)展。我感覺方向是對的，但是這種轉(zhuǎn)變，這種調(diào)整是非常艱難的。落實(shí)以客戶為中心的時候，我們與客戶之間要有廣泛的、多元化的溝通，要有正確的保險理念，要讓客戶知道，這樣他們自己也能提高保險意識，維護(hù)自己的權(quán)益，這是很重要的。反過來，制約和監(jiān)督銷售行為。

康典談到，落實(shí)“以客戶為中心”戰(zhàn)略，是新華保險走向未來的唯一選擇。“我們給自己設(shè)定了一個聽起來很平常、實(shí)際很難做到的目標(biāo)。轉(zhuǎn)型的方向就是‘以客戶為中心’。這是一個系統(tǒng)的目標(biāo)，不僅涉及一線的銷售、售后,還包含所有的設(shè)計環(huán)節(jié)和中后臺服務(wù)。”

從2010年底提出“以客戶為中心”戰(zhàn)略算起，新華保險已完成文化宣傳和戰(zhàn)略制定階段，2013年是該戰(zhàn)略正式組織實(shí)施的一年。對新華保險而言,這種轉(zhuǎn)型對各環(huán)節(jié)專業(yè)化精細(xì)運(yùn)作提出了極高的要求。現(xiàn)在我覺得有希望、有信心，對于新華來說，包括今年，再有三年的努力，我相信這個公司會變得更好。目前正處于痛苦的轉(zhuǎn)型時期,肯定還有很多困難和問題，歡迎媒體朋友的監(jiān)督和批評。

地方媒體對新華保險坦誠、真實(shí)、開放的態(tài)度給予一致贊許。據(jù)新華保險相關(guān)部門負(fù)責(zé)人介紹，新華保險“地方媒體開放日”將持續(xù)、規(guī)范地開展下去，將有越來越多的地方級媒體走進(jìn)新華總部，對話新華高層。