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自2002年起太平洋保險集團旗下的太平洋壽險就建立了PDCA循環訓練計劃，太平洋車險報案電話其重點在于客戶服務人員技能的訓練，通過內部培訓、多級考核、在線測評、技能比武、樹立標兵等一系列的培訓模式，將專業化的培訓作為客戶服務人員個人發展和技能提升的補充。

太平洋車險報案電話通過這一整套的循環訓練，太平洋壽險進一步提升了客戶服務團隊和人員的服務品質與技能，提高了客戶（包括內部客戶和外部客戶）滿意度，有效地發揮了服務一線、服務客戶的作用，強化了公司的服務品牌。

在過去的幾年中，太平洋壽險通過PDCA訓練已經培養出一大批各層級的業務骨干，形成了一支質量好、效率高、執行力強、具有專業水平的客戶服務中堅力量。

在太平洋壽險上海分公司，PDCA循環訓練明顯地提高了太平洋車險報案電話等業務部門的服務品質，客戶滿意度高達99%，客戶表揚的信件明顯增加。

至于太平洋產險，每年都要在全司范圍內開展以“學業務、練技能、比服務”為主題的客戶服務代表業務技能競賽活動。在此期間，太平洋車險報案電話圍繞“不斷學習、營造氛圍、鼓勵優秀、培育卓越服務團隊”的目標，組織各分公司的客戶服務代表，從多險種條款知識，承保、理賠業務常識，日常服務溝通技巧，基本法律知識，到業務系統操作展開“大練兵”。

在此基礎上，太平洋產險各分公司開展服務技能比賽，并將初賽優勝者選送參加總公司舉辦的“全國業務技能競賽”。這種活動不僅讓選手們展示了自身的服務能力，太平洋車險報案電話規范了窗口服務的標準，強化了全體窗口服務人員的服務意識，弘揚了“吃苦耐勞、甘于奉獻”的工作作風，而且有效提高了服務效率和服務水平。

太平洋車險報案電話強化服務質量管理

每年9月，太平洋保險都要與中國質量協會、中國消費者協會等單位聯合開展“保險服務質量月”大型主題公益活動，廣泛宣傳保險，開展客戶回訪，傳播“做一家負責任的保險公司”的使命，聘請客戶服務質量監督員，太平洋車險報案電話以此來強化對保險服務質量的管理。

此外，太平洋產、壽險公司還會根據自身業務的特點，以“客戶的滿意，我們的責任”為主題開展系列客戶服務活動。這些活動較好地整合了社會和公司資源，搭建起服務與銷售的互動平臺，彰顯公司為廣大消費者提供卓越服務的強烈社會責任感和服務質量意識。

太平洋產險還實施“五位一體客戶服務質量體系監控評價指標”，從5個方面開展服務質量體系建設的推進工作：一是對服務質量實施動態監控，二是主動化解各類服務危機，三是建立服務時效數據分析系統和客戶滿意度調查機制，加強服務過程控制，四是充分發揮社會第三方監督機構及“社會監督員隊伍”對各類機構服務質量的監督作用，五是實施服務承諾系統化管理，太平洋車險報案電話切實履行各項客戶服務承諾。

與此同時，太平洋保險深入開展爭當服務明星活動，通過指導、培育、評選服務卓越的團隊與員工，總結、交流客戶服務方面的典型經驗，以點帶面推動公司整體服務品質的不斷提升，太平洋車險報案電話把“客戶滿意是最高服務質量標準”的要求貫徹落實到服務人員的實際行動中。

自2004年以來，太平洋產險“雙十佳”服務明星評選活動取得了豐碩的成果，先后有44個服務團隊和49名員工獲得了“十佳服務團隊”和“十佳服務明星”稱號，其中14個團隊和12名服務明星還先后被中國質量協會、全國總工會等單位授予“全國用戶滿意服務明星班組”稱號和“全國用戶滿意服務明星”榮譽稱號。太平洋壽險開展營運全明星評比活動，在柜面服務人員和95500電話座席生兩類窗口服務人員中實施創“星”計劃，也很好地促進了整體服務質量的提高。