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前段時間光大永明人壽關閉五大電銷中心成為保險行業關注的重大新聞之一，究竟光大永明人壽為什么要這么做呢？這是否關乎光大永明人壽未來發展道路呢？

光大永明人壽將裁撤廣州、重慶、上海、沈陽、北京五大電銷中心，原來全國七大電銷中心僅保留天津和成都兩個自建電銷中心。昨日，羊城晚報記者從光大永明人壽處證實了這一消息，光大永明方面表示，這是屬于公司內部正常的業務調整，由于今年計劃電銷業務增長要達到30%-50%左右，因此需要進行內部大幅調整。

據記者了解，作為總部在天津的保險公司，光大永明主營壽險業務，在電銷業務上設有廣州、重慶、上海、沈陽、北京，天津和成都七個中心。“這是正常的內部調整，并不是說在廣州的行政辦公地點也隨之撤銷，只是電銷營業服務部撤銷。”其廣州一位內部員工告訴記者，因電銷中心撤銷而涉及到的工作人員，據了解有三個去處：接受賠償離職、轉崗其他代理合作機構電銷中心或擔任銀保客戶經理，“應該影響不大”。該員工坦承，昨日剛向廣東保監局匯報這一事件，員工都已經安排了去處，今年公司的電銷業績主要還是圍繞增長50%的目標發力。

“電銷業務的成本主要在職場空間、席位投入以及合作銀行等合作伙伴的手續費上。”一位合資壽險公司的負責人表示，一個好的電銷業務員單位產能可以達到每月十幾萬元，收入甚至可以超過傳統的保險代理人。

不過業界也有人持相反看法。“國內的保險公司喜歡短、平、快，銀保、電銷容易做規模做業績，中國有句老話‘來得快去得也快’。”一位外資壽險公司的負責人如此評價，他認為壽險更適合代理人制度。

光大永明人壽保險有限公司成立于2002年4月22日，由具有逾百年海外壽險經驗的加拿大永明金融與實力雄厚的中國光大集團攜手組建，是中國北方第一家合資壽險公司。 經營范圍：光大永明秉承“切合消費者需求和公司長遠目標，獲得銷售人員認同并正確傳遞產品信息”的險種設計理念，開發的壽險產品能滿足客戶家庭風險防范、子女成長計劃、疾病醫療救助、養老保障及投資理財規劃等全方位的保險需求，令客戶得到最全面的保障。

光大永明最核心的服務理念是什么？

熱情、高效、創新。這是光大永明人壽一貫的服務理念，具體的服務也是由這6個字衍生出來的“12345”特色理賠服務。該服務的一個突出亮點是讓客戶實現了“足不出戶辦理賠”，通過兩種便捷途徑，3類關懷服務、4個快速通道、5次溫馨短信等一系列“主動”服務，為不方便到保險公司網點辦理理賠的客戶提供了極大的便利，客戶不用出門就能拿到賠款，而且進一步提高了理賠時效。目前，保險行業通行的理賠時效是接到完整理賠申請資料后10個工作日，而在光大永明，2010年個人客戶理賠時效是2.04天，2011年縮短為1.59天，2012年更是縮短為1.20天，團險客戶理賠平均時效3.7天，遠遠優于行業標準。“12345特色理賠服務”已經成為光大永明主動、高效理賠服務的代名詞。截至2012年年底，公司個人客戶總數近40萬，團體客戶總數超過2200家，理賠客戶的總體滿意度已經高達98%。

保險業未來發展方向一定是創新。包括產品的創新、服務的創新、銷售渠道的創新、銷售模式的創新等。創新一直是光大永明的傳統，也是整個光大集團的傳統。我們的產品和服務在很多方面開創過行業先河，未來也會保持這樣的理念。我們在天津市場上率先推出了“陽光花仙子理賠探訪服務”，由客服的員工組成“花仙子”服務團隊，在接到客戶報案后與客戶約定探訪時間，前往醫院探訪客戶，同時指導客戶如何進行理賠。截至目前共探訪了750余位客戶，樹立了行業服務標桿，受到了來自客戶及代理人的一致好評。